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电力执行力与营销提升培训课程

培训讲师：张一
助理：13273025496
培训时间：2天—3天
培训地点：客户自定
授课特点：
1、鲜活电力行业案例，冲击活动激情体验；
2、至深至性讲情说理，启导智慧激发共享；
培训对象：电力管理人员、支行行长、客户经理、电力柜员等。

培训目的:
1、提升营销执行力与团队执行力；
2、提升电力员工在服务营销方面的细节管理；
3、提升执行者的战略眼光，与企业共同成长；
4、系统学习营销技巧，提升电力经理营销素质。

培训背景：
为何公司的意图在贯彻中层层打折？
是管理层不想执行吗？还是没有掌握方法？
如何构建诚信、合作、分享的中高层执行团队？
庞大部门，人员素质参差不齐，如何建立富有执行力的运作流程？
总之，现代管理理论认为，当企业的战略方向已经或基本确定后，执行力就显得尤为重要。国外电力在其发展过程和管理实践中，十分注重执行力建设，把其作为电力竞争力的重要组成部分，并取得了成功。由于多方面的原因，我国电力的执行力普遍不足，这已在一定程度上影响了我国电力业的竞争力培育和可持续发展！

培训前言：
在新的形势、新的竞争条件下，电力将如何应对新的变化？如何建立新的竞争优势，如何生存和发展？在经济全球化的今天，首先要解决的问题不是规模、网点的问题，不是经营战略和经营模式的问题，不是技术和服务的问题，而是在经营管理中最急需要解决的执行力问题。为什么许多宏伟蓝图在执行中化为泡影？许多先进的理念和政策在执行中流于形式？许多管理人员的任务承诺在执行中被碾得粉碎？为什么同样的经营战略，执行的效果却有如此巨大的差异？欲寻找电力执行力与营销提升的全面解决方案，欢迎进入张一老师的《电力执行力与营销提升培训》课程！

培训大纲：

第一部分：执行力与细节管理篇

一、战略在于执行
1、以顾客为核心的战略执行
2、以品质为核心的战略执行
3、以标准为核心的战略执行
4、电力危机公关中的执行力
案例：汇丰先进的执行力管理理念

二、建立共同的执行价值观，营造合作氛围
1、深刻理解公司的共同价值观
2、共同价值观的目标及重要性
3、怎样运用基本原则，达成相互协作的目的
4、建立共同价值观，营造合作氛围的基本原则是什么
5、需要考虑的其他因素

三、执行力：电力市场竞争力的重要因素
1、执行力：保证电力工作目标的前提
2、执行力：电力有效运营的核心
3、执行力：电力有效管理的基础
4、执行力：电力创新的动力

四、我国电力经营管理执行力现状分析
1、依法合规经营意识没有成为全行的统一意志
2、电力的经营管理指导思想不统一
3、行政首长负责制还没有真正形成
4、民主集中制还没有落实
5、岗位责任制没有到位
6、发展能力不足

五、电力执行力低下的深层次原因解析
1、电力的战略管理与发展计划
2、电力生存力问题分析与生存力提升
3、国有电力生存的逻辑及战略转型
4、第二梯队电力生存法则：艰难个性化
案例：老关系搞垮了新电力

六、全面提高电力管理执行力的建议
1、强化依法合规经营意识
2、统一经营管理指导思想
3、坚持和加强分行行长负责制
4、强化和坚持一级法人体制
5、强化电力发展能力
6、强化电力岗位责任制
7、要形成电力的规划引导力

七、抓执行力就要抓“执行力核心”
1、执行力=战略+资源投入+决心
2、战略方向：单纯、稳定（执行如恋爱）
3、资源投入：时间效率、冗余（雄狮搏兔）
4、决心：领导传播、典型仪式与口号（破釜沉舟）
5、案例：甲午海战与孟良崮血战

八、电力如何提升执行力？
1、积极培育执行力文化
2、制定科学合理的战略和运营目标
3、建立有效的激励约束机制
4、有计划地开展执行力培训
案例：招商电力发动客户来监督一线员工

九、电力高效执行的10大原则
1、愿景统一原则——自动自发，为结果负责
2、多走半步原则——主动承担，消除隔阂
3、简单到位原则——流程清晰，简单的要求执行到位
4、环环相扣原则——系统的执行动力和压力
5、问题不上交原则——领导多督促，训练员工，让下属成功
6、过程控制原则——视必见、听必闻、觉必察、言必行、行必果，不欺上瞒下
7、客户至上原则——由感激到敬畏
8、权责对等原则——授权到位、授意明确、灵活权变、责任落实
9、细节魔鬼原则——成败决定于细节
10、高效到位原则——不但执行，而且高效；不但结果，而且到位

十、营销团队执行力提升——没有系统的执行就没有持久的成功
1、新竞争时代，执行力创造竞争力
2、要么被整合，要么换团队！
3、过去的竞争与现在的竞争
4、执行力能够预测和控制市场变化；
分享：团队执行力训练环节

十一、战略与执行的无缝衔接——从细节中来，到细节中去
1、细切柳橙理论
2、莫做甩手掌柜
3、不检查就等于不重视
4、“举轻若重”与“举重若轻”
5、管理是芭蕾，而不是曲棍球
6、细节做到位，执行才不致走样

十二、培育优秀的企业DNA——越是高端竞争越是细节的竞争
1、沃尔玛不败之商道
2、戴尔凭什么独占鳌头？
3、美国汽车与日本汽车
4、粗放管理与精细管理

十三、细节管理运用之——业务谈判中的细节
1、合理运用最后限期
2、灵活运用精确的数字
3、了解对手，对症下药
4、仔细聆听，注意细节
5、采用迂回战术说服对手
6、使用肢体语言来反馈信息

十四、细节管理运用之——电力服务中的细节
1、正视自身服务的缺陷
2、用细节建立服务优势
3、迪斯尼公司的细节服务
4、从细节中体现优质服务
5、用心去发现服务中的细节

十五、细节管理运用之——电力营销中的细节
1、关注人性，发掘细节
2、投石问路的说话策略
3、销售人员的细节魅力
分享：电力营销中容易忽略的6个细节
案例：缺乏经验的电力营销人员常犯的伤害顾客的错误

第二部分：电力营销提升篇

一、市场营销概述
1、20世纪营销创新史
2、市场营销的定义
3、从4Ps到4Cs再到4Rs
4、21世纪营销新趋势

二、电力市场营销概述
1、电力市场营销的定义
2、电力市场营销的产生和发展
3、电力营销的特点
4、电力营销竞争的主要类型
【案例1】巴克莱电力的市场营销战略
【案例2】加拿大电力业的国际市场营销
【电力营销故事】聪明报童的营销战略

三、电力STP战略
1、电力STP战略概述
2、电力市场细分
3、电力目标市场的确定
【案例2】电力切割市场蛋糕
【电力营销故事】钻市场缝隙的美国小电力

四、电力市场定位
1、电力营销的战略定位
2、电力市场定位的原则
3、电力市场定位的策略
4、电力产品定位的方法
5、电力产品定位的步骤
【案例1】电力的战略定位
【案例2】电力“歪打”巧定位
【案例3】美国乡村电力的市场定位
【电力营销故事】一元钱也存的电力

五、电力新产品开发
1、电力产品概述
2、电力产品的生命周期
3、电力新产品开发流程
4、电力组合产品策略
5、电力新产品定价策略
6、电力新产品的推广
7、国外大电力的贷款产品创新
【案例1】电力的住房按揭产品创新
【电力营销故事】卖点究竟在哪里

六、电力服务营销
1、电力服务营销概述
2、电力的服务营销管理
3、我国电力服务营销存在的问题
【案例1】电力的“八句服务箴言”
【案例2】电力的客户经理
【电力营销故事】世界上最温柔的推销员

七、电力客户经理
1、电力客户经理概述
2、客户经理的甄选和录用
3、客户经理的培训
4、客户经理的绩效考核
5、我国电力客户经理制的兴起和完善
【案例1】大通曼哈顿电力培训之道
【案例2】蒙特利尔电力的人才培训和激励
【案例3】从“客户经理”到“关系经理”
【案例4】民生电力的客户经理制
【电力营销故事】为啥他是人才

八、电力CRM
1、CRM概述
2、CRM在电力业的应用
3、电力CRM系统的实施和安装
4、电力的“一对一”营销
5、“一对一”营销的实施程序
【案例1】美国运通的数据库营销
【案例2】日本电力的“个人电力家”
【案例3】杰克的“一对一”营销实践
【电力营销故事】老人的愤怒心情

九、电力的内外关系营销
1、电力内部关系营销概述
2、电力内部关系营销的成功前提
3、电力实施内部关系营销的途径
4、电力的外部关系营销
【案例1】某电力的内部关系营销
【案例2】某电力及时消除顾客误会
【电力营销故事】35次紧急电话

十、电力CIS战略
1、电力CIS概述
2、美国和日本的CIS模式
3、电力CIS的主要内容
4、电力导入CIS的策略
5、电力的企业文化建设
6、电力的整合营销传播
【案例1】万事达卡的整合营销传播
【案例2】尼日利亚1电力的更名策略
【电力营销故事】约翰尼的营销传播手段

十一、电力品牌策略
1、电力品牌营销1课
2、两种不同的品牌战略
3、品牌个性构成元素
4、品牌命名的思路
5、品牌营销的误区
6、小品牌的营销谋略

十二、电力产品的品牌忠诚
【案例1】首个注册的服务品牌
【电力营销故事】细节里的电力品牌哲学

十三、网络电力营销
1、网络电力概述
2、网络电力发展模式
3、网络电力营销策略
4、网络电力营销的关键
5、网络电力营销的发展趋势
【案例1】信用卡巨头的网络营销大战
【电力营销故事】把斧子卖给总统的人

十四、电力营销技巧培训面面观
建关系的技巧（建关系的核心在于“建”从无到有）
做关系的技巧（做关系的核心在于“做”提升加深）
拉关系的技巧（拉关系的核心在于“来”拉来拉满）
用关系的技巧（用关系的核心在于“用”借用资源）

十五、电力执行力与营销提升培训总结

培训师张一（13838256473）
讲师助理(13273025496 QQ：1135849920)
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