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从团队教练的角度来看, 员工的绩效是由两方面因素导致的，一方面是会不会做,是关于知识和技能；另一方面，是关于愿不愿意做，是关于心态和信念。如果员工既会做,又愿意做, 团队绩效是最高的。技能是向外学，跟有经验、有专长的人学习；心态是向内学, 跟自己学习。心态的学习需要团队教练的作用。

在跟客户核心管理团队沟通的过程中, 发现经常会有个误区，就是将不理想的结果，归因为不会做，即：知识、技能、方法不够，结果找了很多方法，但执行不下去，用不出来，局面并没有改善。所以，首先要区分团队是不愿意做,还是不会做。团队教练的聆听和区分能力就非常重要, 支持被教练者找到心中“不愿意”的干扰在哪里，排除掉。心态上愿意了，方法技能才能发挥作用，从而完成高绩效。

昨天广东一家连锁企业的高管，打电话给我，谈了自己在执行公司制度时的一些困惑。以下是教练过程的概要：

被教练者：教练，遇到伙伴对我的管理方式不接纳，心里难受。   

教练 ：你不接纳他的不接纳！你对他的态度，跟他对你的态度是一样的。

被教练者：那我要改变我的态度，是吗？   

教练 ：你觉得呢? 

被教练者：就是弄不清，好像走不出来。   

教练 ：你想要的结果是什么呀? 

被教练者：理想的局面是伙伴真正能接纳公司的制度，遵守公司制度，他们也会成长。   

教练 ：他们是不接纳公司的制度，还是不接纳执行制度的你呀? 

被教练者：我是个完美主义者，店务要求高，可能是不接纳我，但不执行制度，真的没办法。   

教练 ：如果制度得不到执行会带来什么结果? 

被教练者：团队散漫，公司没法发展。   

教练 ：制度执行了，又会怎么样? 

被教练者：执行了，伙伴们就会得到成长。

教练 ：你这么认为，不接纳你的这些同伴怎么认为? 

被教练者：他们认为就是在罚他们的钱。  

教练 ：你认为是为了他们的成长,是在帮他们；他们认为你是罚钱，是在害他们, 那怎么

          办啦? 

被教练者：困惑好久了！   

教练 ：做过些什么，改善这种局面？

被教练者：跟老板沟通了。但那两个人比较难搞，搞不掂。   

教练 ：面对这个结果，你发现自己些什么? 

被教练者：沟通能力和包容心不够。   

教练 ：你说执行制度是为了伙伴们的成长，而内心认定他们“难搞”，搞掂他们的心态! 

被教练者：我觉得对心态我不专长   

教练 ：是你对心态不专长，还是你不愿意用心? 

被教练者：对人不理解   

教练 ：是你理解能力不够，还是不愿意理解别人？ 

被教练者：可能太高要求   

教练 ：你高要求的目的，是想搞掂别人，把制度执行下去，完成自己的工作职责,把注

          意力放在自己身上？还是用心付出关心人的成长,把注意力放在别人身上?

被教练者：哦， 我也留意到自己急于把制度执行下去，对老板和员工有个交代。但结果越

          搞越糟。那我该怎样突破呢？

教练 ：怎么突破是一方面，首先是愿不愿意突破?

被教练者：愿意！

教练 ：那怎么突破跟这两人的关系？

被教练者：跟他们好好谈谈，去关心他们，让他们看到执行公司制度对于他们成长的价值。   个人素质提高了，公司发展了，从而他们也可以赚更多的钱。

教练 ：你要突破些什么样的素质，才可以达到这样的结果？

被教练者：勇气，坦诚，对人的关注，注意力放在对方身上。

教练 ：什么时候谈?

被教练者：今天晚上。

教练 ：现在心情怎么样?

被教练者：好多啦！轻松多了,有信心了,谢谢你!

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