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《用欣赏的眼光看待80后》摒弃偏见篇之享乐的一代 2011-12-12

标签：客户满意度房地产开发产品创新中国企业问题解决房地产

哪个人不喜欢享乐？如果有人说自己不喜欢享乐，那么这人要么脑子有毛病，要么是虚伪到极点地骗人，只要一个人肯说实话，说真话，说人话，就不会否认自己爱享受，否则人活着是为了什么？享乐是一种生活态度，是一种生活方式，是社会进步的原动力。现在的80后在“衣食住行”四个方面只剩下住这个问题还没有得到满足，其他三个方面基本得到了满足，所以接下来首先要解决的就是住房问题，因为有了住房才能安居乐业。当然住房问题解决之后，人们还会追求更高层次的需求。不知道大家想过没有，衣食住行之后的第五个字是什么？是乐！即娱乐，快乐，欢乐。人们在满足了基本的物质需求之后，必然往上走，去追求享乐，谁认识到了80后对享乐的需求，谁就能在竞争中取胜。

为什么湖南卫视成为省级电视台中的佼佼者，就因为他们敏锐地把握住了时代的脉搏，选择了娱乐作为其特色，从而赢得了80后的心，成为80后的首选电视台。这就是为什么说“选择比努力更重要”，一个人也好，一个企业也好，一旦选错了方向，努力是没有用的。当然要做出正确的选择就要对未来的市场有清醒的认识和科学的判断。

中国社会已经开始从商品经济转向产品经济，我坚信在不久的将来，很多行业会从产品经济转向服务经济，这都是基于人们喜欢享乐而得出的前瞻性的结论。随着消费水平的不断提高，人们不愿意自己做饭，不愿意自己洗衣服，不愿意自己收拾屋子，很多工作都可以找保姆做，这样一来就可以把自己有限的时间用于创造更高的价值。要知道社会分工越来越细，80后比前几代人更敏锐地感受到了这种趋势，所以将自己不擅长的事情外包，可以让自己活得轻松、潇洒一点，可以把自己的精力放在自己专注的工作中，创造出更大的社会价值。所以现在的80后已经不在乎自己是否会做饭，不在乎自己是否会干家务活。评价一个人好坏的标准已经发生了变化，过去的那种贤妻良母标准已经过时了。在我的《笑着离开惠普》中，有这样一篇文章，叫做“让专业人士做专业的事情”，讲的就是这个道理。我当年因为好心“干杂活”而得到了上级领导的批评，那件事对我来说冲击很大，本以为“干好事”会得到表扬，却得到了批评，我的价值观念从此发生了转变，明白了现代市场经济讲究的是社会分工，每个人都应当去做自己最擅长的事情，而用自己赚来的钱去交换其他的产品和服务。如果什么事都自己干，就会停留在“小农经济”阶段，无法融入现代市场经济，国家也不会富强。

为了帮助大家理清思路，我把市场经济的四个发展阶段给大家简单地介绍一下，市场经济的发展可以分成四个阶段：商品经济、产品经济、服务经济和体验经济。大众化消费时代是商品经济时代，小众化消费时代是产品经济和服务经济时代，而个性化消费时代则是体验经济时代。发达国家基本上已经步入服务经济和体验经济时代，而中国企业大多停留在商品经济时代，只有少数企业刚刚进入产品经济时代。在商品经济时代，大家比的是产品的质量和价格，物美价廉是最大的优势。在产品经济时代，大家比的是完整产品的差异化，是产品创新能力。在服务经济时代，最重要的产品已经是无形的，硬件只是完成服务的组成部分，因此更加注重的是服务的质量，因此客户满意度是这个时代最重要的考评标准。在体验经济时代，客户最关心的是个人的体验和消费的全过程，而客户愉悦度是这个时代最重要的价值考评。

80后喜欢享受，绝对不是什么过错，是应该提倡的好事，一个人只要喜欢享受，就容易激励，最怕的就是一个人对什么都无所谓。只要经常让年轻人看到别人是怎么享受的，他们就会眼馋，他们就会发奋，他们就会努力，我自己就是这样过来的，我很认同“钱花出去才是自己的”这个理念，所以多少年来我都是挣多少钱花多少钱，让周围的人惊讶不已。我从来不会为了将来而牺牲现在的享受，更不想为了明天过上好日子而委屈自己，这种思想多多少少是受了美国人的消费观念影响，当然这种消费观念对于国家和社会来讲并不是坏事，唯有这样才能拉动内需。对80后来讲，最想拥有的一件商品莫过于住房，但是指望用3~5年的薪水就能买得到住房却是不切实际的妄想，即使是在美国或者新加坡这样的发达国家，年轻人买房也需要用20~30年的时间来偿还按揭贷款，没有几个人可以在10年内还清贷款，除非发了大财或者中了大奖，毕竟住房在任何国家都是价值最高的大件商品，需要用几十年的收入才能买到，所以80后必须有一个合理的期望值。

要想解决好80后的住房问题，就要参照发达国家以及发达国家的好企业曾经采用过的好方法，不要再摸着石头过河，要学会借鉴和借力，这样就可以为上亿的80后圆梦。房价高暂时解决不了，因为涉及到地方政府的切身利益，没有人跟自己过不去，当一项政策与执行者的利益背道而驰的时候，结果可想而知。所以税制不改，土地价格就下不来，这是必然的。宏观的问题我们解决不了，但是可以在微观层面做文章。在我这个外行看来，解决80后的住房问题并不难，只要采用首付比例低（比如10%），按揭时间要长（比如30年），就可以满足相当一部分80后对住房的刚性需求。当然可以采用两个人结婚才能得到这种优惠的方式（就像新加坡一样，一个人不可以拥有“政府组屋”，必须是两个人才行），并且两个人只能拥有一套住房等措施，从源头上避免极少数80后成为炒房子的投机者。

当然，让80后园住房梦，也需要开发商的配合，我相信未来十年，关注80后，为80后建房，将是房地产开发商的主要任务，谁认识到了80后市场与60后、70后市场的分别，谁就能掌握未来的主动权，谁就可能成为未来房地产市场的佼佼者，现在还没有看到哪家大型房地产企业旗帜鲜明地打出口号：为80后建房。一旦有哪家企业带头针对80后建房，中国的房地产市场就会进入“小众化消费”的阶段，就会实现升级换代。因为“大众化消费”时代只要把房子建起来就能卖出去，而“小众化消费”时代需要精确把握目标客户的需求，提供目标客户需要的产品和服务。过去的开发商基本上没有目标客户群的概念，所以一个小区里什么人都有，由于大家的需求不一致，所以做一件事情就很难达成共识。如果一个小区里都是80后，那么开发商就很容易根据80后的需要去设计产品，提供服务，让80后待在一个专门为他们打造的社区里，就会越来越开心。

尽管发达国家没有明确地这样说，但是实际上他们正是利用按揭贷款这个工具来实现社会的安定与稳定（不管什么事情都要记住“利益驱动”这个法宝），当人们背上了30年的贷款，就会希望社会安定，就会十分珍惜自己的工作，因为一旦失去稳定的工作，就无法按时偿还贷款，就有可能失去住房，就会失去一个人的信誉，从此以后再也无法获得贷款。每个年轻人都很聪明，他们会为了自己的利益从浮躁转向踏实，老老实实地打工还钱。当然聪明的企业为了留住员工，还可以设计一些具有留人作用的配套措施，帮助员工支付部分首付款，只要一个员工愿意在一家企业长期服务，并签订相应的协议，就可以得到部分无息贷款、低息贷款、住房补贴，从而帮助年轻人尽早得到住房。当年我在中国惠普工作时就是这样，公司给大家提供无息贷款购房，根据贷款数额确定在未来XX年中从工资中逐月扣除。另外，每个人只要不离开公司就会得到一个特殊的补贴，不过如果你在规定日期之前提前离开公司就需要把补贴还给公司。可以说，聪明的企业永远都是站在员工的立场上去设计管理制度，并用经济手段而不是行政手段留住好员工，让员工心甘情愿地接受“退出壁垒”。

可以说，享乐主义与物质主义是有关联的，因为物质是享乐的基础，现在很多人都说80后很物质，不经意之间流露出来一种蔑视，其实很物质并没有什么错，只不过80后勇敢地说出来了，80后在生活中表现出来了而已。前几代人难道就不物质吗？如果大家都不物质，房子、车子、衣服、电器都卖给谁了？其实每个人都很物质，只是在不同的历史时期迫于社会的压力，人们不敢承认而已，因为在传统的价值观里，很物质是不好的。所以80后不要怕别人这么说，物质就物质，那又怎么了？其实，如果你敢于正视人性，那么就一定相信，每个人都有两个终极的追求：一个是提高快乐指数，一个是降低痛苦指数。不管做什么事情，我们总是围绕着这两个主题，要么让自己更快乐，要么让自己远离痛苦。但是，追求快乐不能演变成贪婪，避免痛苦不能演变成恐惧。总之，把幸福感建立在物质消费的基础之上，并成为人们在工作、事业上前进的原动力，是社会发展的必然趋势，越来越多的80后会为了想要的物质而努力奋斗。

除了物质上的享乐，80后对精神上的享乐同样在意，所以未来10年，中国的电影市场、音乐市场、旅游市场、户外运动市场都会腾飞，只要80后的住房问题解决了，他们就会把赚来的钱用在各种消费上，启动内需才不会停留在口号上。另外，困扰中国多年的盗版问题也会逐渐淡化，过去人们还停留在“看过”这种层次上，但是随着80后越来越讲究生活品质，他们就不再满足于在电脑上看电影，看那些模模糊糊的盗版，而是走进电影院，去享受真正的视听盛宴，就算家里有一套几十万元的家庭影院也无法和电影院的那种效果相媲美，所以我相信中国的盗版问题会随着80后的成熟而逐步解决。当年在我们20多岁的时候，尽管每月的收入只有50元左右，但是我们愿意拿出来1块2毛钱去听星期音乐会，去看各种演出，去看各种画展，加上来回的汽车票费用，一个月下来占去整个收入的10%，但是我们乐此不疲，那是一种精神享受。因为每个人都需要精神上的享受，都希望提升自己的品位，而这一切都是一种长期投资，有一天会得到回报，只是大多数人意识不到而已，因为是间接的，是潜移默化的。我自己的经历证明了这一点，因为艺术修养的提高会提高一个人的想象力和创造力，会让人更善良、更温和、更纯洁、更冷静、更理性，这一切都会间接地帮助一个人在社会上赢得尊重。