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课程收益：

通过培训让销售人员明确销售礼仪的重要性，塑造专业的销售形象，训练销售人员的形体语言，掌握与顾客沟通的语言艺术，赢得顾客的好感、信赖和支持。

课程内容：

资深礼仪讲师晏一丹认为销售人员卖产品其实就是推销自己。销售人员良好的个人形象是建立顾客信心的重要基础。要想保持销售业绩的持续发展，除了全面的专业知识，熟练的销售技巧，人格魅力同样不可或缺。晏一丹老师是河南礼仪文化协会常任理事，国家资深礼仪培训师。

导购员销售礼仪培训课程大纲：
第一讲 销售礼仪在销售过程中的作用
一、什么是销售礼仪
二、销售为什么需要礼仪
1、零售业发展需要加强礼仪
2、销售礼仪的功能
三、销售礼仪的原则
1、耐心
2、关心
3、爱心
4、善意
5、诚意
四、销售礼仪须律己敬人
情景再现优质服务暖人心

第二讲 导购员魅力形象塑造　
一、导购员的职业销售形象塑造　
1、发型　　
2、面部　　
3、指甲　　
4、腿部、脚部　　
5、个人卫生　
二、导购员的仪表礼仪　　
1、着装规范　　
2、佩饰的使用规范　　
3、使用形象用品　　
4、佩戴胸牌规范　　
5、仪表规范检测　
三、导购员优雅仪态礼仪　　
1、坐姿规范　　
2、站姿规范　　
3、行走规范　　
4、蹲姿规范　　
5、表情、微笑规范　　
6、常用手势规范　　
7、姿势仪态禁忌　
四、导购员形象塑造细则　　
1、读懂身体语言　　
2、微笑训练　　
3、展示物品的仪态
第三讲 导购员语言规范　
一、店员声音规范　　
1、声音要优美　　
2、表达要恰当　　
3、仪态与文明用语配合　
二、卖场销售文明用语规范　　
1、应对顾客各种情况的文明用语　　
2、四种服务禁忌类型　
三、卖场服务语言规范细则　　
1、常用销售礼仪文明用语　　
2、销售中的禁语　
情景再现让顾客把话说完

第四讲 销售语言艺术　
一、正确引导　　
1、适当寒暄　　
2、学会赞美　
二、与客户交谈　　
1、交谈的基本要求　　
2、怎样介绍商品　　
3、注意倾听　　
4、交谈注意事项　
三、促成交易　　
1、成交的前提　　
2、成交的时机　　
3、如何暗示购买　　
4、不同客户的成交　
5、把握购买信号　　
6、怎样讨价还价

第五讲 导购员投诉技巧处理礼仪
一、正确面对客户投诉与抱怨
1、客户投诉与抱怨说明我们的产品和服务得到了关注
2、客户投诉与抱怨没有大小之分
3、客户投诉与抱怨也许是新的商机
4、客户投诉与抱怨给我们更大的展示能力的舞台
5、客户投诉与抱怨并不可怕，首先不能回避
二、正确解决客户投诉与抱怨
1、用心倾听——客户期望得到关注与重视
2、平复情绪——客户情绪激动时再好的方法也难以入耳
3、确认问题——客户不满的问题背后的问题是什么
4、快速解决——如能保证解决质量，能多快就多快
5、承诺兑现——ATP法则
三、处理客户投诉与抱怨的关键技巧
1、如何倾听——让客户把心里想说的都说出来
2、如何表达——让客户感觉到同情与关怀
3、身体语言——靠近对方，而不是对立
4、关键话术——10句让客户暖心的话
5、同理心——相同的感受，才能给到期望的关怀

第六讲 售后服务一定要重视　
一、售后服务常识　　
（一）售后服务作用　　
（二）售后服务原则　　
（三）如何提供优质服务

资料来自中国礼仪培训网：http://www.liyipx.com