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昨天参加第四期培训师训练(第七天)现场，作为专家身份为刚踏入培训行业的培训师和准备踏入培训行业的准培训师们进行点评，现将存在的主要问题及应对策略点评汇总如下，供大家批评和参考。

1。课程头重脚轻：有一培训师讲的课程是《感谢折磨你的人——客户投诉处理》，她用到“折磨”，这是一剂猛药，力度够大，容易引起学员好奇心，可谓创意不错，但可惜的是整个课程，只字不提“折磨”两字，未免让人有些失望：勾起大家好奇心，却又没有满足，有点“雷声大，雨点小”的感觉。

建议：（1）在课程中要解释或提到“折磨”——“有的客户投诉是不管三十二十一，一上来就对你的祖宗十八代先问候一遍，你跟他解释，他不听，甚至还不让你说话，动不动就说要到315、报社、电视台去投诉，弄得你是想笑笑不出，想哭不敢哭，身心疲惫，心里暗想，投诉处理真不是人干的，折磨人啊”

（2）或者干脆不用这个词，选用中规中矩的“客户投诉处理技能培训”等。

2。课程结构不清晰：有一培训师在课程里提出学员的许多困惑、企业的许多问题，也给出相应的方案，都还蛮具体实用的，但总体感觉层次感不强，有些凌乱，细究之下发现，原来是只有二级目录（具体内容或要点），缺少一级目录（模块或章节），有种“有血有肉，没骨头”的感觉。

建议：将问题分门别类总结在几个模块下，在开篇说明课程大纲，每一模块结束后简短总结，并用紧密的承上启下引出下一模块，这样才显得富有层次感和逻辑性。

3。紧张情绪显露无遗：身体一直左右晃，或左手一直弄西装钮扣，或手势僵硬，或人不敢看学员，或深吸一口气，这些都是紧张的表现。人之所以紧张是担心，担心下面坐的都是比自己强的高手，担心自己讲的不好被笑话，担心大家不配合，担心忘词等，都停留在消极的未来预演中。

建议：（1）如果采用深呼吸法缓解紧张情绪，请不要在讲台上用胸式呼吸，可以在台下用胸式呼吸，或在台上用腹式呼吸，以免让人察觉你的紧张，因为学员一旦认为你紧张了，那通常都是“课程准备不充分”“授课经验不丰富”“课程内容不专业”等负面的评价；

（2）积极预演：“下面的人没有我专业”“我课程中有很多亮点，相信他们会很有感触和收获的”等等；

（3）寻找托：学员当中不乏有眼神亲切、充满肯定、时不时点头的学员，多与他们进行眼神交流和提问互动，这样能找到自信。

详细可参见:http://ookk66.chinaceot.com/blog-htm-do-showone-uid-1126964-type-blog-itemid-596517.html

4。无用的提问：有讲师问“您认为我们跟客户之间的关系是你输我赢？还是我输你赢？或者你输我赢？”，答案是她没说的“你赢我赢”即双赢，可是当时谁也没有回答，并不是大家不懂，而是每个人的心里都在想“这样的问题还用问吗？”，讲师出发点是让大家思考一下，然后有几种不同的意见，便于她点评，可惜事与愿违。其实每个人都会有过类似无用的提问，如面试官问“能吃苦耐劳吗”，可想而知应试者会怎么回答，再如去餐馆点菜时问“这鱼新鲜吗”，也知对方的答案了。

建议：举几个能说明输赢的例子问学员，然后再分析。

5。应对技巧不足：主要表现在搞不定不守纪律或唱反调学员，组织讨论时效果不佳，忘词时出现冷场，不懂赞美学员，不懂接学员的球，不懂打圆场等等，这些其实也是很多培训师存在的问题，这里就不一一建议了，如果有兴趣的朋友请留言，我会回复。