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　　最近跟几位资深的技能类的咨询师、培训师朋友做过一些交流，他们没经过教练技术的系统学习，但了解一些。在他们眼里，教练技术仿佛在象牙塔里一样，离他们很远。我也感觉到教练技术这个行业跟其他培训行业之间有隔阂，好象有道“沟”一样。经过一些坦诚的分享，做如下总结，也欢迎圈内人士分享交流：

　　(一)培训、服务过程中的学员、客户的心情不一样。方法性、技能性培训，如：项目管理、销售管理、HR等，基本上是用脑，不触及心态，学员、客户心理上不会不舒服；心灵成长类的课程，如：家族系统排练、NLP等等，心理上更是轻松、释然，在愉悦中学到很多；而教练技术的训练和实践过程中的服务，结束的时候是很开心的。但过程中，伴随着很多的不舒服；体验式学习，更多的是体验不舒服，从不舒服的体验当中去学习，透过体验看自己信念中的盲点。看到盲点后，基于目标去完善，从而快速达成目标。

　　“总觉得教练说话难听,很硬！做为培训师，面对学员的不舒服，我们首先要处理他的不舒服，他舒服了，才听得进去我们说的，所以我们要用让他舒服的方式说给他听。”技能类培训师的这番话说得很有道理，在特定的场合也会有效。

　　如果舒服能够支持到客户拓宽信念，达成目标,教练也愿意用舒服的方式，也想被别人喜欢。但舒服不是教练的目标，支持对方成长和进步才是教练的目标，舒服有可能会成为说话坦诚、直接的干扰;让他舒服的出发点,也可能会纵容对方用“不舒服”来操控周围的人，还可能导致对方只能在舒服的时候才能学习。而实际上，不舒服的时候，往往是进步最快的时候。

　　哈佛大学教授隆纳•海菲兹提出了“调适性领导力”的理念。面对变革、挑战产生的压力，人们解压的第一步是习惯于要方法，告诉我怎么做。有了方法，不安的心理就会消失。但下次，他还会要方法，因为只有鱼，没有渔；如果找不到有效的方法，第二步就是逃避、找借口，压力转到别人身上，也能暂时解压。而在教练型领导的训练和实践过程中，堵住了要方法、逃避这两道后门，逼着客户内心自我调适、向内学习，冲击有挑战性的目标。所以，有人形容象绑了沙袋，也有人说：干嘛交了钱，找罪受？也有人说：将人生中可能出现的逆境在教练实践过程中提前出现，并在教练的支持下面对、做到，从而练就真本事，在生活当中可以创造更多的可能性！实践证明：这套管理技术是有效的。

　　作为心态、素质方面的训练师，很多同行都有类似的体验。如果在成长的道路上，训练师一直一帆风顺的话，还算不上真正的成熟。通常要经过一些逆境，如被学员挑战、骑虎难下、难堪、尴尬、被逼上绝路等过程的励炼和淬火，才能真正的成熟。有一次，有个曾经的黑社会老大、当地一家很大企业的老板，招呼学员一起跟我对抗；另一次，一位资深律师的学员，记录了我在前两天课程里讲的主要内容，把导师用过的白板纸翻得花花响，到台上跟我一条条辩论。台下的学员，看到挑战导师，也很兴奋。呵呵，时间已经过去2、3年了，当时的情景历历在目。在没有任何援手、没有任何退路的情况下，只能自己面对。结果，冲过去了，海阔天空。学员收获非常大，我也成长了很多。一直以来，非常感谢那位黑老大和大牌律师，现在我们还是好朋友。就象很多客户，非常感谢教练一样。

　　(二)象牙塔的说法本身就是个镜子，从中教练看自己。如何消除这道“沟”，走出象牙塔，让教练技术与方法性、技能性培训找到交集，共同支持人的成长？可以从以下思路着手：

　　一、教练这门企业管理技术的运用，分为两部分:

　　1、真正意义上的教练，是完整运用教练的四个能力、四个步骤、激励挑战等有方向性的、有策略性的过程，支持被教练者，挖掘潜能，达成目标。

　　完整、有效的教练过程，有两个前提条件：

　　l被教练者（客户）愿意、允许教练用这种方式支持他（签约、交费，跟律师、会计师一样），同时准备好心态：愿意看自己、愿意在体验中学习、愿意为自己的目标负责任，而不是等着教练给答案。

　　l教练良好的修为、优秀的教练能力。

　　2、工作、生活当中，更多的是运用了教练的一些工具、方法在做管理，比方运用教练的聆听、发问的能力，做培训需求面谈、绩效目标的共识及成果总结等等。而这块，是很大的市场，也是教练走出象牙塔的缓冲带。

　　运用教练技术是有风险的，没有上述前提条件，被教练者（客户）会出现不理解、不舒服、抗拒等情况，从而使得沟通的过程中断，甚至产生了新的人际关系的问题。所以慎用教练，尤其是回应能力。在没有确立教练关系之前，我个人觉得：心态上关心对方，根据对方的需求，酌情使用聆听、区分、发问的能力；给方法、情绪上处理等均可。

　　二、技能类、方法类的培训师，习惯了用方法解决问题，有方法就可以了，提到心态、意愿的作用会不习惯、不以为然，甚至奇怪、反感；教练，习惯了不给方法，只讲心态。时间久了，提到“要方法”和理性的问题，教练也会不以为然，甚至反感。比方，有客户说：我没有感受！用脑和用心有什么区别呀？我怎么用心啦？类似的问题，教练习惯的反应会影响教练的中立和基本出发点：用心付出，支持人的成长。这时候，教练的自我觉察和自我教练就非常重要。心态上的接纳是第一步，先跟才能后带。

　　(三)关于教练的补充说明:

　　教练是做人的工作的。人字,一撇一捺，一撇代表技能，如：英文水平、研发能力、表达能力等，表示会不会、能不能的问题。一捺代表心态、信念，表示愿不愿意的问题。有时候，被领导骂了一顿、应该升职而没升职、觉得不关我事、失恋、闹情绪等，不愿意做、不想做、不敢做的时候，就属于低意愿。意愿低的时候，有能力，也发挥出来不出来。

　　教练针对的是高技能、低意愿的人。这里要留意：低意愿的人，不是所有意愿都低，有的意愿是高的，否则他就不会找教练。比方：有个董事长，他发展公司的意愿高，但看不惯新来的空降兵总经理，跟他沟通、合作的意愿低。教练的目的就是支持董事长找到沟通、合作意愿低的干扰在哪里？从而排除，达成发展公司的目标。

　　教练型领导的训练体系中，也有方法和心态两种。心态是教练本身的修为和被教练者的心态准备。在教练过程中，教练不断自我教练，服务于教练客户的目标；被教练者意识到自己的心态存在着提升空间，愿意看自己；同时，方法是关于如何去挖掘对方的内心的技能和方法。但方法的运用必须跟教练的心态同步，方法才能起到最大作用。

　　现在，教练型领导的素质训练系统，已经非常完善、非常成熟，中国大陆在世界上处于领先地位，不少东南亚的素质训练聘用的都是中国的教练技术专业人士。然而，教练技术如何扩展到企业内部的团队教练、情感教练、保险教练、理财教练、销售教练、品质教练等，服务于民族素质的提升，服务于和谐社会，我个人认为要走很长一段路，源自于每位同仁，走出“象牙塔”，不断地自我超越、向内学习、创造可能性！

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