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姓名： 蔡建生
领域： 企业文化 
地点： 广东 广州
签名： 跨文化管理、跨文化的企业文化建设与管理、国际商务的跨文化管理
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蔡建生：《日本灾难应对中民族文化与管理的跨文化解读》（中） 2011-04-29

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蔡建生：《日本灾难应对中民族文化与管理的跨文化解读》（中）
本文从跨文化的角度，用民族文化、传统思想、商业习俗、管理风格等理论和案例，解读日本救灾现象背后的原由。
根据公开的资料，分别从：空前事件、传统与现代、危机意识与生存理性、“武士”与“娇情”、“尊老”与“弃老”、人脉与规则、面子与票子、等级与平等、集团主义与个人主义、社团市场经济与自由市场经济、自己人与外人等11方面进行讨论。
 
四、“武士”与“娇情”
 
武士文化   
--一个名叫“东电受害者”的网站公布了东电公司8位高管的家庭地址，并号召众人“说出自己的感受”，一位网友在论坛上发文称，这些公司高层领导应该被“处决”（警方已对高管布置24小时安保）。日本核危机爆发以来，外界一直批评经营核电站的东京电力公司，没有能力主导危机处理，引起了民愤。
--日本一名男子深夜游过大约45米宽的护城河，翻过石墙，闯入皇宫范围。被捕时，男子身穿西服，手持一只公文包，包内装着一封写给天皇的信，内容是批评菅直人政府应对地震和海啸灾情不力。　　
--一名男子驾驶车辆装有扩音器，闯进禁区范围，在核电站内行驶10分钟左右后离开。大约两小时后，警察追上并逮捕他，随后把这名男子送去“消毒”，清除核辐射。
--福岛县一名农民因农产品销售和食用限制措施自杀身亡，这名农民种植大约7500棵卷心菜，日本政府要求福岛居民不要食用卷心菜等蔬菜，这名农民上吊自杀；是“核电站杀了他”，家属说。在核电站附近的一名102岁的老人自杀。一名灾民携母纵火自杀，因灾害令同类事件增至最少8宗。
 
〓解读
日本是世界上自杀率甚高的国家之一，这与武士文化有关。“武士道即大和之魂”的观念长期以来在日本史学界、思想学界占有一定的统治地位。
武士在日本历史发展的过程中，是产生过重大影响的阶层。他们用战刀开路，对己，用之切腹；对人，用之征服。在价值选择取向上往往走向极端，要么“全部”，要么“全不”，即所谓的“不成功，便成仁”；崇尚自杀，称之为“玉碎”。
一百多年前，明治维新的成功，武士起了极为重要的作用。1890年天皇发布的《教育敕令》向广大日本民众灌输武士精神，训示国民要像武士那样“忠君爱国”，在家为“孝子”，在国为“忠臣”。
以武士道精神为代表，日本民族伦理意识的基础是“忠”，倡导奉献精神和诚实。追求的忠诚基本上是一种旨在完全献身于自己“集团”的忠诚，这种献身可以达到为之牺牲生命的程度。年轻人有一旦进到一家大公司，就有把自己一生交给了这家公司的意识。
历史上日本是一个“武士”社会，武士阶层虽然在日本社会早已消失，但昔日的武士精神似乎还存在于日本的经济界，培养出了今天的所谓“经济武士”。
 
“娇情”情结
--日本宫房长官枝野幸男救灾中鞠躬尽瘁，连续工作100多小时，一个女网友显然更关心枝野幸男的身体健康。她在微博中写道：“没有人代替你，所以请你为自己的健康着想，不要过于劳累，哪怕只睡一小会儿！”。
--受自来水污染影响，一些街边的小吃店提前告知顾客，诚实地贴出通告：我们使用自来水制作餐饮。
 
〓解读
不论是在家庭里，还是在学校，日本人从小就希望自己是一个听话、受欢迎的好孩子；长大后走向社会，成为集团中的一员，就希望自己能够和大家和睦相处。日本集团内的上下级关系、“前辈”与“后辈”等关系又类似家庭的“亲与子”关系，即父母与子女的关系，这使日本人幼年时在家庭中培养出的“矫情”心态在集团“新家庭”中找到了延伸和继生。
日本的精神病分析专家土居健郎在《矫情的构造》一书中论述了日本人的集团意识，他认为：“矫情”构造是了解日本人集团意识的一把钥匙，人与人之间的相互依存则是构成这一深层文化的基础。
实际上，“矫情”是人类天性中固有的寻找依靠、寄托、以求安全的原始情绪，最初表现为“母爱皈依”。任何人在感情上都有其脆弱的一面，都希望获得可以信赖、可供依靠的归属，从而消除焦虑、紧张与惊惧。人们安放情感的场所大约有以下几种∶爱情、家庭、宗教、事业等，日本人也不例外。
然而，作为民族特点，对集团的强烈的皈依性，以致产生指向集团的矫情构造。家长制式的集团管理模式，使被管理者在无条件的服从之中“讨好”上级，而来自“上级”的夸奖和赞美，更激发了下级的“矫情”意识；上级则在下级的“讨好”声中，享受到被依赖、被信任的自豪感，这种相互求同、相互依存的心理更加深了日本人的集团向心力。
 
 
五、“尊老”与“弃老”
 
“弃老”痕迹
--英国《卫报》报道，在距离遭地震重创的福岛核电站10公里的疏散撤离区内的空荡荡医院中，日本自卫队士兵发现128名老年人被医务人员抛弃。大多数老人已经陷入昏迷状态，其中14人已经在地震发生后死亡。
--此次日本大地震和海啸对日本老年人群造成重创，由于缺少供热系统以及药品等物资等原因，许多医院和疗养院已经证实有数十名老人去世。
 
〓解读
历史上，当遇到饥荒年代，粮食短缺，有日本农民为了节约粮食，让家族能够延续生存。年轻人把家里的老人背上山（饿死），剩下粮食给年青人吃用。
 
“尊老”特色
〓解读
年功序列工资制中对长辈的尊重。日本企业中的晋升和工资制实行“年功序列制”。“年功”的基本含义是：年龄愈大，企业工龄愈长，熟练程度就愈高，功劳就愈大。“序列”则是指等级。这种工资制是依据职员的工龄、学历、能力、效率等确定职员工资的工资制度。
“忠”和“孝”是儒教伦理道德的核心思想。日本虽然也将“孝”作为重要的社会道德规范，但是日本人对“孝”的理解只是尊敬父母，与中国有所区别。而且，重要性排序，放在首位的是忠。
有关“孝、尊老”的活动。祖先神灵和其子孙的联系，每年“盂兰盆”节时被子孙迎回家来。7月13日“迎盆”和7月15日“送盆”的仪式象征着包括对祖灵信仰的家族的愿望，祖灵在死后仍然留在这个世上并守护着家族生活的安全和发展。
 
 
六、人脉与规则
 
人脉的份量
--日本新近执政的民主党政府，还未与美国政府建立广泛的人脉关系，因此，双方无法顺利沟通。而前执政党自民党几十年长期执政，与美国政府建立深厚的人脉关系。
--大地震发生后，美国政府曾经立刻向日本政府表示：“如果能够得到正确数据，我方可根据1979年三里岛核泄漏事件的经验教训协助你们采取有效对策。”然而，日方并未回应。这位消息人士称“美方不少人愤怒地指责日方信息太少”。
--现政府开始注重建立人脉关系，日本首相菅直人向胡锦涛主席致感谢信，称“中国最重要”。
--首相菅直人感谢信全文登上7国主流报纸，广告花费3500万日元。
 
〓解读
日语中有“人脉”这个词，指的就是众多的熟识者经纬相织，结成工作乃至情感上的联系。
“初次与日本人交往，一定要有熟人或中间人的介绍信，不可贸然相见。中间人与你想认识的人，至少是同一级别或者是更高一级”。
日本人相信“缘分”，很多的日本社会学家把人际关系分为血缘、地缘、社缘（以公司、学校等组织为契机而形成的人际关系）三种。认为大家走到一起，决不是偶然的，是命运的安排，是前世的“缘分”，只能珍惜，不可亵渎。
日本社会注重人脉关系，公司有庞大的“招待费”开支，政府税局也对不超过公司营业额4%的招待费不怎么过问。大部分是宾馆、酒店的饮食费，在决定某些重大措施或解决某些意见分歧时，日本人一般喜欢采用共进晚餐的方式。
 
法律与规则　　
传统日本社会虽然讲“人脉”，但在现代管理中，执法也相当的严明。
　　--“在特殊时期就应该特事特办”，曾试图从东京向东北部运送救援物资的IBM东京公司的员工说：“可在日本，一堵法律的高墙却挡住了一切”。
--一名民间机构代表说：“所有事情都需经过政府批准，而他们反应迟缓，难以跟上救灾物资流动的步伐。”
　　--一些外国医生志愿前往灾区，却因没有日本行医执照，只能在“最小和必要”范围内医治灾民。不少国外捐赠的药品难以发放，原因是这些药品来不及通过日本监管部门认证。
--一些海外捐助的药物现在还没发到众多受灾老人的手里，因为日本有关机构还没有批准这些药物的使用。成箱的救援物资（有些是在地震发生几小时后就送来了）一直躺在东京的仓库里。 　　
--“记得前些年一个挺有名的建筑师，”有日本民众想起以前的新闻，“少用了两根钢筋，被追究得特别严，伴侣还因为压力太大跳楼自杀。当时还觉得有点小题大做……”
 
 
七、面子与票子
 
面子文化与耻感文化
　　--据《读卖新闻》报道，美国政府曾在地震当天获悉核电站冷却系统出现故障时，提出向日本给予技术支援，被拒绝。该报称，当初东电表示自己可以处理，没有必要接受外国援助。
--日本《钻石》杂志援引政府官员的话报道，地震后，核事故出现初期，最了解核电站内部构造的核电机组制造商技术专家第一时间赶到东电本部，希望能出谋划策，但一直未被东电接纳。
--中国对日救灾物资到岸，政府人员竟不愿协助卸货也不愿运输救灾，反倒刁难外国人去发放物资。
--日本自卫队一位发言人说，军方当初没有行动，是因为东京电力公司没有提出要求。
 
〓解读
日本人从小接受的是“不打扰他人”的道德教育；爱面子，自尊心强，羞于开口求人。凡事自己解决，拐弯抹角，模棱两可的表现，是日本人比较典型的面子文化、耻感文化的特征。
本尼迪克特把世界文化类型分成“罪感”文化和“耻感”文化，并指出：束缚日本人思想和行为的道德规范是“耻”的意识。爱面子、重名誉是日本人“耻”文化的思想根源。所谓“耻”即“礼义廉耻”之“耻”，“耻”是一种内心感受，“无愧于天，无愧于做人”是其追求的境界。
日本人爱面子，工作中拼命干活的动机，是故意给人看的，是大势所趋，因为大家都在工作，自己不干就是偷懒行为，担心会被他人议论。
 
话语与语境
--日本当局在处理核危机时吐露的含糊字句中，最缺乏的就是“正确信息”。菅直人政府在核辐射信息上几乎完全仰赖东京电力公司，但东京电力公司最初并没有意识到危险程度，只用隐晦含糊用词，并未作出清楚解释。
    --在新闻发布会上，当现场媒体提问“是否预先向参加抢险的员工告知过高辐射量”时，东京电力公司高层承认，在“信息共有”方面做得不够，故未能够告知在现场作业的抢险员工。
--核危机发生2天后，国际原子能机构总干事收到日本首相求助信，但是，信中表达含糊、信息不准确。总干事表示，我接到日本政府提出要求援助，非常愿意提供援助。但在这样一个信息背景下，我不知道发生什么、不知道能援助什么、去做什么，甚至不知道选什么的专家去，无法提供有效帮助。总干事只好3天后亲自到日本了解具体情况。
 
〓解读
与面子文化相关的还有语境因素，日本是高语境倾向，高语境文化中“它的一个信号，里面包含多个多种多样的内容和意义”。
例如，“是”有多种含义。日语中一个词是Hai，Hai的含义也可以是：“是的，我听到了”，“是的，再说一遍”或“是的，给我更多的信息”，“是的，请继续往下说”或“是的，我真的不想说‘不’，但你应该明显知道答案是不”等等。
再如，笑声的多种含义。日本人的笑声除了表达高兴之外，还包含更多的意义：不高兴、生气、悲哀、尴尬等。在某种情景中日本人会用微笑掩饰自己的不安和消极的情绪。
 
票子与礼品
日本社会商业活动中，收受贵重礼品的风气盛行。前首相田中角荣，也因收受贿赂，而导致下台。
　　--日本最敢说话的人，东京知事石原慎太郎接受媒体记者采访时批评日本人越来越“自私和贪婪”，尤其是一些人为骗领父母养老金而瞒报老人去世的消息。
 
 
八、等级与平等
 
等级社会
--东京电力公司高层隐瞒辐射量，明知高辐射不通知在现场作业的抢险员工。
--在福岛1号机组厂房爆炸后，内部通知也只以“出现白烟和巨响，正在调查中”来表述。
--日本原子能安全保安院发言人说，两名工作人员作业时所穿鞋子仅包裹到脚踝，无法保护腿部免受辐射伤害。“无论（东京电力）是否清楚废水中的高辐射水平，作业方式均有问题。 ”
 
〓解读
在核危机中，员工冒着生命危险执行上级指示，工作中造成伤亡。因为，日本社会高度重视等级观念，在公司或群体中，权威受到绝对的尊重，下级对上级要尊重、服从。
 “分”在日语中的解释是：身分、本分、天分、职务。传统的等级制把人分成不同类型的阶层。为巨尽忠，这是几千年来遗留下来的作人的“本分”，违者，轻则道人唾弃，重则遭杀身之祸。其影响却还深深地扎根在人们的心里。“凡事都有分寸”这是日本人长期遵守的格言。
日本人在形容混乱状态时，常常用“上下乱套”这句话。正如本尼迪克特所说“没有下级对上级这种绝对的服从关系，就不会有如此协调的日本社会”。
在日本企业管理中，按照资历排列的等级制度，较之能力制度既简便易行，又稳定可靠。因为它一经建立，就会自动生效，一套人员只有一种等级编排，任何个人都不能变动。
 
平等制度
　　--首相菅直人深夜在官邸面对在野党党首，深深地低下头，“希望大家指导、配合，为了保护国民的生命和财产希望大家共同努力，这是救国的需要”。
--所有这些发布会，全部由电视台现场直播，记者直斥，“到底会不会发生泄漏！到底最严重会怎么样！别含混带过！”
 
〓解读
廪议制式的平等。日本企业管理中，决策程序是禀议决策制。在这种体制下，任何程序、规章，甚至公司的战略变化，都来自于与这些变化有关的部门和个人。
禀议意味着下属提交建议给上级，同时上级批准这种建议。在禀议系统中，管理人员循环传递的供审批的一种被称为禀议书的正式文件，受该项决策影响的部门均应包括在内。在决定一项正式的建议之前，要进行广泛的讨论和政治活动，这些早期的讨论会允许管理人员以非正式的形式提出不同意见。沿着这条路径，每一位管理人员都要在文件上加盖他的印章并在文档上签署意见，当禀议书最后抵达最高管理层时，它已经在管理人员中经历了广泛的传阅。

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