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业务高手教你赢在「配合度」

一、增加工作量，就是增加成交机会

尽力落实公司的销售SOP、挖掘并满足客户的真正需求，并即时为客户解决问题，你也可以成为王牌业务员。 「其实只要配合公司的SOP（标准作业流程），把简单的事情重覆做到位而已，」

二、业务这一行，易进难生存

「业务这一行，进来容易，留下来很难，」，业务菜鸟阶段，就是要勤跑、苦做，如果公司交办每天要打200通电话，有些业务员可能打去没人接，就算了，势必联络上对方为止。打出200通电话，形同释放出200次消息，也许在当下没有明显的收获，但是通过口耳相传，就可能带来成交的机会，「增加你的工作量，其实就是增加你的机会。」

三、挖掘客户真正的需求

成功的业务员，就是了解自己的商品，并找到客人的真正需求，才能让对方买到满意的房子。客人的要求五花八门--景观、坐向、价钱、楼层和门号，甚至连开门的位置也有人讲究，所以他会花很多时间跟客人沟通，挖掘对方最重视的需求，「命中率」自然比较高。「有分享才会有互动，不然就只有卖东西而已。」

四、业务人员对客诉通常避之惟恐不及，主动帮已经离职的同事处理客诉问题，因为服务态度良好，反而又帮他带来新的客户。

「业务工作并不是成交就结束了，」「必须要等客人搬进去住了，而且觉得OK，这才算是达成了任务。」

五、手机24小时不关机

业务人员另一个展现「配合度」的「黄金时刻」，就是能够即时为客户解决问题。

「售后服务」是很重要的一环，所以他的手机24小时开机，以备不时之需。

至于在平时销售工作上，企业通常已拟定一套完整的作业流程，重点在于业务人员有无落实。像L牌的车子服务的是金字塔顶端的客户，公司对于销售流程已建立相当详细的指示，以交车为例，从打招呼、表达谢意、确认客户的订单，直到送走客人，都有完整的SOP，每个步骤有没有做到位，都会影响服务的品质。

交车之后，也要随时跟客户保持互动，定期提醒客户保养维修，像L牌的车子常会举办艺文活动或讲座，也不忘提醒客户参加，甚至寄送生日礼物，务必要让客户备感贴心。

让一个客户满意，他可能会推荐其他家族成员购车，甚至带进5～8笔成交，做好服务，就是销售。

六、只要态度诚恳，并能提供客户超过预期的服务，就能赢得客户的信任，创造亮丽的销售成绩。