慧路知识管理系统KM，提升税务系统创新力 _ 叶生的专家文章

专家文章

总裁汇——股权投融资平台

免费注册立即体验

慧路知识管理系统KM，提升税务系统创新力 2009-10-21

慧路软件(中国)有限公司

21世纪是“知识经济时代”，组织成功的关键在于如何创造、积累和使用知识。全球化的发展，要求各种机构组织能够在无限的时空范围里，充分而有效地利用知识、经验和资源，为了保持灵活性，要求这些组织能够快速根据需求来访问多种形式的信息和知识。作为知识经济时代的全新管理理念，知识管理正得到更多眼球的关注。

税务系统作为政府机关单位，负责我国税收征收管理工作的经济执法部门，工作涉及对象广，因此对专业知识和技能的掌握是工作顺利开展的关键，知识管理系统KM无疑是提升税务系统工作服务水平的有力工具。

税务系统知识的特点

随着中国税务制度的日益完善，税务系统的发展日趋成熟，由此，税务知识在一定时间内成倍更新和增长，在知识的更新和使用上呈现以下特点：

1、法律法规众多

毋庸置疑，作为国家的税务执法机关，税务基本知识中税务有关的法律是最重要的组成部分。目前，我国的税务法包括国家税务法律法规、所得税法规、地方法规、条例流程等等，因此，在使用过程中，对税务知识的查询较为繁琐，不利于知识的快速学习、掌握和传播。

2、重视案例教学

在工作中解决问题，税务系统部门众多，职责不同，因此在工作中累计的经验和案例对新人或新工作的开展中实践经验最重要。案例教学是税务系统广大干部职工加快成长不可或缺的一部分，如何有效积累案例，通过案例增长广大干部职工的能力水平一致是系统内培训的重点。

3、强化团队协作

分工是为了更好的合作，把事情做好。税务系统内部各部门分工明确，各尽其职，但同时部门间应也需相互配合。在处理跨部门业务市，各部门之间的交流尤其是思想上的相互认识尤其重要，因此，对于部门间知识经验的理解是开展团队协作的基础，如税务稽查同审理部门之间在立案侦查过程中对案件的解析等配合工作。

4、税务知识更新快

随着工作环境的变化，税务条例以及对税务相关法律的解释也在不断的变化中，因此，在面临税务知识快速更新时，税务系统内部对税务基础知识的准确理解和传播无疑影响着税务工作的质量，也是其创造性应用的基础。

慧路知识管理KM系统助税务系统提升

慧路知识管理软件KM是慧路软件（中国）有限公司结合集团多年的管理咨询与IT经验，将知识管理的理念与实践相结合，创造性地提出了智慧型管理组织基础上以智能型办公系统为平台的系统解决方案，成功并开发了就有并在多个行业获得了成功实施。慧路软件的整体解决方案以其系统化、人性化、智能化和针对性、开放性等特点在知识管理创新上具有独到见解，为税务系统推出以下功能模块量身解决问题：

1、知识地图——把握税务知识脉络

慧路软件知识地图是对税务系统内部知识系统全面呈现和知识引导的基础，通过其可清晰了解税务知识分布状况，提供分析、决策依据。同时通过强大的内部搜索引擎让知识查询更简单，充分利用知识成果，提高工作效率，减少重复劳动，让税务知识。其主要实现功能如下：

知识地图

实现在开放的分类(资料库)中将工作中各种工作技巧、经验等文档的上传、编辑、下载、提请审阅、版本控制以及评分等功能。按岗位分类并每个分类中的文档都以树状目录的形式呈现出来。

流程指引

按部门和岗位设计好每个工作流程点，并按工作点智能匹配相关要素索引相关的工作指导信息。系统将根据登陆用户的角色不同而在工作流程中显示不同内容。同时显示整个公司流程，方便调阅。

2、交流分享——加速税务知识的理解和应用

案例中心是对税务系统工作中出现的一系列典型问题进行加工整理，旨在帮助税务系统广大干部职工从经验学习上提升自身的业务能力和水平。它将经验进行系统的管理，为税务知识的累积即创新提供了夯实的基础。同时，强大的内部沟通平台促进了税务人员之间的交流，并通过模块的引导形成良性的知识竞争，为不断更新的税务知识带来的问题提供了良好的解决方式。其主要实践功能模块如下：

案例中心

汇集税务系统所进行的项目案例和事件案例，同时各项税务工作中的负责人可共同维护自己的案例，充实案例库。

管理制度

系统后台对管理制度文件分层分类，按分类和标签添加相关文档资料，前台进行阅读、查询和下载等功能、每个分类以树状目录的形式呈现。

你问我答

针对税务工作，税务系统干部职工可以发表疑问，通过相互提问和解答来达到学习和解惑。同时，通过系统带积分奖赏机制激励税务系统人员积极参与，形成良好的交流模块。

经验分享

搭建一个经验交流的平台。员工可以把日常工作中的经验、心得在一起分享，探讨。

3、促进学习——强化税务人员学习

变被动为主动学习是知识创新的基础，慧路软件一直为知识管理平台的有效应用和实施营造学习氛围。知识管理是在建立在现有税务知识基础之上，而现有知识不仅来源于税系统需要层面，同时来源于广大的干部职工，因此要加强税务知识的管理首先要扩大好知识积累即源头问题。因此，慧路针对税务系统知识来源开发了以下功能模块：

我的知识门户

为每一个税务工作人员提供了一整套完整的知识使用工具。包括：我的知识库，我的流程，案例收藏，我的阅览室，互助问题收藏，经验分享订阅