罗引成的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

 

 

　　                                                           情感经营高手——解读中国冠军企业成功之道

        为什么有那么多的企业始终做不大？为什么有那么多的企业家风光一时就很快消失？为什么有那么多的民营企业活不过三岁？让我们一起共同探讨背后的究竟。

      研究过格兰仕的人不难发现,在从广东渔村走向世界100多个国家和地区的过程中,格兰仕的高层领导一直非常重视与员工、与合作伙伴的沟通。
　　25年前,格兰仕集团董事长梁庆德带领6个人白手起家。那时,大家干在一起、吃在一起,沟通起来十分方便。如今,昔日的手工作坊已经变成了“世界微波炉第一制造工厂”,员工队伍也发展到了28000多人。在这种情况下,怎样才能保持情感交流的畅通无阻呢？近年来,在广泛采用现代化沟通方式的同时,他们又采用了一种古老的方式——书信。
　　
　　一封“家书”抵万金
　　
　　“似水流年,这么多年过去了,回想起以前的日子,真令人感慨。现在,尽管我们跟以前一样,还是那么辛苦和忙碌,但我们的日子比以前好多了。很多人买了房子,把家安在了这里,这个家也真正是个家了。但我想,我们的日子还应该更好一些。如果能让员工们都过上小康的生活,我这一辈子也就没有什么遗憾了。我一生的心愿,就是回报员工们这么多年所受的苦与累。我相信,我们的辛苦是不会白费的。为了让企业发展起来,为了让兄弟姐妹们的日子过得更好一点,我会在有生之年和大家一起扛起种种的苦、担起种种的累！……过完年,大家再平平安安地回到我们这个大家庭,这里有和家里一样的温暖。格兰仕要成为一个卓越的企业,仍然需要我们共同的努力！”（摘自梁庆德2003年1月26日《致全体员工的一封信:让我们的心贴得更紧一些》）
　　业界普遍评价,格兰仕是成本管理的高手。而这封信反馈给我们的信息却是,格兰仕也是一个情感经营的高手。透过这朴实的文字,员工们感受到一种家人般的真诚与亲切,不少人过春节时把这封信带回家里与亲友们共同分享。正是由于梁庆德使人感到了亲近,所以,格兰仕的员工,无论是年长的,还是年轻的,都不习惯称他“董事长”,而更愿叫他“德叔”。
　　
　　给功臣送上成就感
　　
　　“这次前往美国,感到收获很大。一方面,美国市场经过你们的艰苦努力,开创出了一个新的局面。特别是今年下半年以来,整个北美地区工作有了全新的突破,并为明年开局打下了一个坚实的基础。这些成绩的取得,大家是有目共睹的,公司是充分肯定的。另一方面,这次与大家聚会,感到大家在各方面进步很大,尤其是对市场的了解和认识、对自己工作的定位,都已经提到了一个新的高度。我认为,这是一种责任感、使命感的体现。格兰仕之所以不断发展壮大,就是因为拥有一批像你们这样的优秀团队。”（摘自梁昭贤2002年12月《致海外销售部美国科的慰问信》）
　　在2001年成功开发出世界上第一台数码微波炉后,格兰仕在美国市场开始崭露头角。2002年,格兰仕乘胜追击,全面开拓美国市场,总部的海外销售部特别成立了美国科。美国科一行5人自2002年8月26日赴美,至年底才回国。在此期间,主持格兰仕集团全面工作的常务副总经理梁昭贤一直与他们保持书信往来,大至市场策略,小到日常生活,无不关照入微。这封信就是他到加拿大出差时亲笔写给美国科的。
　　
　　开发最宝贵的资源
　　
　　“欣闻吕海军同志在云南昆明市场走出了一条光波炉促销的新路子,单日零售量达300多台,商家争着打款催货,甚至有的顾客提前交款预订。对于吕海军同志取得的好成绩,我谨代表集团公司致以热烈的祝贺！昆明市场出现这样的好局面是难能可贵的,吕海军同志在昆明的成功做法也是值得企划部其他同志学习和借鉴的。我相信,只要我们认真总结各地市场的经验,并马上在全国推广开来,就一定能够创造出新的成绩！”（摘自梁昭贤2003年6月9日《致企划部的一封信》）
　　每年6、7月份都是微波炉销售的淡季,但是,从1996年开始,格兰仕几乎每年这个时候都有撬动市场的大动作。一个战略的成功,第一取决于高层的决策力,第二取决于基层的执行力。提升基层执行力的方法之一,就是发现先进并推广之。这封信及时表扬了吕海军,推广他的做法。经济活动,归根结底就是人类运用智慧的过程。人是这个世界最宝贵的资源,人的浪费是这个世界最大的浪费。格兰仕之所以能够取得丰硕的经济成果,关键就在于最大限度地激发了员工的所有潜能。
　　
　　非常时期的“鸡毛信”
　　
　　“格兰仕能发展到今天,就是因为在营销上的不断创新,创新是我们成为市场领跑者的关键所在。墨守成规、因循守旧是不可能出现奇迹的。今天,我们仍然要在战略上不断创新,要想别人所不敢想,做别人所不敢做,要以别人所不具有的意志和信念去开创一个全新的市场。在这个过程中,我们将面临巨大的挑战,将遇到重重的障碍,但我们有十足的信心,有坚定的信念,定能闯过道道难关,创造出更多的奇迹。只要走过去,就是一片新天地！”（摘自梁庆德2003年4月1日《致市场一线全体人员:用信心和信念闯过这一关》）
　　企业面对市场竞争,随时都可能遭到不可预知的“伏击”。因此,危机公关管理便成了现代企业的“必修课”。“非典”就是企业遇到的诸多危机中的一个。在这场“突击考试”中,许多没有学好“必修课”的企业交了“白卷”。而格兰仕高层在发动一线营销人员通过电话、电邮、传真、视频系统与客户保持密切联系的同时,还不忘记拿起笔来,给一线营销人员送去与逆境抗争到底的激情。德叔的这封“鸡毛信”,增添了员工们的力量,激发了员工们的智慧。经过上下的共同努力,企业终于取得了令人惊讶的“高分”:去年1至6月份,微波炉、空调等产品的销售额同比增长50%以上。
　　
　　英雄对英雄的激情
　　
　　“当格兰仕人捧着‘全球第一’这枚沉甸甸的勋章时,我们知道这里面凝结了许多商家朋友的心血和汗水,熔铸着许多商家朋友的感情和希望。我们看到这枚勋章的背后,是一个个令人感动的朋友们的身影。今天,我们迈进一个新的十年。如果说过去的十年是我们彼此感情积累的十年,那么,新的十年将是这种感情激扬勃发的十年。今后的十年,我们依然要艰苦奋斗,同心同德,有情有义,携手并肩。让我们共同担负起新十年赋予的历史使命,用激情去铸造新的英雄伟业！”（摘自梁庆德2003年4月1日《致全体经销商的一封信:用感情和激情铸造英雄伟业》）
　　梁庆德打造的格兰仕不是一艘孤零零的大船,而是一支以格兰仕为旗舰的舰队。他视广大经销商、供应商为共生存、同发展的事业伙伴。格兰仕的前身是一家羽绒制品厂,在其现有的合作伙伴中,有不少就是与它同步转做家电业的。有的经销商甚至表示:无论格兰仕今后做什么产品,我们都愿意跟着它干。
　　企业家的眼光与胸怀,决定着企业的业绩与前途。梁庆德要的不只是自己企业的成功,他还站在“共同事业”的高度,用理想、情感、行动时时激励、帮助更多的合作伙伴一起成功。
　　封封书信浸透了格兰仕的经营理念,也闪烁着格兰仕企业文化的光彩！