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        管理大师史蒂芬·柯维博士(Stephen Richards Covey)说：“生活的10%是由发生在你身上的事情组成的，而另外的90%则由你对所发生的事情如何反应所决定。”这意味着，当事情发生时，我们选择做出什么样的反应，往往比事情本身对我们的影响更大。

        根据梅若李·亚当斯在《改变提问 改变人生》的描述：当事情发生时，有些人经过周全思考后做出选择，我们将其称为“学习者”，他们聚焦于解决问题，且关注于共赢的关系。而有些人则是任由自发的无意识地反应，我们将其称为“评判者”，他们聚焦于责怪与批评，他们认为的关系为非赢即输。如下图：

        当事情发生时，“学习者”和“评判者”的思考方式往往有比较大的区别：

        有些管理者，当下属没有按计划完成目标或任务时，他想到的可能是：

1、下属能力不足；

2、下属太笨，都已经教过他了，还不会做；

3、下属工作态度不认真；

4、下属跟我对着干；

5、这个下属不行……

这明显就是“评判者”的思考和处事方式，它可能会造成与下属的冲突或不信任的加剧，对任务的进展并没有太大的帮助。反之，遇到同样的事情，优秀的管理者往往如此操作：

1、是不是我选人的时候没有关注到工作能力与工作难度的匹配性？

2、是不是我教下属的方法有问题？

3、是不是我过程的督导做得不够？

4、我现在应该做什么才有助于任务的完成，以及对下属的提升？

5、从中我可以吸取什么经验教训？

这明显是“学习者”的思考和处理方式，它不仅对解决当前的问题有帮助，而且还能促进自己管理水平的提升，促进下属的成长，促进目标和任务的达成，从而形成共赢的局面。

        区分“学习者”与“评判者”的目的不是为了给他人贴标签。因为在不同的时机，遇到不同的事情，每个人既当过“学习者”，也做过“评判者”。有可能你在工作中是个很好的“学习者”，但回到家后就变成了一个“评判者”。也可能你在家里是个很好的“学习者”，但回到工作中，面对自己的下属经常展现出“评判者”的状态。我们正确理解两者的区别，是为了让自己可以更多地扮演“学习者”的角色，同时，当自己陷入“评判者”时，能及时进行调整，最终以“学习者”的角色进行思考和处事。

        应用“ABCC”选择法，可以让我们及时发现自己的状态，一旦发现我们处于“评判者”的状态，就可以通过以下四步骤，调整自己的思考方式，从而让自己通过“转换道”进行“学习者”的状态：

A(Aware)——觉察。我现在是处于“评判者”的状态吗？

B(Breathe)——深呼吸。我是不是需要停下来，退后一步，更客观地看这件事？

C(Curiosity)——好奇。到底发生了什么？事实真相是什么？这是我想做的吗？这是我想要的感受吗？我更希望自己怎样做？这件事我还可以从什么角度来看？

C(Choose)——选择。我的选择是什么？

        通过提问，引导自己用“学习者”的思考方式处事，或是引导自己从“评判者”通过“转换道”走向“学习者”的思考方式，同时，可以避免自己陷入“评判者”的泥潭，从而做出更明智的选择。

        本文来自于阅读梅若李·亚当斯的《改变提问 改变人生》，并结合管理实践的研究。转载请注明“作者：董华荣”。