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　　第一章：经理怎么越来越像警察

       吴光琛

　　1、缘起

　　从我上大学的时候起，我就非常渴望自己能成为一名优秀的职业经理人。

　　大学毕业后，我带着这一理想，来到了一个生产家用电器的公司。由于我的努力，两年后，我担任了公司的人力资源主管。我兢兢业业，从公司的人员招聘、培训、绩效管理到企业的制度建设等等，可谓是尽心尽力。我的目的也就是为自己能早日成为一名优秀的职业经理人打下扎实的基础。

　　说实话，我所在的公司聚集了一大批高素质的人才，可以说是一个极具发展前景的公司。在这样的公司工作，是很多走出校园的学生的一个梦想。

　　公司的严总经理对我也特别关心，他对我不但严格要求，还总是手把手地教我，他也希望我能够成长成为一个出色的职业经理人。

　　严总是一个一丝不苟的职业经理人，做事特别认真。他每天早早地来到公司，常常是深夜才离开他的办公室。他常对我说，希望公司的每一个员工都能像他那样严格要求自己，全心性地扑在工作上。

　　他对工作充满着“激情”，公司里的大小事情，大到公司里的决策，小到每一个员工上下班的打卡、着装等，他都要求很严，不容许有任何瑕疵。

　　我对自己能在严总的领导下工作感到信心十足，我觉得他就是我要寻找的那个出色的经理人。

　　因此，凡事我都以严总为榜样，希望能在严总的领导下不断地成长，一步一步地迈向一个真正的优秀职业经理人的目标。

　　2、“经理怎么越来越像警察？”

　　“我们的严总越来越像警察”。

　　进入公司后，我几乎每天都要听到这句话，耳朵都快要听出茧来了。

　　在员工们的心目中，严总怎么会是一个“警察”呢？我百思不得其解。

　　的确，严总是一个很关注问题的老总，尤其是对员工的问题，他是不论问题大小，都是从严要求。他也常常告诫我：不要放任工作中的任何一个问题。在严总的领导下，公司上下的管理人员都养成了一个习惯：即人人都善于寻找问题。用严总的话说，就是：管理就是要不断地找出问题，不断地解决问题。他认为，放过任何一个问题，就是对工作的不负责任。他也常常要求我，不但要不断地找出工作中的问题，还要制定出一系列有效的企业制度，来防范问题的出现。

　　严总每天的第一个任务，就是打开他办公室里的电视监控器，观察每一个员工的上班打卡和着装情况，接着就是到各科室检查，然后，召开每天的班前例会，听取各部门主管对于本部门存在的问题的汇报。

　　他对问题总是很敏感，工作中每一个细小的问题，都逃不过他的眼睛，对于问题，他也都从不放过。熟悉他的人，都称他为企业的问题管理“专家”。

　　他自己也常常说：企业的管理者都应该有一双警察一样敏锐的眼睛。

　　的确，他每天都在认真地寻找问题，也都在认真地解决问题。

　　时间一长，员工们暗地里都戏称他是一个称职的“警察”老总。

　　3、问题越找越多，效率却越来越差

　　成为员工眼中“警察”后的严总，对问题的兴趣似乎也有增无减。

　　但是，越来越令我困惑的是，尽管我们费了不少的力气去找问题，我却发现，公司里的问题不仅没有减少，反而却越找越多；工作的效率不仅没有提高，相反，却越来越低。而且，各部门中的不满情绪也好像就要溢出堤岸的洪水，员工间私下里的抱怨也在四处蔓延，只是碍于严总的“威严”，谁也不敢或者不愿把那些话题拿到桌面上来。据我观察，那些原本热情满满的部门或者员工，其工作的热情的程度也都在问题的发现和解决的过程中慢慢地消退。

　　是我们寻找问题的方法不对？还是我们对待问题的态度不好？可好像是，又好像不是。

　　针对员工工作热情的消退，严总也多次召集公司中层以上的管理人员开会，努力想找到问题的原因。可找来找去，大家得出的一个结论就是：可能是公司的制度存在漏洞。

　　为了防范问题的发生，严总要求我们人力资源部门要加强公司制度的建设，并加大对公司制度的执行力度。

　　在公司各部门管理人员的协助下，经过反复地推敲和修改，我们费了很大的功夫，对公司的制度进行了一次全面的修正，制定出了一整套大家都认为较为完善的公司管理制度，经员工大会一致通过，并付诸实施，并成了专门的执行机构，强化制度的实施。

　　但好景还是不长。一段时间过后，公司里的问题依然还在不断地出现，有时问题甚至比过去更多。

　　作为人力资源主管的我，真正感觉到真的比警察还累。

　　4、逆反心理从何而来？

　　更让我感到困惑的是，员工中的逆反心理也好像春风中的野草一样，到处滋生和蔓延。

　　个别调皮的员工私下里对我说：“你们不是要寻找问题吗？那我们就多出一点问题给你们看看，免得你们没事做！”

　　而且，我也发现，有一些员工好像越来越不大愿意见到严总，在路上总是绕开严总。

　　凭心而论，严总应该是属于那种“开明型”的经理人。

　　他是一个非常讲道理的人，待人平易。无论哪个员工在工作中出现问题，也无论他的问题是大还是小，他都会非常耐心地找那个员工谈心，直到那个员工认识了自己的错误为止。用员工们自己的话说，严总的谈心就像“兄弟”间的知心话，和他谈过心的员工，都从内心里“感激”他。

　　他也常常告诫我：人都有犯错误的时候，不要因为哪个员工犯了一个错误便把这个员工看“扁”了。

　　可是，我却在无意中发现了一个这样的怪现象：一些和严总谈过三次以上话的员工，见到严总就像老鼠见到猫一样地躲着他。特别是和严总谈话次数越多的员工，心中的逆反心理也就越强，个别多次和严总谈过话的员工，甚至明里暗里有意地和严总对着干。

　　更让我困惑的是，随着时间的推移，员工的流失率也越来越高，尤其是那些公司的核心员工，很不稳定。

　　为此，严总也常常对我发出无奈的感叹：现在的员工好像连起码的“好”和“歹”也都分不清了！

　　为什么严总的“好心”，却得不到员工的好报？

　　对此，我和严总一样地困惑。

　　5、目标离我越来越远

　　其实，我的困惑和严总不同。

　　每天没完没了地寻找问题，每天又没头没脑地去解决问题。我渐渐地感觉到，这样下去，我为自己设定的目标也会离我越来越远。

　　严总的管理特点，就是把问题作为管理的核心和出发点。他每天工作的中心就是发现问题，防范问题，解决问题。问题也成了他取舍一切的标准。

　　原本我想通过严总的传、帮、带，使自己能够学到许多过硬的管理本领，为自己目标的实现积聚经验和能力。但进公司几年了，我所看到的和听到的，除了问题还是问题，要不就是员工私下里的抱怨。我开始怀疑严总的这一以问题为出发点的管理理念，感觉到这一理念难以给公司的管理带来什么好的效果。

　　进入第三个年头后，我的心里终于涌出了一个离开这个公司的念头，我想去寻找一个全新的管理理念，寻找一个能够真正地引导自己走向成功的经理人。

　　说实话，我不想让自己也成为一个“警察式”的经理人。

　　6、寻觅之旅

　　企业管理究竟有没有秘诀？如果有，它又到底在哪里？

　　我决定要尽一切努力去寻找一种全新的管理理念和方法。

　　在我的心目中，这个全新的管理理念和方法，就是既能让管理者管理得轻松有效，又能让被管理者有充分发挥自己能力的空间，而且能够让员工们快乐健康地成长。

　　于是，我离开了原来的公司，开始了从东到南，又从西到北的寻觅之旅。

　　这其中，我用了近三年的时间，去了很多的公司，在我寻找的过程中，我遇到了很多个不同风格的经理人。有的开明，有的强势，有的精于产品和市场的规划，有的长于技术与生产的管理，有的善于制度及文化的建设等等。

　　虽然他们的风格各异，但细细地比较一下，又好像都有那么一个共同的特点，那就是对于问题的敏感性。在他们的心目中，发现问题，解决问题，是企业管理中的不二法门。问题在他们的心目中，占去了最大的位子。

　　这很显然也不是我所想要的。

　　我困惑，但我不愿意放弃。我相信这个世界上，一定会有一种全新而有效的管理理念。

　　正在我感到十分困惑的时候，我的一个朋友从远方给我打来了一个电话，朋友告诉我，他公司的总经理是一个非常独特的经理人，大家都称他为“优势型经理人”。他的管理理念不但新，而且全公司上下都很喜欢他的管理理念和管理方法。

　　朋友热情地邀请我去他工作的公司看看。

　　我的感悟:

　　把自己当成警察，这是传统型经理人最大的误区。他们的特征是：一切以问题为出发点，整天忙于发现问题，解决问题，而忽视了人性中最大的优势，即人人都有优点。

　　管理者也是人，他也有缺点，把自己当成“警察”，就是以自己的“大”缺点去管理员工的“小”缺点，我们的管理就这样进入了一个没有出口的胡同。无论你走了多远，却总也走不出这个胡同。

　　我认为：走出胡同的办法，就是把管理的焦点对准员工的优点。

　　注：本人的新著《优势型经理人》已由清华大学出版社出版发行。这是国内第一本真正意义上人本主义管理著作。书中提出了一个全新的管理方法：优势导向管理法。各新华书店和当当、京东和卓越等网站均有售。