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姓名: 刘大星
领域: 人力资源  生产管理  运营管理  企业文化 
地点: 北京 崇文
签名: 中国企业文化落地专家、顾问式培训专家
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班组长训练营

2009-10-14 18:04:23  |  收藏
课程分类:领导力
授课老师
适用对象:班组长
课程报价:12000元
会员价格:5折
授课时长:2天

课程收益

一、目的意义

  企业基层管理是企业生产及运作管理的根基,其水平的高低直接影响和决定着产品开发及质量、成本、服务、品牌等企业生存的基本问题,加强基层管理人员建设是创造竞争优势的基础。目前企业基础管理相对薄弱,执行力和团队精神较差,程度不同地存在着现场凌乱、作业组织不到位、服务缺乏标准和操作规范、物料人工浪费大等亟待解决的问题。

  现代管理的理念体现在基层、现代管理方法应用在基层、优秀管理者出自基层。因此,企业基层管理人员在管理中起着重要的基石作用。通过对企业基层管理人员的有效培训,提高他们的素质,是企业管理水平“标本兼治”的重要举措。

二、指导思想和原则

  ——坚持前瞻性、启发性和现实性相结合:用前沿管理理论、理念和方法,分析企业现状,启发学员的改革、改善意识;

  ——坚持培训的系统性和针对性相结合:围绕基层岗位实际需求,进行系统培训的同时,突出培训的精髓、关键、难点、疑点和重点;

  ——坚持创新性和实效性相结合:以研究企业基层岗位实际问题为出发点,以提高其岗位管理技能为重点,注重能力培训,力争使学员培训后,在工作上有创新的行动。

三、



课程内容

一、目的意义

  企业基层管理是企业生产及运作管理的根基,其水平的高低直接影响和决定着产品开发及质量、成本、服务、品牌等企业生存的基本问题,加强基层管理人员建设是创造竞争优势的基础。目前企业基础管理相对薄弱,执行力和团队精神较差,程度不同地存在着现场凌乱、作业组织不到位、服务缺乏标准和操作规范、物料人工浪费大等亟待解决的问题。

  现代管理的理念体现在基层、现代管理方法应用在基层、优秀管理者出自基层。因此,企业基层管理人员在管理中起着重要的基石作用。通过对企业基层管理人员的有效培训,提高他们的素质,是企业管理水平“标本兼治”的重要举措。

二、指导思想和原则

  ——坚持前瞻性、启发性和现实性相结合:用前沿管理理论、理念和方法,分析企业现状,启发学员的改革、改善意识;

  ——坚持培训的系统性和针对性相结合:围绕基层岗位实际需求,进行系统培训的同时,突出培训的精髓、关键、难点、疑点和重点;

  ——坚持创新性和实效性相结合:以研究企业基层岗位实际问题为出发点,以提高其岗位管理技能为重点,注重能力培训,力争使学员培训后,在工作上有创新的行动。

三、培训内容

结合工作教导、工作改善、工作关系、现场管理四项基本管理技巧,进行系统化训练,使基层管理者明确其角色职责,担负起教导培养下属、推动工作进程、激发部属工作积极性、提高内外部满意度和建立团队目标导向的重任。

四、授课内容

模块一 基层管理者的角色与技巧

基层管理者的角色

一、基层管理者的特征

(一)什么是管理

(二)什么是基层管理

(三)管理者能做什么

(四)管理者的特征

二、基层管理者的基本职责

三、基层管理者应具备的能力

基层管理者的五大功能

一、 计划

(一)什么是计划

(二)计划的步骤

(三)计划的基本内容(5W2H)

二、 组织

三、 指导和训练

四、 控制

五、 协调

小游戏:特尔斐决策技术

基层管理者的几种重要管理技巧

一、基层管理者的激励技巧

(一)激励和动机

(二)激励的基本理论

(三)激励的步骤

(四)有效激励的原则

二、基层管理者的时间管理技巧

小游戏:小豆子和水果

(一)时间失控的原因

(二)有效管理时间

  1.制定有效的工作计划

2.强化组织工作

3.授权给员工

4.控制工作进度

案例:时间管理的一个问题

模块二 部属教育与教导

部属教育的目的与做法

一、部属教育的目的

二、培育部属的正确观念

三、了解部属

四、部属培育的做法

员工培训的时机和内容

一、员工培训的时机

二、员工训练的内容

(一)员工训练的内容

1.意愿

2.能力

◎思维技能

思考题:爱因斯坦的问题

◎管理技能

案例:玛丽的最优决策

◎人际技能

敏感性训练:李楠该怎么办?

◎专业技能

培育部属的工作教导

一、工作教导前的准备

二、工作教导的四个阶段

OJT的活用技法

(一)什么是OJT

(二)什么是Off JT

(三)实施OJT的目的

(四) OJT的推进方法

模块三 现场中的人际关系与沟通

现场中人际关系

现场中人际关系的测量

一、什么是人际关系的社会测量法

二、人际关系测量的步骤

三、如何用测量图来分析现场中的人际关系

改善现场中人际关系的技法

一、改善人际关系的技巧是什么

二、实战中应当注意什么

建设真正的管理团队

一、 管理团队的障碍

二、 选择合适的团队成员

三、 快速识别利益相关者的性格特点

四、 管理团队的能力来自和谐

五、 使管理团队度过完整的生命周期

小游戏:抬竹竿

现场中的有效沟通

一、有效沟通的问题

二、为什么要进行有效的沟通

三、实战中应当注意的问题及方法

四、有效沟通的前提条件-处理冲突

现场中管理者的沟通网络

一、管理者的沟通网络

二、与上级的沟通

三、与下级的沟通

四、与客户的沟通

基层主管的沟通技巧

一、怎样说话有利

二、只有倾听对方说话才最有利

三、如何读懂非语言信息

四、营造理想的沟通环境

五、服务礼仪技巧-商品展示;商品介绍;导购;推销培训

(一)有效提问的技巧,探寻客户的需求

(二)善于倾听、聆听客户需求并识别客户的需求

(三)表达同理心和确认的技巧、读懂客户的心理

(四)如何做好产品的说明 (根据客户需求推介产品)

(五)始终保持耐心与说服技巧

小游戏:橘子之迷

模块四 工作改善与5S管理

改善的含义与目的

一、改善的含义

二、改善的目的

三、进行持续的工作改善应具备的精神

四、进行工作改善的障碍

问题与问题意识

一、问题与问题意识

二、问题解决流程

三、发现问题的技巧

(一)三不法

(二)6W1H法

(三)4M1E法

(四)六大任务法

四、分析及确认问题的技巧

小测验:100文钱哪去了?

(一)排列图法

(二)因果图法

五、解决问题的技巧

(一)创造性的解决问题应遵循的原则

小游戏:摘取最大的麦穗

(二)头脑风暴法

(三)省力化、合理化与自动化

思考题:上级与下级

工作改善的程序与技巧

一、工作改善的程序与技巧

二、工作改善的方法

提案改善活动

5S管理

一、什么是“5S”管理

二、“5S”管理的最终目的

三、“5S” 中各部分的关系

四、“5S”管理的五大功效

五、“5S”管理的具体内容

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