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TWI让培训成为直接生产力

SMC中国有限公司的TWI应用实录 

   背景说明：

    SMC一家位于北京亦庄经济技术开发区的纯日资公司，生产气动元器件。这家企业很久以前就知道了TWI，为了节省培训费用，一直在等待机会。

   2009年8月，SMC中国有限公司的培训主管获悉全国TWI-MTP推进办公室要开办由日本老师授课的TWI种子讲师班，第一时间报了名，并提出愿意作为TWI试点企业。在接下来的三期师资班中，他们共有4人次参加培训，其中SMC的制造本部长马清海参加了JI、JM两个模块，制造本部管理课长吴贵阜参加了JR模块、一线主管刘保辉参加了JM模块，培训主管旁听了部分课程。

   这家企业由于高层领导重视，人力资源部的积极推动，加之有了自己的种子讲师，所以回去后马上行动，并取得显著成效。 

    2010年3月份，北京市经济技术开发区人劳局领导到SMC考察，发现他们应用TWI对班组长培训很有成效，区政府人劳局特别奖励，把他们参加TWI师资培训的费用给报销了。

    还派出《亦庄时讯》的记者前去采访，并做了《让培训成为直接生产力》报道（见下面图片）。2010年4月全国推进办又为SMC培养了14位内部TWI讲师。

     2009年12月8日，在TWI-JM工作改善种子讲师班３天后，全国TWI-MTP推进办公室主任孟德明、副主任刘一等人前往SMC中国有限公司进行走访，了解他们TWI应用情况。举行了一个小范围的座谈会：SMC中国有限公司公司参加座谈会的有：制造本部长马清海长、制造本部管理课长吴贵阜，人力资源部培训主管谭祥颖、贺景宇。还有四位参加过TWI培训的班组长：周勇、杨帆、刘金虎、王云祺。

TWI－JI训练指导师、SMC制造本部长马清海为班组长讲授JI工作教导

TWI－JR训练指导师、SMC制造本部管理课长吴贵阜给班组长讲授JR

全国TWI-MTP推进办主任孟德明、副主任刘一与SMC制造本部长马清海等座谈

全国TWI-MTP推进办公室主任孟德明、副主任刘一与

SMC制造本部管理课长吴贵阜及班组长进行座谈

 ※下面是根据座谈会现场录音整理的文字

 吴贵阜：我来介绍一下吧，这是中国中小企业国际合作协会竞争力工程的孟总和刘主任。我们参加的师资培训就是他们主办的。今天，他们来对咱们的培训效果做一个回访。就大家参学习应用TWI的感受进行一下交流。

孟德明：在工作中有什么问题，在工作运用中有什么建议。大致呢从这么两个方面，第三个是TWI课程还有什么需要改进的地方，我们应该怎么做，怎么做更好。……。

刘一：因为你们都是一线的班组长，这个课程本身就是针对你们的。我们想实地了解一下，一是看看吴老师课讲得怎么样，因为涉及到注册讲师的事情。还有一个是看看课程自身价值怎么样，因为你们是真正的使用者。

吴贵阜：欢迎你们经常来给我们检查工作。

班组长1：我叫周勇。上上周接受了吴课长“工作关系”的培训，5天吧，这个培训与以往培训最大的区别就是分阶段去做。以前培训也有，但是像这个培训不一样，今天讲完了，回去要准备作业，为下一次课提前做好准备；第二天进入下一个阶段。一个接一个阶段地递进，这样的培训以前是没有的。虽然会造成工作时间很紧张，但是为了能够做好，为了第二天能更好的参与这个培训，我们都积极去做准备工作，通过课后的准备，包括案例的准备和分析，总的来说效果还是很明显的。我觉得自己对课程内容的掌握还不错，虽然卡片一直放在兜里，但是不用总拿出来了。

还有一点就是这种培训方式让人接受起来和应用，都是比较快的。这是我觉得非常好的一点。我也是第一次听吴课长的课，之前的培训也多是上下级之间的。这种上课模式是我比较喜欢的。

对于建议呢，就是课程中的案例很多是日企风格，虽然我们也是日企，但是在中国办厂，还是有中国特色的。对于解决现场的问题还得需要有多个实际的案例。因为课程的时间很短，这就需要讲师很努力，学员也要很努力。还是希望在实用性方面多做调整，能够形成符合中国特色的课程。因为培训更注重的是效果。

刘一：你们提的建议非常好。实际上呢，是这样的，对于案例我们在学的过程中呢，不要太在意案例的本身，主要讨论的是方法的应用。

吴贵阜：（向班组长说）你们的课长那，他们也是想急于要了解一下跟踪的情况。

杨帆 以前的培训就是老师讲课，然后考试。与以前的培训相比，这个培训有如下几点不一样：

一是培训形式好：边讲边进行案例分析，有实例，有训练；

第二：是工作指导和工作关系这两个模块对现场是比较适用，对现场管理比较注重方法，注重怎么去教。……。以前现场的培训教的比较笼统，这个课程呢其实也能传递一种气氛。培训很多时候是对知识的一种研讨，尤其是工作关系，是传递一种工作状态，一种气氛。以前管理的随意性比较强，当时就是明确了思路，一个完整的思路就直接和人家通气，还有什么想法就直接和人家沟通了，有的时候第一个感觉可能会形成比较好的，但很多的情况是和我当时的初衷不一样的，所以工作关系呢，对我来说教会了一个工作方法。在工作中相当于一个标准化的手法，运用到工作当中去，对以后的职业发展是一个很好的培训。对于人际交往和沟通上也给我带来了更多的收益。对于我来讲，我也收获很多的。对于案例，我觉得还是应该更多的贴近现场。……。

刘一：你们要选择一个车间作为示范车间，车间主任，课长一起参与，形成标标杆。我写了一篇《企业导入TWI训练体系指南》的文章，到时候给你们。做之前，要列出问题清单，第二是要把不良品率，残次品率，物耗等量化，TWI一定要做到量化。在教学当中，学员留下的案例要跟踪，遇到的问题要指导。做完了，一个多月以后，看看是什么样子。在选择车间的时候就选问题车间。把训练过的人和没参加训练人做一个比对。假如说小杨，以前不注重工作方法，遇到部下有想法，张口就 “少废话，就按我说的去做“，那经过培训过后，自己对比看看有没有什么改变。重要的是在实施中不打折扣。尤其是工作改善。

你们在应用的时候，工作关系可能马上就用得到，它有一套步骤，直到把问题解决。工作指导可能更多用于新员工，其他时间也能用得到。工作改善是一直要用得到的。从某种程度上说，工作指导和工作关系都是为工作改善模块来服务的。

吴贵阜：我觉得你们这个指导做的太棒了。如果有好的方案的话，我跟领导请示一下。确实要做试点，不然的话前期的效果可能就流失掉了。先做点，然后再做面。

刘一：对企业的价值不仅是在你们身上体现，TWI最核心的价值是通过班组长一线主管们来复制。你们应该都是从工人提上来的，都在一线做过，提上来首先是你会教吗？你自己做得很好，你能复制自己吗？很难是吧。你会复制了，但会管别人吗？这个“管”是人本化的管理，不是说我是领导，就我说了算，你就得听我的。所以TWI是解决这些问题的，是帮助你如何做一个合格的班组长。

吴贵阜：TWI确实是个很好的培训，对于制造业来说，把TWI做好了，制造业不是那么复杂，就是缺标准化或是说人为的那些发散，导致企业总是出现一种徘徊的状态。

刘金虎：听了大家的感受以后，自己也是有一些其他不同的看法。因为我是JI和JR都参加了，我自己的感受是这两个模块有一些联系。我想为什么先是工作指导，然后是工作关系，因为先通过指教导，基础就扎实了。也可能后边就不会出现更多工作关系的问题了。对于我们班组长自己用起来，实操性比较强。比如来了一个新员工，以前就是说“看完怎么做，你就这么跟着做吧”，那可能做完以后就不怎么管了，但是现在学了这个以后呢，想的就会更周全一些，比如需要注意什么。因为我是正好参加完培训过，就来了一个新员工，我就在现场用了这个指导的方法，经过对比之后确实是不一样的。比如说我是按步骤要点来教他的，让他去做，在品质上也有保证，后来我让他再教我做一次，他在说的步骤都是与我教他时候说的一样，没有遗漏。如果是按着我以前的工作方法，我教过之后，新人在做的时候就有很多遗漏的地方。这个课程的实操性比较强是最主要的，对于品质和成本的控制帮助还是很大的。因为作为班组的管理，各项指标完不成也是有责任的。对于企业导入TWI ，我自己的想法是，宣传的东西少了点，我们应该在导入之前宣传一下，让大家了解一下这是什么。这样可能当我在指导的时候，大家能关注，知道我在讲什么。这样更方便交流，方便指导。因为我在学完以后，确实想把这个做起来，但是一些老员工吧，有一些不愿意做，但是现在这问题已经通过我做案例给解决了，他们也确实觉得这么做比以前的方法要好。

王芸祺：我也谈谈我的感受，基本上和以上的差不多，我再补充一下就是刘老师刚说的量化这一块。我这有一个新员工是做轧杆工序，原先她一个班能压125根左右，我学了TWI工作指导模块后，就用新方法对她进行再培训，大概花了半小时左右的时间，包括我自己前期的准备，效果非常的好，马上就做到了150根了。所以我对于把TWI量化感受非常的多，因为经过实际操练，实操性真的非常的好。同时我也把这个方法教给了我的培训担当，让培训担当也学会这个方法，同时做出我们的训练日程表，包括工作分解表。因为是尝到了甜头，所以会把这个工作一直推行下去。

第二个是工作关系，我认为也可以说有量化效果。我这里有一个员工，遇到了工作关系方面的问题，如果按着过去的做法，我想至少我要找她谈5-6次才能解决，时间至少在一周以上，这次学习了工作关系，我就按着课程教的方法，提前把事实了解的更全面，并做出预案，然后找她谈，谈了一次就解决，一是我处理这些问题的时间缩短了，我的效率高了，另外员工带着问题情绪工作时间越长带来的负面影响也越大。

建议今后工作关系课程，让我们多去做一些没有解决的案例。我们在反馈的时候，说的都是我们解决的案例，这对其他员工能也是一个借鉴。此外我们在工作中确实还有很多没有解决的案例，那我们就可以集中起来，按着方法去解决，看看效果怎么样。我觉得这样一定能快速提高我们预防问题和处理问题的能力的。

刘一：你真棒！

吴贵阜：接下来是组装的班组长。因为组装人比较多，有专门的培训专员。尤其是金融危机以后，流失率比较高，现在订单多了，我们不断在进新人。我上周一直在面试，大概五六十人吧，要组织储备，如果流失掉了你得补回来，如果培训做不好，企业将来的软实力就很难提升。

刘一：所以培训一定要踏踏实实的去做。TWI就是让你一次教会一次教对。

吴贵阜：JI对品质是特别有保障。因为质量要求作业人员有些东西需要用心记。通过做调查我也有收获，还是需要系统的去做一下，像刚才有一个班长举案例就是，他第一天刚学完JI，第二天就赶上要培训了，他手下有好几个培训担当，然后他说你们按我的方法去教给员工，但是这些培训别人的担当就有抵触，他们认为这个太麻烦了，以前多简单，说一遍就完了。

刘一：这是个问题啊，就像刚才那个小伙子讲的。企业要导入TWI,首先是宣讲，让高层知道这个事，然后是中层、基层，这就像农民种地，播种之前要整地，做些动员准备工作。第二个是成立一个项目小组。第三个是选试点车间，做出标杆，然后再全面推开。这时就可以培养TWI辅导员（内训师资）了，我们推进办公帮助你们来培训内部师资，并扶上马送一程。最后我们会一直提供网络支持。

我们现在正在研发一个支持体系，上次马部长去了也看了，我们在做一个TWI软件，支持工作分解表等。

班组长或是工人在工作中可能会提出建议或问题，提交后，由吴课长或是谁组成审核小组，对提出的方案正确与否做出判断。如有问题调出这现成的工作分解进行工作指导。

吴贵阜：我们下一个模块就是工作改善，就要做作业分解表。比如这个动作是否必要，能不能取消，为什么这么做等做出六个自问。我在培训的时候也发现了，我们的师资确实太少了，如果系统的推下去的话，师资力量确实单薄。

刘一：你们实际上要做一个试点，比如马部长你们做一个试点，做完了以后量化的数据出来，确实有用，解决了什么问题。然后进行师资团队的培训。师资应该是主管级的，因为是要去辅导他们的部下。再一个讲课的时候，包括第一步的宣讲和第二步的试讲，他们都应该是旁听者，给他们进行洗脑，让他们知道怎么去讲，怎么去教，课程中的原则的东西和方法是一定要掌握的。TWI最重要的是踏踏实实的去做，而且是要持续的去做。

吴贵阜：现在日本和台湾对TWI推行的特别好，企业全部都熟知，一年不断的在做。我们的班组长都特别优秀，都是在踏踏实实的做，现在的年轻人能踏实工作的很少了。我作了十年的一线主管，这个经历真的特别有帮助，我作为过来人，真的是把我的肺腑之言都掏给他们了，我就和他们说，这个对你们来说真的是很难得的宝贵经历。等到你将来做到高层或是再往上走，你很难有机会再停下来。

谢谢大家！

孟德明：大家的反映，我是出乎意料的，而且我觉得他们说的都是真实情况。看来TWI确实是个好东西。

 作者联系方式

刘  一    高级经济师

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日本产业训练协会TWI【JI、JR、JM】高级认证讲师

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        联合认证TWI【JI、JR、JM】训练指导师

中国TWI-MTP专业培训服务网　   首席TWI专家

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