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姓名： 柳叶雄
领域： 市场营销  品牌管理 
地点： 福建 泉州
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【营销理念（二）】客情服务该如何做？ 2014-05-15

   柳叶雄老师经常跟我们讲，一项成功的业务必定离不开优质的客情服务，我们只有把顾客服务好了，让顾客从中获取价值，这笔业务才能达成。因此要想做成一笔业务，客情服务很重要，很多销售员对客情服务的认知只是在服务二字的概念上，其实，不然，客情服务不仅是服务，更是为顾客提供价值的所在，那么客情服务该如何做呢？ 

※售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较
一、不贬低对手 
1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。 
2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。 
3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。 
二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较 
  俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出我方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。 
三、USP独特卖点 
独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。
※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？
答案：你的服务能让客户感动 
服务=关心关心就是服务 
可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？
一、让客户感动的三种服务： 
1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。
2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。 
3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。
二、服务的三个层次： 
1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。 
2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。 
3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？
三、服务的重要信念： 
1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。 
2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。
四、结论：
一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步……
一个国家的法律，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生……
任何宝典，即使我手中的武林秘籍，永远不可能创造财富，只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实意义！
购买情绪曲线—购买信号
   任何一种交易最好的成交就是双赢，当然这也包括客情服务，优质的客情服务一定是建在客情关系、利益、价值这三个方面的，首先你得维护好与顾客之间的关系，其次是顾客从你这里得到的利益一定是大于他所支付的金额的，最后，你的服务，你的产品、满足顾客的需求才是体现在价值层面上的。所以，客情关系的建立，不仅仅是服务，也是情感、价值、利益的体现。

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专注“经销商与人才管理”与“店铺业绩提升”培训的实战专家老师
类别：销售技巧 |   浏览数(8910) |  评论(0) |  收藏

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