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上个星期, 去深圳龙岗拜访一位董事长, 他太太也在场。生产型企业，500人。夫妻俩都学过教练技术。

    疲惫的身体陷在宽大的沙发里，董事长显得沉重,  长吁短叹：好不容易挺过了金融海啸，订单一下子涌了过来，但生产不出来；老板对员工的评价是: 没干劲, 效率低, 推卸责任；90后普工对公司管理变革的反应让他目瞪口呆，如: 刚做了工资制度调整， 立即100多人辞职；员工不愿意加班, 前几天还提出每人每天要一个苹果；中层管理人员大多为60后的, 根本带动不了90后下属，责任都上缴给老板；工人干的是车缝，手工活, 靠的是领悟力, 需要用心做, 不能用自动化重复劳动去取代的， 但员工不用心做,也不用心学,下班时间却痴迷于玩游戏。公司目前是亏损得很厉害。考虑过搬厂到东北或者孟加拉, 而只留研发、业务、财务放在深圳，但种种原因还没定下来......

老板有势单力孤的感觉。最大的困惑是如何调整员工的状态, 使之更积极、主动而愿意负责任, 从而令到产能大幅度提升。

在老板急事出去处理的间隙，旁边的太太补充说: 老板跟员工之间, 中层跟普工之间关系是僵持、对抗及不关我事的。

    我并没有急着去教练他, 只是聆听，感受到老板的孤单、沉重、无奈与不甘心。

    沟通的过程，因下属来签字或请示而几次打断。因下午董事长还约了另外一个客户，需要外出。所以董事长和我开车去了最近的一家麦当劳简单吃个午饭。

老板买了些吃的，对我说: 吃饭15分钟时间, 什么不用说, 只是吃饭，语气很坚定。吃饭过程中, 几次我想说点什么, 看到他很坚定的表情, 想起他设定的范畴, 想说什么又咽下去了.

很快吃完饭, 开车前他对我说: "我觉得你的车技不熟, 一边开车, 一边谈事, 不安全。只能我来开，因为你根本做不到一心二用."他说话的语气和态度, 我很不舒服，不舒服来自于对方的不信任。

面对客户在企业管理中孤单的感受，以及打造团队的困惑，我沟通了进出麦当劳前后20分钟时间那种被压抑、不被信任、不舒服的感觉，目的是给老板照镜子，让他看到平时的举动或许也会让员工有跟我类似的这种不舒服的感觉， 而这种感觉又不敢、不愿意跟老板直接沟通出来，或许，就是这种感觉导致了目前的被动、等待、不负责任的员工状况。听到我的回应，老板开始有了对于自我的觉察和调整。

教练不是跟客户沟通的内容打交道，而是跟客户的出发点、感受、心态打交道。这其间，教练的中立和贡献的出发点尤为重要。