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        聪明化解7大工作冲突

        别让情绪害你失控聪明化解7大工作冲突忙碌的工作压力常让人抓狂，如果你发现自己常在发脾气、和同事常吵架，该怎么调整这些可能阻碍前途的职场冲突？

        「自我控制，是最强者的本能，」爱尔兰剧作名家萧伯纳曾说。只不过，对整天忙着解决问题的经理人来说，要百分之百保持冷静，几乎是不可能的事。

        「为什么连这个都不懂！」对你的属下发火。

        「为什么我必须要做这种事？」对自己扛下的任务感到压力、焦躁。

        「太超过了吧？」为了不同部门间的摩擦而生气。

        「老板也太不了解状况了！」为了上司无理的要求或不公平的评价，气得想辞职不干。

        面对、处理职场上每天发生的冲突与状况，其实正是身为主管职责的重中之重。以负面情绪冲动反弹，不但于事无补，而且绝对会让你的职涯比别人快碰到天花板，甚至造成无可弥补的后果。

        「要减低问题的负面效应，就要从情绪控制开始，」沟通管理顾问莫瑞史岱纳（MoreyStettner）问过许多优秀经理人，发现他们面对最棘手的职场状况时，共通点是找些方法让自己冷静、减压、从问题中抽离出来：

        ●「我会先告诉自己：『事情本来可能更糟，但至少……，』这么说可以帮我用全盘透彻的角度看清问题，我会重重吐一口气，然后就准备好要来处理问题。」

        ●「我会先等一等，让问题沈淀，这样我会分析得更好。」

        ●「我会离开一下，当我急着处理一个问题时，常会轻率行动，所以我会找出十五分钟时间，快走几条街，再神清气爽地回到办公室，思路也就更清楚了。」

        工作上的冲突（或状况）总是不断出现，面对以下七种最常见的冲突，史岱纳建议经理人，练好反应功夫，帮助自己在脾气爆炸前恢复平静，着手面对冲突，引导相对人等达成共识。

        1.「时间不够了！」

        因为时间不够而引发的冲突，常会让经理人在信息不足的情况下，仓促做出决定。如果你赶着要在时间压力下完成工作，而脾气快要爆发了，那就停一下，深呼吸，再分析未来的二十四小时里，你要如何利用这段时间，并找出这段时间里你最不重要的工作，先缓一缓。

        还有一个可以纾解部份压力的方法，是把你的时间分成每十五分钟为一段，再替每一段订下必须完成的小目标，不断问自己：「接下来的十五分钟里，我要完成什么？」把注意力集中在做好每个目标，有助于帮你克服时间压力，免除掉不必要的焦虑。

        2.「情况就要失控了！」

        聪明的经理人都晓得，即使是一个即将失控的问题，仍然有得补救，或至少可以把伤害减低到某个程度以下。

        当你面对一个看似难以克服的问题时，不要担心自己没有办法应付，试着将你自己抽离出来，学习用客观第三者的角度，简单地以「事情接下来将会如何发展」这样的实际态度来描述问题，你会更了解复杂问题的全貌，而不是惊慌失措。从这里出发，你就能评估接下来要做什么，而不会感觉好像陷入了流沙般焦急无助。

        3.「我不信任你！」

        当你的属下因为互不信任，产生了怀疑与分裂，他们之间的小对立会不会变成硬碰硬的大冲突，得看你是否有能力让他们重建信任。

        信任的行动：让他们记录下不信任的原因，写下失和过程（例如「办公室零用金的支用，原本是荣誉制度，但这引发了究竟谁花了钱、钱花得对不对的争议」），并且协议出一套双方都愿意采取以继续合作的步骤（例如，做一份零用金支出纪录，载明每笔支用的日期和用途）。

        4.「你不遵守承诺！」

        当员工未能做到他们对你或其他人的承诺时，不要给任何人贴上「骗子」的标签，你应该不带指责地跟他们讨论发生的问题。

        举例来说，如果张三承诺周五之前要给李四某样东西，却没有做到，虽然张三解释，他只是承诺会尽力安排，但李四恐怕再也不会相信张三了。

        这时，你应与双方一对一谈话，告诉李四，张三并不是故意说谎，只是高估了自己达成承诺的能力。另方面，也要让张三知道：「李四现在会质疑你的任何承诺，但你仍然有机会说服他相信，你是值得信任的，只要你下次真的做到自己承诺的事。」等双方都能说到做到时，他们就能克服歧见了。

        5.「我一定会打赢这场战争！」有些经理人认为冲突就是战争，喜欢借用带有「我方vs.敌方」的军事比喻，例如说出「我会把你的提案打下来。」「你打到我了，我会好好痛宰你。」将职场上的冲突定位为战争，你最后会采取对立的立场，而不是寻求和解。如果你把同事看成是你必须战斗的敌人，那么即使你「赢」了，你还是会在公司里造成不信任和冲突。

        下次，试着以客观的话语来降低冲突的强度，多以「倾听」与「合作」来取代「战争」和「轰炸」这类字眼，例如用「与财务部合作，对我们双方都有好处」取代「这是一场战争，我一定会赢过那些锱铢必较的家伙」。

        6.「你竟敢这样说！」许多经理人常发现，要听进批评非常困难，只要上司、同事或员工说：「你非常不擅于…」或「你还要加强的地方是…」，马上就全身神经紧绷。

        克制你的怒火，不要大喊「你竟敢！」你应该保持安静，暂不做判断，同时多提问，让对方多说一些，直到你确定自己完全了解对方的意思后再说。即使你不同意对方的批评，反应时也不要带着忿恨，而是说出能够支持你的事实。例如，一位经理的上司批评她最新的行销活动是个「大失败」，但她并没有退缩或让步，反而以平静、带点惊讶的语气回答，「我以为，这个活动帮我们开发了五位新客户。」尽管上司不认同，但她不断提出新的事实，最后，终于使问题朝有利于她的方向解决。

        7.「我知道得比你多！」有些很严重的冲突，往往肇因于谁对谁错的争辩。要是你认定你知道什么对某人最好，但对方却充耳不闻时，全世界的倾听、耐心都没有用。所以，如果你和员工间出了问题，你必须试着从员工的角度，公平正确地描述问题，证明自己了解对方的观点，这样才能开始解决谁对谁错的争议。研究证明，说服员工相信的最有效方法，就是让员工亲口说、亲身应用。如果你的目的，是要员工接受你是对的，就鼓励员工自己去体验：请他们说出你的建议有哪些好处，并请他们实际运用这些好处，这样，他们就可以自己看见成果了。

        聪慧化解7大工作辩论

        别让感情害你失控聪慧化解7大工作辩论繁忙的工作压力常让人抓狂，如果你发明本身常在发脾气、和同事常打骂，该怎么调解这些大概拦阻出路的职场辩论？

        「自我节制，是最强者的本能，」爱尔兰剧作名家萧伯纳曾说。只不外，对整天忙着办理问题的司理人来讲，要百分之百连结岑寂，几近是不大概的事。

        「为什么连这个都不懂！」对你的部属发火。

        「为什么我必需要做这种事？」对本身扛下的任务感触压力、烦躁。

        「太跨越了吧？」为了分歧部分间的摩擦而朝气。

        「老板也太不了解状况了！」为了上司无理的要求或不公允的评价，气得想告退不干。

        面对、处置职场上每天产生的辩论与状况，其实正是身为主管职责的重中之重。以负面感情感动反弹，不单于事无补，并且绝对会让你的职涯比他人快碰到天花板，甚至造成无可补充的结果。

        「要减低问题的负面效应，就要从感情节制起头，」沟通办理参谋莫瑞史岱纳（MoreyStettner）问过很多优秀司理人，发明他们面对最辣手的职场状况时，共通点是找些法子让本身岑寂、减压、从问题中抽离出来：

        ●「我会先报告本身：『事情原本大概更糟，但至少……，』这么说可以帮我用全盘透彻的角度看清问题，我会重重吐一口吻，然后就筹备好要来处置问题。」

        ●「我会先等一等，让问题沈淀，这样我会阐发得更好。」

        ●「我会离开一下，当我急着处置一个问题时，常会草率举措，所以我会找出十五分钟时间，快走几条街，再神清气爽地回到办公室，思路也就更清楚了。」

        工作上的辩论（或状况）总是不竭呈现，面对以下七种最常见的辩论，史岱纳发起司理人，练好反响工夫，帮忙本身在脾气爆炸前规复平静，动手面对辩论，引导相对人等告竣共鸣。

        1.「时间不敷了！」

        因为时间不敷而引发的辩论，常会让司理人在信息不足的环境下，仓皇做出决议。如果你赶着要在时间压力下完成工作，而脾气将近暴发了，那就停一下，深呼吸，再阐发将来的二十四小时里，你要如何利用这段时间，并找出这段时间里你最不紧张的工作，先缓一缓。

        还有一个可以纾解部分压力的法子，是把你的时间分成每十五分钟为一段，再替每一段订下必需完成的小目标，不竭问本身：「接下来的十五分钟里，我要完成什么？」把注意力会合在做好每个目标，有助于帮你降服时间压力，罢黜掉没必要要的发急。

        2.「环境就要失控了！」

        聪慧的司理人都懂得，即便是一个行将失控的问题，仍然有得解救，或至少可以把伤害减低到某个水平以下。

        当你面对一个看似难以降服的问题时，不要担忧本身没有法子应付，试着将你本身抽离出来，学惯用客观圈外人的角度，简略地以「事情接下来将会如何成长」这样的实际态度来描述问题，你会更了解复杂问题的全貌，而不是惶恐失措。从这里动身，你就能评估接下来要做什么，而不会感受仿佛陷入了流沙般焦心无助。

        3.「我不信任你！」

        当你的部属因为互不信任，发生了猜疑与割裂，他们之间的小对峙会不会酿成硬碰硬的大辩论，得看你是否有本领让他们重建信任。

        信任的举措：让他们记实下不信任的原因，写下失和进程（比方「办公室零用金的支用，本来是荣誉轨制，但这引发了究竟谁花了钱、钱花得对不合错误的争议」），而且协议出一套双方都愿意采纳以继承合作的步调（比方，做一份零用金付出记录，载明每笔支用的日期和用途）。

        4.「你不遵守许诺！」

        当员工未能做到他们对你或其别人的许诺时，不要给任何人贴上「骗子」的标签，你应该不带指责地跟他们讨论产生的问题。

        举例来讲，如果张三许诺周五之前要给李四某样工具，却没有做到，固然张三表明，他只是许诺会极力放置，但李四生怕再也不会相信张三了。

        这时，你应与双方一对一谈话，报告李四，张三其实不是成心说谎，只是高估了本身告竣许诺的本领。另方面，也要让张三知道：「李四现在会质疑你的任何许诺，但你仍然有机遇说服他相信，你是值得信任的，只要你下次真的做到本身许诺的事。」等双方都能说到做到时，他们就能降服比方见了。

        5.「我必定会打赢这场战争！」有些司理人认为辩论便是战争，喜欢借用带有「我方vs.敌方」的军事比方，比方说出「我会把你的提案打下来。」「你打到我了，我会好好痛宰你。」将职场上的辩论定位为战争，你最后会采纳对峙的立场，而不是寻求息争。如果你把同事当作是你必需战斗的仇人，那么即便你「赢」了，你仍是会在公司里造成不信任和辩论。

        下次，试着以客观的话语来低落辩论的强度，多以「谛听」与「合作」来代替「战争」和「轰炸」这类字眼，比方用「与财政部合作，对我们双方都有益处」代替「这是一场战争，我必定会赢过那些锱铢必较的家伙」。

        6.「你竟敢这样说！」很多司理人常发明，要听进批评很是困难，只要上司、同事或员工说：「你很是不擅于…」或「你还要增强的处所是…」，顿时就全身神经紧绷。

        禁止你的怒火，不要大呼「你竟敢！」你应该连结恬静，暂不做果断，同时多发问，让对方多说一些，直到你确定本身彻底了解对方的意思后再说。即便你分歧意对方的批评，反响时也不要带着愤恨，而是说出能够支持你的究竟。比方，一位司理的上司批评她最新的行销勾当是个「大失败」，但她并无退缩或让步，反而以平静、带点诧异的语气答复，「我以为，这个勾当帮我们开辟了五位新客户。」虽然上司不认同，但她不竭提出新的究竟，最后，终于使问题朝有利于她的标的目的办理。

        7.「我知道得比你多！」有些很紧张的辩论，往往肇因于谁对谁错的争辩。要是你认定你知道什么对或人最好，但对方却不闻不问时，全世界的谛听、耐心都没有用。所以，如果你和员工间出了问题，你必需试着从员工的角度，公允精确地描述问题，证明本身了解对方的概念，这样才气起头办理谁对谁错的争议。研究证明，说服员工相信的最有效法子，便是让员工亲口说、亲身应用。如果你的目的，是要员工担当你是对的，就鼓动勉励员工本身去体验：请他们说出你的发起有哪些益处，并请他们实际运用这些益处，这样，他们便可以本身看见功效了。