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　　虽然做了咨询顾问，但如果有人问起来，什么是顾问？他的职责是什么呢？这个问题，可能考验着每一个从事管理咨询工作的人！

　　顾问，英文名称consultant，有某方面的专门知识，供个人或机关团体咨询的人。

　　以上是百度百科的定义，是否科学，姑且不论，因为这个词条，百度百科也是寥寥数语，可谓语焉不详。至于法律顾问，教育顾问，军事顾问，生活顾问等，不是我们今天谈论的主题，这里只和大家谈谈企业管理顾问。

　　既然是某方面的专业知识，那是否意味着，顾问就是给企业（客户）带来经验或者专业知识、专业技能的分享？或者在客户需要的时候，像个词典一样，供客户随时翻阅？

　　有些顾问确实是这样做的，包括像麦肯锡这样的大公司，他们的资料库包罗万象，几乎涵盖整个地球上能够找到的各行各业的所谓经验，以及他们自己的案例；很多管理咨询公司把资料库视为自己的核心机密，也有很多所谓的管理大师靠着这些资料库起家！

　　人类的普遍经验，专业技能确实需要教育和普及，否则学校就没有存在的价值了，我们在遇到挑战或者困难的时候，总是倾向于寻找既定的答案，看看前人都怎么做的，是否能够借鉴，这当然是好事，不然人类岂不是太累了！就商业而言，那些读过MBA的高级知识分子自然就是真金白银！那些曾经在某个大企业担任过某一职位的人，也因为其背景而熠熠生辉！

　　然而事实是这样吗？我们经常不无遗憾的看到，就算世界知名的麦肯锡，他们的咨询案例失败的机会总是大于成功。甚至成了倒过来的2/8定律，曼弗雷德（世界知名管理学者）在他的书中毫不客气的把这类咨询顾问称为巫师。网上流传的关于咨询顾问的笑话很多，最著名的就是关于麦肯锡的那个把牧羊犬当做羊的幽默，确实，就像牧羊人指出的那样：他们总是不请自来，他们总是讲着既定事实，最要命的是，他们还抱错了羊！

　　我曾经有幸聆听过斯威博士的教诲，作为美国科度集团的总裁、德鲁克先生的同事与学生，联合国的顾问。在他的公司网站上，却赫然写着：我们深知自己的局限与不足！斯威说：我们从来不建议企业做不必要的咨询。甚至于我问到他德鲁克先生如何评价自己的，斯威博士说：druck从来不承认自己是管理学者，他说自己是社会学者！

　　为什么这些真正的管理大师从来不承认自己是天才，也从来不会夸下海口。除了他们自身的修养以外，我想还有一个真正的原因，就是他们深知到底什么是顾问，他们对于自身的角色有真极其清醒的认知。

　　最危险的事情莫过于复制（copy）。许多顾问长期从事一个行业（的研究，------“研究”是本人加的，这似乎符合某些顾问的习惯，虽然我们很难分清“从业”与“研究”的区别）似乎已然是这个行业的专家，然而情况真的是这样吗？许多人搞了一辈子，也没有弄清基本的问题，更恶劣的是，很多人可能早已丧失了对新鲜事物的感知能力，过早或过分的陶醉于某些自欺欺人的名声。

　　任何企业的发展都不可能一样，在其他企业可以完成的工作，另外一家企业则可能寸步难行。我经常听客户问，你对这个行业还没有我了解的多，您有何资格来指导我？客户似乎也只青睐！那些本行业“经验丰富”的人，这种对于咨询顾问的错误定位反过来会使那些“巫师”更加投机！

　　我相信作为学者只有长期从事研究才有可能出成果，然而做顾问却不能这么简单！

　　作为一名咨询顾问，当然要具备专业的知识，技能，以及经验，甚至拥有远远超过客户的资料库，但这不是最重要的，最重要的恰恰于此相反，那就是设身处地。我们过往的经验就企业的经营而言，往往成为包袱而不是价值。一个顾问最要做的恰恰是把自己原有的那些经验放下，而设身处地的倾听企业的真正需求。真正的把自己清空，设身处地的把自己放到企业的位置，假如是自己，我该如何办，过往的那些经验也许有价值，也许还有害处，作为一个顾问的最大好处是因为没有利害相关，才能从客观的，综合的、第三方的角度，给出合理的建议和意见，我们必须学会创新从而避免决策的失误或者提供更好的，更适宜企业发展的策略与方法。没有一个东西是可以直接拿来用的，这一点务必记住。我们的任何意见和建议都存在着极大的风险，我们仅仅提供意见，我们必须明白，客户的每次选择都是在冒险。

　　作为一个负责任的顾问，我们还必须深入现场，我们要有足够的能力提供超出经验的东西，甚至提供某种规律给我们的客户，并且要帮助他们利用这些规律，创造自己的风格，技能，以及避免失误。按照惯常的叫法：xx基本原理与企业实际相结合！我们必须有足够的能力看到企业各个系统的相互关联以及矛盾的相互转化，而不是单一的头痛医头脚痛医脚！

　　最后作为咨询顾问，即使我们的方案获得客户的通过且在企业得到执行，我们也务必有清醒的认知，我们做的事情，仅仅是为客户的成长提供了微不足道的帮助，我们无法替代他，就像孩子的生长，我们是外因，客户的内在条件是决定性因素，高明的顾问不是告诉企业如何做，而是让企业发现自己的道路，这个在佛法上叫：因其根性、教化成熟！

　　以上也许仅是我们现在在中国大陆能够看到的事实，就这个行业的发展而言，未来的挑战也许更多，咨询行业最终会走向双赢咨询，也就是作为咨询公司或者咨询顾问将与客户共同分享正确决策带来的利润，同时也共同承担由此带来的风险。这个过程对于中国咨询业和企业客户都是多重的考验：不仅考验行业的水准以及顾问的水平，同时也在考验客户的法律意识以及契约精神，未来也许是路漫漫其修远兮！但可以肯定会有真正的勇士上下求索！我们期待这一天的早日到来！