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　　聪明应对职场冷暴力，不伤和气５大招，

　　同事恶意排挤、伤人批评...这些状况你是否很熟悉？根据调查，9成工薪阶层曾遭遇「职场冷暴力」，其中前3大暴力来源为：言语伤害、工作被刁难、恶意排挤。面对这些状况，你总是消极地「冷处理」吗？

　　我被同事排挤时

　　被意见领袖排挤的滋味不好受，是自己多心还是搞不清楚状况？冤家宜解不宜结，但结就是解不开，你该怎么办？

　　每个人在人际交往过程中，一定都遇过所谓的意见领袖。意见领袖以及跟随者，会形成小团体，领导舆论，在人际网络上具有相当的影响力，有时甚至可以带领整个群体一起排挤某人。

　　学生时期如果跟意见领袖不合，因为彼此没有利害关系，最多只是井水不犯河水；一旦进入职场遇到类似情形，就不是相应不理可以解决。除了造成孤立以及心理压力，更可能因为被刻意刁难而降低工作效率。

　　面对意见领袖的排挤，一定要先评估状况，藉由平时与同事互动，观察是否真的所有的人都排挤你？只有意见领袖排挤你，其他人只是不表态？或者根本就是自己多心？有时候事情未必如想像中的糟糕，千万不要钻牛角尖。

　　确定已经被同事孤立排挤了，也要根据对象来作处理。如果对方是跟自己平常业务不相关的人，只要自己ＥＱ（情商）够高，对他散布的言语或行动，可以不做任何反应，因为人际圈不同，碰面机会不大。但对方若跟你在工作上接触频繁，就不能继续维持「僵局」。冤家宜解不宜结，最好还是与对方和解。

　　和解三步「和」有方法可循。

　　第一步，先反省自己是否有错。

　　孔子说：「行有不得，反求诸己。」先想想自己是否则得罪了对方，若是对方不愿意告诉你，可以请教其他同事，或者办公室中的「社会公正人士」。

　　第二步，要能容、能忍。

　　忍字头上一把刀，忍住委屈很痛苦，所以一定要放宽心胸，才能容纳所有的事情。比较开阔的想法是，这个世界上有人喜欢你，也必然有人讨厌你，本来就是常态，不要刻意去放大讨厌的部份。

　　第三步就是寻求和解。

　　找出对方排挤你的原因，了解对方排挤的理由，才能心平气和求和解。和解的过程中，「异中求同」很重要，找出双方共通的兴趣、立场、认识的人（关系）、活动范围，彼此有交集，问题就容易解决。

　　异中求同需要沟通，你可以制造机会，在聚餐等社交场合，跟对方多聊一些工作以外事情，或许就会找出两人共同的话题。也可以放低身段，在公事上多多请教对方，让他觉得很有优越感，愿意沟通。

　　尝试过各种方法后，万一对方仍然不肯接受和解，这时问题不在自己，而在对方。毕竟一个铜板敲不响，也只能让这个僵局继续下去。最起码自己俯仰无愧。

　　不当朋友当同事

　　最不好的作法是采取「战」。

　　打败对方自己去当意见领袖、拉走对方的跟随者、通过对方主管来打压他，这都是负面的作法，带有意气之争。曾经有一家公司品管部门与生产部门的主管不合，双方互相挑剔，造成公司出货推迟、生产力降低，当事人、对方与公司全部都输掉了这场「战争」。所以要切记「不当朋友，可以当同事」的原则。

　　公事上的往来必须以「直」报怨、公事公办，以免影响工作效率。要避免排挤必须多观察。进入一个环境，就要先辨识（identify）哪些人是意见领袖。即使没有观察的能力，也可以多问身边的同事。

　　人际问题很难用理性去解释，万一还是被排挤了，也不用心存不平想报复，有句话说：「勿与小人雠仇，小人自有对头。」根据经验，这样的人通常也会被其他意见领袖排挤。如果确定自己没做错，就继续坚持下去，日久见人心，不用多久，排斥自然就会消失。