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表象背后的真相 2012-05-21

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位卑未敢忘国忧

我要告诉大家真相-

一位中国本土化TWI种子这样说：blog.sina.com.cn/s/articlelist_1968796065_0_1.html

二战后，美国只为日本培养了35名TWI种子讲师，5年后，TWI就在日本政府支持下，普及到日本大多数企业。

上个世纪80年代，台湾政府相关部门请日本劳动省职业训练局培养了65名TWI种子讲师，很短时间内，TWI就在大部分台湾生产制造企业得到普及。

目前中国获得日本TWI种子讲师资格证书的人已经过百，为什么只有少数企业知道有TWI，是TWI种子讲师们保守，还是企业不重视？

有一个值得反思的现象：TWI无论当初在美国，还是在日本、台湾，都是得到政府部门的支持与推广，才得已快速在更多企业得到普及的。

TWI--企业绕不开的基本功

为什么说，对于中国大多数生产制造企业而言，不是要不要引入TWI训练体系，而是必须要补上这一课，才能做实企业管理的基本功，化解方方面面的矛盾。

为什么这样说呢，具体理由如下：

一、外部宏观环境使然。

当前中国大多数生产制造企业，面临着两头挤压的外部环境，一头是国际金融危机造成国际市场规模缩小，国际贸易壁垒增多，国际国内市场竞争同样越来越激烈；另一头是受生产要素（能源、原材料、土地、劳动力等）价格持续上涨，人民币升值，越来越严格的环保要求等成本刚性上升因素制约。对于外部成本上升因素，企业无力改变，只能接受。企业要想生存和可持续发展，实现由大到强，必须通过内部挖潜来消化这些外部成本因素。

内部挖潜的重点就是在“人”身上做文章，通过提升人的能力和职业素养来降低成本，提高产出。“造物先育人”，为此企业的人才培养重心必须做出调整，由目前的以中高层管理者为主，向一线主管和操作工倾斜，因为他们才是企业直接创造价值的“造物者”。他们握有企业现场的生杀之大权，现场是企业一切工作的基点和生命线。他们操作技能与水平的高低将直接影响到产品的质量、成本和交期（即QCD），影响到企业的整体生产经营管理水平，甚至是企业的生存与发展。

经过欧美日韩等多国企业长达60-70年应用实践证明，TWI训练体系对于提升一线主管和操作工技能与水平非常有效。

二、产业工人现状使然。

产业的升级离不开操作工技能与职业素养的提升。目前生产制造企业的操作工人大多数是“80后”和“90后”，且有很大的比例来自农民工，与以前的工人相比，他们信息来源广，思想活跃，自我意识强，但心浮气躁，怕吃苦，眼高手低，且流动性大。对他们再沿用传统的“管卡压”式管理很难奏效。大部分生产制造企业都面临着如何培养训练一支稳定的、安心一线，热爱一线，专心钻研工作、训练有素的优秀操作工队伍；如何留住优秀的操作工，如何科学有效地培养训练新进操作工，特别是如何让农民工快速成为训练有素的产业工人等共性问题。

目前中国多数生产制造企业培训新员工还是沿用传统的“没有规律和法则”的“师傅带徒弟”的方法，随意性比较大，培训周期长，且由于新员工操作不规范、不稳定导致过多的不良品（质量问题）、工伤事故及设备损坏，造成“人机料”多方面的浪费和生产成本上升。

那么如何来解决上述问题呢？TWI训练体系是通过训练一线主管（含车间主任、工段长、班组长），首先提高他们必备的管理技能，然后再由他们去训练和指导一线操作工。TWI训练体系通过“工作指导、工作关系、工作改善”三个模块化标准训练课程，系统训练一线主管“教管改”三项核心技能，即指导部下工作的技能，待人和领导部下的技能，改善现场布局和操作方法的技能。

一线主管掌握了工作指导的技能，首先能够对新员工（包括农民工）进行正确、安全、有效地科学训练，使其能够迅速领悟工作，在短期内掌握必备的工作知识和标准操作技能，缩短新员工的培训和成长成熟周期；其次是能够找出每项工作的最佳操作手法，对老员工进行训练，使新老操作工都能够做到标准规范操作，保证产品的一致性与稳定性，实现真正的“多快好省”，提高生产力。

另外一线新进操作工中，农民工占了很大比例，他们文化底子薄，学习能力低意愿差，对他们的培训一定要工学结合，浅显易懂。这正是TWI训练体系中“工作指导模块”的核心特色。

待人与领导的技能可使一线主管与部下同心协力地工作，通过人性化管理，预防和妥善处理工作中由于人际关系和态度引发的各种问题，稳定人心，稳定团队，提高士气和工作积极主动性。

改善的技能让一线主管能够带领一线操作工共同分析研究现场工作，找出其中的不合理，不均衡，不舒服，以及浪费和无用功，并通过现场改善（小改小革），更好地利用现有的“人机料”，提高产出和效益。

三、教育培训工作的缺陷使然。

伴随改革开放，中国企业培训工作也得到了长足发展，但存在着明显的问题和误区。

1、企业培训存在的具体问题概括如下：

培训目的：学习者个人过于看重学历和证书，导致大师满天飞，证书多如毛。通过笔试考下来的资格证书并不代表他们已经掌握了某项技能，技能必须通过现场动手反复操练方能获得。

培训对象：企业重视中高层和科室，轻视基层和现场一线操作工。

培训方式：重理论轻实践、重讲授轻操练，重形式轻效果，课上热热闹闹，课后腹中空空。

培训主导者：企业过度依赖外部机构与师资，外行培训内行，没有针对性，工学两层皮，不可操作。

培训内容：培训经理缺乏对企业培训需求的科学分析与诊断，只是凭感觉自开药方或切费用蛋糕，或跟风走形式搞运动，培训课程缺乏系统性和针对性，头痛医头，脚痛医脚，不成体系，无法考评与检验培训效果，基本上也没有后期的跟踪检查与落实。

供需矛盾：企业需要的是“路线图”，而培训者提供的是“概念术”（一堆名词）或“概念树”（一套一套的说教）。企业需要的是开车上路的操盘手（技能），而培训者则是变着花样讲交规（知识理念）。

2、企业培训存在的认识误区：

“得不偿失”之说：多数企业认为一线操作工流动性大，培训得不偿失；其实得不到应有的培训，或者是成效不佳的培训，使其不能轻松自如地胜任工作，拿不到理想的收入，融不进新的团队织，恰恰是导致一线操作工流失的重要原因。

“水平太低听不懂管理课”之说： 多数企业中高层管理者认为：一线主管来自工人，文化水平低，根本听不懂管理课程，没有办法培训他们。其实问题的真正原因不是一线主管水平低，而是教育和培训出了问题。

从目前中国引入TWI训练体系的企业的实施情况看，根本不存在听不懂、学不会一说，有用的东西往往就是简单易学好用的工具、方法、常识与智慧。

3、中国的学校教育滞后于企业的现实需求。

中国的教育培训已经滞后于企业的现实发展和需求，从某种程度上讲，已经成为制约了中国企业发展的瓶颈，需要企业与院校的集体反思。

“闭卷考试’和”标准答案”害人不浅。从幼儿园大班到高中毕业参加高考，甚至是到了大学（有些科目），一路下来十几年的“闭卷考试和标准答案”，其严重后果就是学校培养了大批只会考试不会做事，只愿纸上谈兵不愿动手操练的“清谈者”，导致供需结构失衡，一面是数百万大学生就业难，难坏政府、学校、家庭和学生个人，一面是企业一轮接一轮的用工荒，低素质的产业工人必将制约中国制造业的转型与升级，影响中国制造业的生产力和竞争力。

还有就是需要从教育、制度和薪酬保障体系多方入手，根除“劳心者治人劳力者治于人”封建思想的余孽，提高工人老大哥的社会地位，重树“体力劳动也光荣”“做工光荣”之新风，将数以百万计的待业大学生、半就业大学生转化成为企业急需的训练有素的产业大军和一线管理者。这需要企业和学校共同思考，联合行动。

一方面是将TWI训练体系引入大学，作为大学生就业前必备的职场做人做事技能训练；同时将TWI训练体系引入企业，用来对新来大学生的进行岗前训练。这样可从手脑两方面提高大学生的职业素养和就业能力。

通过TWI训练体系，至少可以让那些愿意做工的待业大学生们快速成为训练有素的产业工人。事实胜于雄辩，他们的事业成功必将会影响越来越多的大学生，甚至直接影响到中学生的升学选择。

四、历史教训使然。

自改革开放以来，中国企业几乎没有停下向发达国家和地区学习先进管理理论和经验的脚步，从上个世纪80年初的全面质量管理（TQM）、QC质量小组活动、ISO国际标准质量管理体系、标准化作业、5S现场环境管理等，到90年代的精益生产（LPS）或丰田生产模式（TPS），再到2000年以后的工业工程（IE），6Sigma的“洋管理”，还有产自新加坡、港台和大陆的各路华人“大师”们，你方唱罢我登场，从战略管理，到领导力、执行力，再到中式管理，国学智慧，各领风骚1-2年，但是效果并不理想，这些东西基本上以理念和口号的形式停留在企业中高层管理者的头脑中和口头上，根本没有落实到一线主管和操作工的行动中。

出现这种状况，原因是多方面的，其中重要的一条就是我们在学习各种管理经验时，由于心急，忽略了基本功的修炼，好比去少林寺学武功，没有经过“蹲马步”这个基本功的修炼，直接学习棍棒拳脚功夫，结果到头来所谓的功夫就是中看不中用的“花拳绣腿”。

而TWI以其特有的尊重科学、尊重人性、讲究原则、浅显易懂、速效等特性，被欧美日韩台港等国家和地区生产制造企业奉为管理的“马步功”和现代企业管理的基石，被公认为“管理之本，精益之源”。

面临21世纪国际化、全球化大竞争的挑战，面对转型升级的压力，中国企业若想实现可持续增长，缩短与世界级企业的差距，就必须扎扎实实地补上这一课。

诚挚呼吁

今天是网络时代，希望所有认同TWI的朋友，尽你一份力量，帮助传播TWI。

我作为一名“位卑未敢忘国忧、年届半百的独立知识分子、中国早期本土化TWI种子讲师”，诚挚请求大家的支持，让你们熟悉的企业，服务过的客户，了解TWI。

让我们共同努力，通过大家的努力，或得到政府支持让更多的企业知道TWI，或直接让中国大大小小的企业家们知道TWI。

传播一次，就是行善一次。

让我们共同呼吁企业家朋友：

为了你的企业和员工，为了企业家的责任与使命，为了中国制造……请不要拒绝了解TWI。

作者联系方式：

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