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　　第八章：工作需要的是人的优点——优势激发原则

　　1、新的寻觅

　　经过和优势型经理人一段时间的交流之后，我对优势型经理人管理的基本理念有了深一步的了解：优势型经理人的一切工作的出发点，是员工的优点和企业的优势；他的工作方法就是寻找优点，培育优点，进行优势导向；他最有效也是最常运用的管理权，就是激励。这是一种全新的管理理念，是真正意义上的人本管理思想。我暗自庆欣自己终于找到了我心仪已久的优秀的经理人。

　　就在我自以为了解了优势型经理人的管理思想时，公司的刘秘书却提醒我：“如果你想真正把握优势型经理人管理理念的精髓，我建议你再去和优势型经理人深入谈谈。在优势型经理人的优势管理体系中，可以说，由他亲自建立的优势导向的五个原则，是优势型经理人管理思想的精髓。我相信会带给你更多的感受。”

　　这一次，我决定把向优势型经理人请教的重点，锁定在优势导向的五个原则上。

　　2、两组广告的启示

　　说来也巧，正当我想找优势型经理人时，优势型经理人却主动找我去他办公室聊聊。

　　当我来到优势型经理人的办公室时，优势型经理人正对着桌子上的几幅广告图深思。

　　“我们先来看看这两组广告。”我还没有开口，优势型经理人就对我的来意了如指掌。

　　优势型经理人指着第一幅广告图说：“这是一个山道弯路旁，是一个事故多发地段，为警告司机谨慎驾驶，放慢车速，有关部门在此立了一个警告牌，警告牌上画了一个枯髅，下书‘快车危险’，然而车祸依然有增无减。”

　　优势型经理人拿过另一张广告图，指着图上的那个美丽女郎说：“后来在原地换了一块牌子，牌上画的是一个美丽的女郎，下书‘我喜欢开慢车’。从此，车祸奇迹般地减少了。”

　　优势型经理人微笑着对我说：“仔细想想，这是为什么？”

　　正在我仔细琢磨这其中的奥秘时，优势型经理人指着第二组广告图说：“这是我国某风景名山的入口外，竖着一块‘摘花罚款’、‘爱护花木’的招牌，但是人们照摘不误。”优势型经理人拿过另一幅广告图说：“后来换过招牌，上书‘爱花的人把花留在山上’，此后摘花的现象大为减少。”

　　“这两组广告图中，先后表达的主题都是相同的，效果却截然不同？”我百思不得其解。

　　“因为广告词换了一种口吻。”优势型经理人说。

　　“口吻的变化？”我一时还是理解不过来。

　　“对！这种口吻的变化表明广告的思维角度有了变化。前面的广告内容中包含着对人的一种不信任：每一个司机都可能开快车，那么将会车毁人亡；每一个游客都可能摘花，那么就要罚款。这种消极的心理态度无法使人欣然接受，广告就不能产生效力。”优势型经理人边说边用目光看着我。

　　“而在后来的广告中，则从尊重人性的优点出发，传达出了一个良好的信息：你在这急转弯的山路上一定会开慢车的，我喜欢你这样做；我想信你是个真正爱花的人，你会把花留在山上。这种积极的心理诱导，让人感到一份真挚的信任，使人即使想‘犯规’也不愿意以丧失自尊为代价，自然就乐于接受广告牌的信任了。”

　　优势型经理人对广告的解读，使我从一个新的角度加深了对他的管理理念的理解。

　　3、每一位员工都有他的优点

　　“企业的管理也是一样。”优势型经理人显然对广告独有一番感悟：“有一种只把眼光盯着员工缺点的经理人，看起来也是在做人的工作，其实是他把自己当成了一名‘警察’。他的工作仿佛只是随时发现并纠正别人的错误，耗费了大量的精力来对待人的缺点，结果适得其反，问题有增无减，员工的工作热情也消耗在各种各样的问题之中。”

　　这一点，我在过去的工作中体会是最深的。我们用了很多时间和精力来对付员工的问题，结果呢，问题并没有因此而减少。

　　“另一种经理人感兴趣的是人的优点，他相信谁都有优点，他的工作就是管理员工的优点，寻找员工的优点，并寻找机会让员工把优点运用到工作中去。结果，员工的错误和问题少了，优点和成绩日益增多了。”优势型经理人说到这里，微笑着看了我一眼。

　　“这两类经理人管理员工的方式，如果能与这两组广告对人的前后诱导方式相互照应的话，我们的管理效果也自然就不一样了。”我颇有一点感触。

　　“是啊！前者是以一种消极的心理态度去看待员工，并且看重的是员工的缺点与不足，而后者却是以一种积极的心理态度去看待员工，并且看重的是员工的优点与长处。”优势型经理人对着广告沉思了一下：“员工是需要积极正面地引导的。”

　　我点了点头，是啊，如果严总也能拥有这一管理理念，那该多好啊！

　　“重要的在于经理人的观念，是侧重于用缺点取舍人，还是侧重于用优点取舍人，一念之差，结果完全不一样。”优势型经理人说：“如果你认定这是一个有缺点的人，那你的注意力就在于防范他的差错。你其实是在‘期望’他出差错，以不断重复加深你对他的错误的印象。最终，他真会变成你所期望的那种满身缺点的人。如果你认定这是一个有优点的人，那你的期望将时时推动他的进步，使他的优点不断增加，成为你更加喜欢的形象。”

　　我知道，经理人最困难而最能产生效率的工作就是对人的管理。

　　优势型经理人缓缓地从他的座椅上站起来，说：“我今天找你来的目的，其实就是想和你一起来讨论讨论这两组广告画带给我们的启示。”

　　4、每一个员工都希望显示自己的优点

　　优势型经理人是一个遇事细心，酷爱思考的人，他善于从点点滴滴的现象中发现事物的本质，发现员工和企业的优势。

　　“有一种现象值得我们关注，就是任何一个员工，不管他是愿意还是不愿意到这个公司工作，但只要他一进入这个公司，他就希望能得到这个公司的领导和同事的肯定和认同。”优势型经理人说。

　　“是的。我在做人力资源主管的时候，对这一现象也颇有感触。”

　　“可惜的是，我们很多的经理人对此并没有予以足够的关注。”优势型经理人的语气颇为严肃地说：“这原本就是经理人实施管理的最好的切入点。”

　　“那你对这一现象是如何认识的？”其实，我是明知故问。

　　“‘求优心理’人皆有之，谁都想力争在工作中做出好的成绩，以证明自己的价值，赢得同事和领导的尊重。所以人人都企望显示自己的优点，以最佳的状态进入自己的事业。经理人最需要善于发现和引导的就是员工的这些优势现象。”优势型经理人的自豪之情溢于言表。

　　“人人都希望能够显示自己的优点，经理人的工作就是给每一个员工创造一个显示优点的平台。”我告诉优势型经理人，还在我做人力资源主管的时候，我就曾经向当时的严总建议过，但没有引起严总的重视。

　　“这不只是你当时的严总没有重视，其实，很多的企业管理者都认为，这既不是能力，也并非特长，只是一种看不见摸不着的心理现象，没有值得重视的价值。”优势型经理人的语气显然有些惋惜。

　　我忽然想起优势型经理人和我说过的一句话：“经理人就是要善于在别人认为没有价值的地方发现员工的价值。”

　　5、优势是需要经常激发的

　　“没有人故意变坏，一个人变得消极懒惰的时候，往往是在他得不到激励的时候。”优势型经理人说：“这是作为优势型经理人的又一个独特的观点。”

　　优势型经理人指出：“许多员工并非以最佳的状态进入工作，他们只是运用了自己的一小部分才能，优势被隐匿了，这种人才的浪费是无形的，同时也是巨大的。”

　　“这种现象，可以说在我们目前的企业管理中是较为普遍的。”我颇有点得意地说。

　　“如果每个员工都展示出自己的潜在优势，企业的发展将令人刮目相看。这就是优势激发原则。经理人要把挖掘员工的优点作为工作的第一职责，以最大限度地激发出员工的优势。”

　　“什么是优势激发原则？”我急切地问。

　　“它包括两方面的含义：第一，对员工潜在优势的发掘；第二，对员工现在优势的激励。只要我们回顾一下，会很容易发现，大多数企业的大多数员工，没有施展出自己的主要的才能，他们的优势，经理人不清楚，因为缺乏一个创新的环境和一试身手的机会，甚至连员工自己也不清楚自己到底有多大的优势。”

　　“这是目前大多数企业的现状。”我认为。

　　“经理人对潜在优势的发掘，就是启发员工正视自己的才能，认识自己的优势，并明确表示他的优势能为企业创造出什么样的贡献。”优势型经理人好像沉浸在一种全新的境界里。

　　“这是传统型经理人常常忽视的一个问题。”对于这一点，我真的感触很深。

　　“这种基于员工的优势基础上的成功期待，将使员工获得一个全新的感受，促使他唤醒自己的绝大部分才能，以适应这个前所未有的新形象。员工将以积极的、乐观的生活态度，在自己的优势基础上开辟工作的新境界。”

　　我听着听着，自己也不知不觉地进入到一种全新的境界。

　　“一个人发挥优点进行工作才是愉快的，有效率的。”优势型经理人说。

　　6、引导优势的迁移

　　“那么，当员工的优势被激发起来以后，你采取的又是什么措施呢？”我问。

　　“当员工的优势被激发起来后，形成了最佳的工作态度，经理人就应该开始对员工的外在优势实施激励，在成功的路上引导优势发展。”优势型经理人答道。

　　“也就说进行优势迁移。”

　　“是的。”

　　“如果优势还很微弱可以吗？”

　　“可以。最初，优势可能是微弱的，但我们只要相信这一点，员工在自己的优势方面是最容易取得进步的。正确的导向加上员工本人的积极努力就能不断地取得成绩，微弱的优势也就能逐渐雄厚起来，员工可以在新的优势基础上追求更大的成功，这是员工优势的‘垂直迁移’。”

　　听着优势型经理人的介绍，我感觉到，在优势型经理人的领导下，企业的每一个员工都将成为一个充满优势的员工。

　　“优势发展的另一种情况是，一般每个员工都是在某一方面具有优势，经理人要激励员工充分发挥特长，首先在某一方面取得成功，然后再引导他转移优势，在其它方面取得成功，这是优势的‘水平迁移’。”

　　7、优势激励不拘一格

　　“在你的眼中，优势的激励有没有什么具体的方法？”我问。

　　“优势激发的方法是不拘一格的。他主要是根据企业的现实情况和员工的特殊需要来选择激励的手段。比如，当一名员工摸索出了一套有效的销售经验，经理人要给予及时的宣传和表彰，并在企业推广这种经验，让别的员工来运用他的成果，这对员工是一种莫大的激励。再如一名员工提前达到了既定目标，经理人应立即给他确定下一个新的目标，这也是一种有效的激励。”优势型经理人说。

　　“虽说激励是不拘一格，但也得有一定的规矩啊。”我说。

　　“是的，激励如果完全是随意的，就很容易出现误差，久而久之，就将失去它应有的动力作用。因此，激励一定要有一套完善的激励制度，这样才能保障激励的合理性，维护它的权威性。”

　　“没有制度作保障的激励，其持续性也不可能强。”

　　8、激励的时机

　　“优势激发在工作过程的每一个环节中都不可或缺。”优势型经理人说。

　　我非常认同优势型经理人的这个观点，赞同地点了点头。

　　“但要求我们的经理人要善于把握住优势激发的时机。”优势型经理人说：“比如：新年度的开始阶段，经理人必须胸怀大局，纵览员工和团队的优势，确定企业一年的整体优势导向目标；新员工刚来企业，需要让员工认识到本公司的特点，先让他分享别人的优势，吸收了一定的经验之后，再根据他的素质和能力拟定他本人的优势导向的目标。

　　“此外，当一直勤恳工作的老员工突然变得散漫起来的时候，经理人要及时探明原因，是工作遇到麻烦，还是人际关系的困扰，或者家庭矛盾，健康受损等等，给予关心和帮助，防止优势的衰退；当一个团队的工作没有进展，经理人可以从目标的难易、人员的组合、团队的士气等方面动寻找优势激发的突破口，决不能任其停滞不前，造成优势的中断。”

　　“激励的时机非常重要。”这一点，我也是很有体会的。

　　“我们不但要重视激励的运用，而且还要重视激励时机的把握。”优势型经理人说：“激励的时机把握不好，激励的效果也就不好，甚至会抵消激励的效果。”

　　“的确如此。”和优势型经理人在一起，我学到了不少的新知识。

　　9、优势是一棵树

　　“优势是一棵树，只在适宜的气候中萌芽、成长。”优势型经理人深有感触地说。

　　在我多年的企业工作经历中，我发现，有着这样观点的经理人，我可以说。只有优势型经理人一个。

　　“企业的经理人就是制造这种气候的人，他采用‘发掘潜在优势’和‘激励外在优势’的方法成功地对员工及其工作进行优势导向。”优势型经理人的境界的确不同凡响。

　　“经理人是员工优势导向的关键。”我感慨地说。

　　“是的。如果经理人能经常去注意员工的表现，就能发现员工中有许多值得激励的行为。如果经理人能持续不断地行使激励权，那么，员工将会很珍惜这种来自权力中心的信任和荣誉，工作也将倍加认真。”优势型经理人说。

　　“就像人与大自然一样，人在一个好的环境中生活，就会健康长寿，而生活在一个不好环境中，人就容易生病，甚至短命。”我不知道我的比喻是否恰当。

　　“员工的优势也是一样，积极向上的环境，能让员工的优势越来强大。”

　　我的感悟:

　　行为科学认为：人的某一行为受到鼓励，他将不断重复这一行为，而其他与此行动相违背的行为将会尽力避免。经理人运用“优势激发”原则，就是抓住了管理员工的要领，使员工保持一种积极的心理现象，尽量来表现自己的优势，相对抑制了消极心理的产生。优势的增长和失误的出现形成反比，员工就会以最佳的态势去投身工作。这样，经理人的工作也会变得愉快，因为员工需要的也是经理人的优点。

　　只有不具“优势头脑”的经理人，没有不具“优势基础”的员工。

　　当员工无所作为的时候，激发他的优势；当员工小有成就的时候，加倍激发他的优势。

　　注：本人的新著《优势型经理人》已由清华大学出版社出版发行。这是国内第一本真正意义上人本主义管理著作。书中提出了一个全新的管理方法：优势导向管理法。各新华书店和当当、京东和卓越等网站均有售。