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姓名： 曹玉兵
领域： 市场营销 
地点： 福建 福州
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北京经济管理职业学院珠宝首饰业优秀店长培训班--2012年2月下旬 2011-12-11

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北京经济管理职业学院珠宝首饰业优秀店长培训班
    据统计，中国珠宝零售业目前至少缺少100万个优秀店长，现在珠宝零售店的店长大部分都是由一线导购人员提拔上来的，其中较少受过专业、系统的培训，从而影响了在复杂的珠宝零售经营环境中发挥应有作用的能力，而北京居于全国珠宝首饰零售的核心地位，各珠宝企业对其店长的能力和素质要求更加严格。北京经济管理职业学院(北京市人民政府国资委党校,国资委北京经理学院)是北京市工商管理类培训质量评估先进单位,学院依据一线企业经营管理人员培训的实际需求，整合教育培训资源，自主开发特色品牌培训项目。本培训课程正是针对我国珠宝零售业门店这一弱点，旨在塑造珠宝零售业门店的灵魂—优秀店长而量身定制的个性化精品项目。
一、培训目的：
1、了解珠宝行业特点、发展趋势和品牌管理相关知识
2、明确店长的角色及工作职责
3、了解门店运作管理的内涵、流程及优秀门店的标准；
4、加强顾客服务管理，提升门店顾客服务水平；
5、掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及门店销售业绩；
6、了解员工离职的原因，增强团队凝聚力，保留人才；
7、加强销售服务管理，关注门店信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩；
8、了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧；
9、掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。
10、掌握市场主要珠宝产品知识和相关质量法规
二、培训对象：
 资深导购、店长、督导、店助、培训经理、部门经理等。 
三、颁发证书：
  北京经济管理职业学院珠宝首饰业店长培训证书
四、课程时间安排
上课时间：2012年2月下旬 ，为期6天
上课地点：北京经济管理职业学院培训学院 

课程时间
课程内容
上午/下午
主讲老师
第一天
珠宝行业特点发展趋势和品牌管理
上午
张晓晖
店长角色认知
下午
曹玉兵
第二天
高效的门店的运作和管理
整天
曹玉兵
第三天
门店服务管理
上午
     曹玉兵
有效处理顾客投诉
下午
     曹玉兵
第四天
安排学员进行市场调查
北京市
专业老师带队
第五天
员工辅导与怎样保留店铺员工
上午
曹玉兵
店长的自我管理
下午
曹玉兵
第六天
珠宝产品专业知识
上午
张晓晖
珠宝产品质量法规
下午
张晓晖

 
五、课程大纲：
第一部分：珠宝行业特点、发展趋势和品牌管理
1、珠宝产业链特点、行业特点和发展趋势
2、品牌的维护和管理
第二部分：店长角色认知
1、店长应具备的素质与条件
2、店长的角色和责任
3、店长的工作内容    
第三部分：高效的门店的运作和管理
1、门店管理的要项
2、门店的销售运作管理
3、门店的货品管理与规划
4、珠宝首饰陈列展示与维护
5、门店的导购员管理
6、珠宝首饰销售技巧的提升
第四部分：门店服务管理
1、全面顾客满意的真正涵义
2、顾客服务意识建立的基本要点
3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核
4、如何达成顾客满意？
5、怎样保留老顾客？
第五部分：顾客投诉的有效处理
1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知
2、顾客投诉产生的原因分析
3、如何有效减少顾客投诉？
4、有效处理顾客投诉的技巧
5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”
第六部分：员工辅导
1、员工达不到标准的原因是什么？
2、哪些员工需要重点辅导？
3、员工接受辅导时的心态
4、辅导前的准备
5、员工辅导的步骤
6、OJT的核心方法
7、如何做辅导后的跟进？
第七部分：店铺员工的保留
1、员工为什么离职？
2、“激励因素”与“保健因素”的作用
3、你的员工需要什么？
4、员工达不到工作标准的原因是什么？
5、留住员工的“三大法宝”
6、角色演练
第八部分、店长的自我管理
1、为自己设定有效目标
2、有效目标的特征
3、如何设定有效目标？
4、学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法
5、时间管理表单分享
6、店长的心态管理
第九部分、珠宝产品专业知识和相关质量法规
1、钻石、翡翠、和田玉、彩宝、黄铂金专业知识
2、珠宝产品质量法规
六、培训费用：
   4500元/人 （含培训费、证书费）
七、课程风格：问卷先行、量身定制、任务驱动、项目教学、现场互动、全员参与。
八、培训教师简介：
张晓晖：副教授、博士、中国珠宝玉石首饰行业协会常务理事，
        北京市骨干教师，北京市职业院校珠宝专业优秀创新团队学科带头人
资格证书：国家注册珠宝玉石质检师、国际钻石分级师
擅长领域：珠宝鉴定与营销专业教学
教科研项目
Ø 作为项目主持人：主持策划和建设“北京市重点建设专业、北京市重点建设实训基地——珠宝专业实训基地”项目
Ø 作为课题主持人，负责组织承担北京市教委专项课题“珠宝首饰导购员职业能力分析”的研究工作
Ø 作为课题主持人，负责组织承担了中国商业会联合“十一五”重点规划子课题“导购员职业能力分析”的研究工作
论文、专著及教材：
《缅甸翡翠最新研究成果》、俄罗斯软玉的类型及质量评价、中国传统文化在珠宝专业教学中的运用、韩国首饰设计与加工职业教育初探、《系统宝石学》、《钻石分级与营销》、《宝玉石鉴赏》
曹玉兵：
    顾问式培训导师、案例教学讲师，中国珠宝培训网首席培训导师，荣获GIC翡翠鉴定师和钻石分级师培训证书，第二届中国国际营销节副秘书长
★服务企业：浙江明牌首饰、浙江曼卡龙珠宝、福辉珠宝、香港彩福珠宝、香港峰记珠宝、香港朝阳珠宝、意大利金尔雅珠宝、金福徕珠宝、德诚首饰、天兴珠宝、宝利珠宝、香港卓尔珠宝、德团珠宝、溪木珠宝、玉和珠宝、香港六福典雅珠宝、香港六六福珠宝、上海老凤祥银楼、武汉新世界等数百家珠宝金行；受训学员数千人。
九、课程收益：
1、全面掌握成为一名优秀店长所要扮演的角色与所需具备的能力；
2、进一步提升店长职业素质，实现高效正确地执行销售指标和任务；
3、有效的执行才是“门店”营运未来赢利的竞争力，课程将会为店长指明方向；
4、让您的门店充满朝气，呈现出更有效率，更人性化的积极向上，热情洋溢的工作景象。
 十、报名方式：
地 址：北京经济管理职业学院
邮 编：100102
电 话：13691346803 13911052805    联系人：张老师
中国珠宝培训网：www.cnzbpx.com  
电话：15960014120   联系人： 潘老师

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类别：门店销售 |   浏览数(12361) |  评论(0) |  收藏

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