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姓名: 赵国祥
领域: 生产管理  品质管理 
地点: 广东 深圳
签名: 16年六西格玛管理培训咨询经验、四川航天集团长期顾问、张驰国际技术总监;项目辅导咨询电话:15818635384或0755-22678062
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【原创】六西格玛奠基人张驰谈与六西格玛的第一次亲密接触 2016-04-06

 【张驰原创】与六西格玛的第一次亲密接触

若兰迈入深圳机场T3航站楼的那一刻,她发现今天的航站楼有些不同。正是清晨5点半钟,航站楼内却一片嘈杂,黑压压的或走或站着挎着包、拖着箱子的人群,与灯火通明的出发大厅形成鲜明反差。她望了望窗外,黑沉沉的夜空,雨打在屋顶的声音细密而略显刺耳,随着人流的进出,三月初的冷风夹杂着雨雾不时灌进来,若兰打了个寒噤,彻底清醒过来。

“可能要晚点!今天运气不佳,赶上坏天气了”。同行的咨询顾问王辉说。咱们先去打印登机牌”。若兰是深圳一家六西格玛咨询机构的新进业务,进公司今天刚满三个月,要跟顾问王辉去参加上海一家客户的项目招标。开标时间是今天下午一点半。他们计划乘早班机前往上海。

若兰上周刚学完了六西格玛绿带课程,现在回想起来,连续5天的课程对这个初入职场的小姑娘来说是一场不小的考验,绿带课程繁多的知识点、让人眼花缭乱的统计术语、还有试验设计都让若兰头疼不已,好在绿带工具中,若兰觉得流程分析技术直观、简单而实用。终于没有白学,她暗自庆幸。王辉是她的绿带授课老师,公司安排若兰全程参与本次上海的六西格玛项目竞标,也是作为对她绿带学习效果的一次实战检验。

我可不能出差错,必须要用行动证明我能。若兰毕业于名校管理专业,是系里的优等生,一路走来顺风顺水。进入职场,生性要强的她自然不甘人后。为了这次竞标,她也做了充分准备。首先,她明确这次竞标的目的当然是能够拿下这个客户,让本公司在竞争中胜出。然后定位自己在这次竞标中扮演的角色:业务助理。主要任务是核对并准备标书文件,与招标方沟通、确认安排行程,策划应标流程,配合顾问老师应标等。在明确自身角色和任务后,她按照任务安排紧锣密鼓的展开准备。行程安排上,她根据开标时间、目的地机场到客户端的距离、可选的交通工具及运行时间、航班历史准点率、航程等因素综合考虑,预定了早上6:30深圳机场到上海虹桥的最早一班航班,该航班历史准点率 100%,预计到达上海虹桥时间为早上9:45。

出发前一天,她在航旅纵横APP上提前选好自己喜欢的靠走道的座位,确定了上海虹桥交通枢纽乘坐地铁的到站及出口。在携程网订好了酒店,甚至征求王辉意见后预定好了在上海竞标期间的午餐和晚餐,都说上海的小龙虾有特色,这次可不能放过大饱口福的机会。

“各位旅客,我们抱歉的通知,由于深圳机场雷暴天气,航班大面积延误,目前所有航班暂停办理登机手续,请旅客们在座位上休息等候。。。。。。”女播音员的广播声打乱了若兰的脚步。机场人群有些骚动不安,有些人大声与工作人员争论。她快步跑到深航自助值机设备旁,刷身份证,提示无法办理,要去人工柜台办理。王辉走了过来,“我问了工作人员,深圳机场天气不好,停办登机牌,重新开始办理时间未知,现在能做的只有等待。”放眼看过去,到处是躁动不安的人群,工作人员表情茫然,或一直打着电话,或被情绪激动的人群围着论理。若兰突然联想到了在电视上看到过的春运期间的广州火车站。若兰打开航旅纵横的猜航班延误挣旅豆活动,输入了自己的航班号。找了个稍微清净点的地方坐下来,“等吧,但愿不要误了下午的竞标”。王辉看了一眼若兰,“你眯一会儿,别下午竞标时熬成熊猫眼,那咱们会被扣分的。”

若兰靠在行李上,灯光有些刺眼,她迷上眼睛,思绪随着淅淅沥沥的雨声越飘越远。李龙的身影就突兀的闯进来,嘴角上还沾着肉饼的渣。李龙是若兰的大学同学,也是一毕业就跑到深圳闯荡,一帮年轻人好吃贪玩,一到节假日就相约去海边或聚在一起做饭吹牛指点江山。这是快乐的日子,大家各做一道拿手菜分享,若兰是北方姑娘,从小爱吃老妈做的一种韭菜盒子,电话里问了老妈操作方法后就开始如法炮制,没想到第一次做竟然做的香艳无比,在一干吃的当中脱颖而出,馋嘴猫们大呼过瘾,若兰一战成名。李龙吃的嘴角挂满韭菜,吆喝着要请公司的好朋友过来品尝。一周后果然带了四五个人过来,扛着面粉、鸡蛋、韭菜。赶鸭子上架啦,若兰架不住李龙的软缠硬磨,施展手艺,忙活了一个小时,端上来的韭菜饼大家却没吃几口,若兰骂李龙不给自己面子,李龙大呼冤枉,说味道怪怪的,让若兰自己尝。这一尝不要紧,若兰差点没被咸死,不只是咸那么简单,这个味道简直有点怪。这次失败的经历让若兰在李龙一帮朋友面前颜面尽失,可思来想去,若兰就是想不清楚问题出在哪里了。想起小时候,老妈做的韭菜饼,也是有时好吃有时味道要差些,也就释然了一些。

迷糊间,被王辉喊醒,“天气好些啦,可以办理登机手续了”。王辉面露喜色。若兰睁眼看见人流攒动,每个柜台前都排了长队,办好登机手续的人拎着行李在往安检口移动,人群也雀跃了许多。看看表刚好7点半,若兰长舒了一口气,她看着行李,王辉去自助值机柜台换好登机牌,两人拖着行李奔向安检口。若兰竟然觉得自己的脚步有些轻快,好像中了不大不小的彩票。

过完安检,往登机口途中,有一帮人在围着几个工作人员喊口号,声音很大,整齐划一。“都是航班延误惹的祸”。王辉紧走几步,绕过拥挤的人群,若兰赶紧跟上去。通道旁的各个登机口都围满了人。若兰坐的航班69号登机口在一楼,要坐摆渡车。下去一看,69号登机口周边坐满了人,没有看到工作人员。没找到座位,他们只好站着,航旅纵横上没有给出登机时间和飞机状态,只有旅豆像沙漏一样滴答滴答的下坠,若兰数着旅豆,已经积累到800多枚。快餐厅方向飘来一阵煎蛋的味道,因为遇到过刚点好餐就被喊登机的尴尬,这次若兰他们只好忍者饿,这情形让若兰感觉有点度日如年。9点钟开始,陆续有航班开始登机,随着登机广播响起,对应的登机口立马热闹起来,人群打了鸡血一样跳起来,有些人从睡梦中醒来、揉着睡眼,拖着行李,醒着的赶紧装起手机,满是苦尽甘来的欣喜。这种氛围对若兰带来偌大的刺激,一方面让她充满热望,一方面难免有点懊恼,为什么登机的不是自己这趟航班。王辉耳朵里塞着耳机,在不大的候机厅绕着圈走,步伐有点机械。随着时间推移,王辉的步子迈的越来越大,终于他走过来,对着若兰说:9点了,如果再延误一个小时,就赶不上竞标了。看不到 任何服务人员,没有任何消息,怎么办?怎么办?人受罪事小,耽误竞标事情就大了。这种状态下,旅客心急如焚,工作人员最应该和旅客在一起,第一时间给他们解释航班延误原因、通报航班动态、预估起飞的大致时间,安抚旅客情绪,可是他们在哪里呢?机场工作人员肯定受过航班延误处置方面的专业训练,可是在实际事情发生的时候,却表现的如此不专业,看来机场需要实施流程优化了。

登机口终于出现工作人员的身影,好消息来的太突然,若兰看看时间,9:35,航旅纵横打出了恭喜语:“您得到了最高额旅豆收获,净赚1628旅豆。若兰与王辉击掌庆祝,谢天谢地。

下午1:30开标,飞机起飞时10点整,空中飞行两个半小时,下飞机在虹桥T2航站楼,从下飞机到地铁站需要半小时,地铁运行20分钟,要赶上竞标,所有环节都不能掉链子。吃着温热的机上早餐,喝着热茶,若兰的脑子飞速旋转,将余下的所有流程过电影一样预演了一遍又一遍。

下飞机,飞奔,上地铁,直奔XX大厦21楼,看表,刚好13:25分。VERY GOOD!平复一下情绪,整理一下妆容,上交标书、抽签、等待开标、看王辉自信的述标、两人分工,一个从容答辩,一个密切配合。一切尽在掌握。若兰从眼神和肢体语言中看的出,招标方对本公司的表现比较满意。

各方述标结束已是下午4点半,招标方让各参与方原地等待,说会现场宣布中标方。5点半时,招标方来到大家等待的会议室,现场宣布若兰所在公司中标,默默的喜悦,两人相视一笑。若兰明白,客户看中的是实力,只有自己与王辉了解竞标路途中经历的窘迫与忐忑。

成功总是令人欣慰的,坐在大上海街头的饭店,剥着小龙虾,夕阳透过明亮的玻璃窗洒在开满百合的桌布上。时光静好,心情明媚。

若兰若有所思,这次竞标经历航班延误,客户眼见失而复得,其中天气无法预测和控制,但其它方面通过调节和控制,最终功德圆满。看来要成就一件事,不能在自己无法掌控的方面过于纠结和悲叹,只需在可以把控的部分尽其所能就好。她似乎顿悟了第二次做韭菜饼失败的原因:纵有真材实料好食材,每次只凭经验去做,而不掌握食材之间的配比和烤制的温度、火候、在遇到情况变化的时候(比如突然增减客人数量),就可能得不到好的口味,想到这里,对绿带学习中六西格玛烤面包的案例体会尤深。

 

“王老师,回去请你吃韭菜饼,我自己做的。”“怎么样,想不到吧”看着王辉有点愕然的表情,若兰有些小得意。她随手发出了一条微信:“李龙,周六带上次那帮朋友过来,吃六西格玛牌韭菜饼。”

 

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