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课程收益：

一．培训要达到的目的:
1 树立正确的销售观念
2 掌握标准的销售流程
3 培养实战的销售能力

课程内容：

酒店专业化销售人员特训》
                    -----主讲：曾鹏锦
（一）资料收集
1 没有准客户资料,销售无从谈起!-----如何开发高质量的顾客？
2 开发客户: “质” 和“量”并存!-----如何找到他们?
3 “数量”是基础,”质量是”关键!---准客户必备的条件?
4 量大是致富的关键!开发客户的方法和渠道有哪些？
5 如何管理你的客户资源?
（二）电话邀约
1打电话的的目的是什么？
2打电话前应该做哪些准备？
3打电话时正确的心态和信念是什么？
4 电话中如何有效沟通？
5 如何绕前台找到决策人？
（三）客户拜访
1 拜访前应做哪些准备？
2 如何让顾客迅速喜欢上你？
3 规范的商务礼仪是什么样的？
4 如何正确倾听？
5 如何赞美顾客？
（四）需求探询
1 什么是顾客的需求？需求本质分析！
2 你介绍那么好，顾客为什么还是不相信你？
3 人性行销的秘诀---需求的冰山！
4 如何找到顾客的需求？
5 问问题的三原则？
（五）产品介绍
1 介绍产品的FAB法则？
2 销售中“销”与“售”的涵义？
3 顾客的购买价值观有哪些？
4 人类行为的动机是什么？
5 产品介绍时的注意事项？
（六）异议处理
1 如何正确对待顾客抗拒？
2 处理顾客抗拒的方法是什么？
3 顾客抗拒类型及对策？
4 处理价格异议的方法？
5 处理价格异议常见的话术？
（七）缔结成交
1 成交的关键：敢于成交
2 成交时应避免的错误？
3 成交的信号有哪些？
4 成交的方法有哪些？
5成交时的注意事项？
（八）客户服务
1 处理顾客投诉的错误行为？
2 对于无理取闹的顾客，你该怎么办？
3 正确处理顾客投诉的步骤？
4沃尔玛服务法则？5 销售力就是影响力！ 
六．本课程需贵单位配合之处有：
1.    设备要求： 音响、投影仪 、无线话筒（两个以上）、白板、白板笔、板擦、
2.    课程严禁录音录像，如需录像另加1000元（且只做内部学习，不允许外传）
3.    为了起到更好的学习效果，总经理必须全场带头听课学习（身先士卒）

博客：http://blog.sina.com.cn/u/1781929362