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　　沃尔玛，战无不胜的零售帝国

　　文/吴马

　　企业文化是企业在发展经营过程中逐步形成的的经营理念、价值观和道德规范，并且不断积淀，渗透于企业每名员工的思想中。一个企业的成功离不开企业文化的成功建设，沃尔玛十分重视企业文化建设，沃尔玛充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和执行力，这也是沃尔玛作为一个零售业企业长盛不衰，领跑世界零售行业的重要因素。

　　沃尔玛企业文化重要的内容是“以人为本”。沃尔玛“以人为本”的文化理念主要包括两个方面：一方面是以“顾客”为中心；另一方面是以“企业内部员工”为中心。

　　“顾客是上帝”；“尊重每一个员工”；“每天追求卓越。”这是沃尔玛公司创始人萨姆·沃尔顿为公司制定了三条座右铭，这是沃尔玛企业文化的精华，也是沃尔玛的成功之道。

　　以“顾客”为中心主要表现就是如何赢得消费者“芳心”。作为一个成功发展的企业，沃尔玛知道如何赢得更多消费者的“芳心”。沃尔玛把超一流的服务看成是自己至高无上的职责。沃尔玛提出的“帮顾客节省每一分钱”的口号，实现了价格最便宜的承诺，沃尔玛可以看到“天天有特价”是很容易吸引消费者的。为了还向顾客提供超一流服务的新享受，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。沃尔玛公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务，沃尔玛的成功也正是源于它“以消费者为中心”的服务理念和与之相配套的企业文化。

　　以“企业内部员工”为中心就是重用人才，尊重每一个员工。沃尔玛十分重视人才，始终认为人是一个宝库，要发挥人才优势就要努力用各种方法尊重、挖掘和发挥个人潜力。为了更好地体现员工价值提升员工的工作热情，沃尔玛采用种种方法，努力创造一种轻松、和谐、快乐的工作氛围，让员工在工作中感受到同事的尊重，也尊重别人，感受到服务给他人带来的价值。“工作就是生活，生活就是工作。”沃尔玛传达给员工的是一种积极向上的工作态度和生活态度，快乐的生活是每个人都向往的，这种快乐不是虚无飘渺的，而是建立在公平、融洽、尊重的基础之上。

　　事实上也正是如此，对顾客良好的服务是建立在企业员工积极乐观良好的心态基础之上的。只有员工满意才能真正实现“顾客的满意”。以“顾客”“企业内部员工”为核心所建立起来的“人文型企业文化”无疑是沃尔玛企业文化的精华，也是沃尔玛持续发展的原动力。中心员工满意才能保证顾客的满意，这是沃尔玛体现出来的文化精髓，是沃尔玛早于一般企业所认识到的理念。

　　一个企业成功发展离不开执行力。纵观沃尔玛的发展我们不难发现，沃尔玛在长期的发展过程中形成了强有力的执行文化，为沃尔玛的发展提供了强大的推动力。如果没有强有力的执行力，沃尔玛的降低成本、让利、让顾客满意简单而鲜明的成本领先战略是难以长期贯彻执行的。正是因为有了强有力执行文化作为支撑，确保各项策略的顺利实施，逐一落实到位的同时，也为沃尔玛提供了十分强劲市场竞争力。

　　沃尔顿曾说，“我们都是为顾客工作，你也许会觉得是在为上司工作，但事实上他也和你一样。在我们的组织之外有一个大老板，那就是顾客。”透过这句话，我们可以更深刻地领悟沃尔玛成功之道。