沟通的法宝--倾听 _ 闫伟的专家文章

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沟通的法宝--倾听 2014-03-31

标签：沟通有效沟通

一个真正懂得谈话艺术的人，一定首先是懂得倾听的人。倾听作为有效沟通的一大法宝在工作生活学习当是至关重要的，一个善于倾听的人必定能受到他人的欢迎。“雄辩是银，倾听是金。”是人们常说的一句俗语，生活当中正是因为充满倾听，才有了无限的沟通，也正是因为倾听，才会有了解。倾听是对人的一种礼貌，更是一门艺术，在与人沟通中，最有价值的人，往往不会是那些最能说会道的人，每个人都有着强烈的倾诉欲望，却最容易忽视倾听的重要，倾听才是语言沟通中真正的美德。

人常说：“上帝之所以让人长了两只耳朵和一张嘴巴，目的是让人少说多听。”许多人在与人沟通时，都会不自觉地犯同样的“错误”：总是一味的对自己的事情长篇大论、喋喋不休，却完全忽略了对方的感受，这确实不是一个明智之举。

据说，从前有个来自小国的使臣来到中国，向皇帝献上了三个一模一样的金人，皇帝看后自然是高兴。但是使臣也同样出了一道难题：在三个金人中，究竟哪个是最有价值的？皇帝与满朝大臣绞尽脑汁，还特意请来珠宝匠来检查、称重、看做工，结果是三个金人一模一样。

泱泱大国，怎能连这个小问题都不懂，面对使者，正在满朝文武束手无策时，一位早已退位的老臣得知消息后，要求觐见，说自己有办法。皇帝闻言大喜，只见那位老臣胸有成足地拿出了三根稻草，并且依次插入了三个金人的耳朵，却得到了三种不一样的结果，稻草从第一个金人的另一边耳朵出来了；第二跟稻草却是从第二个金人的嘴巴里掉了出来，而当第三个金人的稻草进去之后便直接就掉进了金人的肚子里，甚至连个声响也没有。老臣转身自信地对大家说：最有价值，当之无愧应数第三个金人！此时使者默默无语，答案自然是正确的。

这个小故事说明了一个道理，最有价值的人，往往会是那些善于倾听、而绝不会夸夸其谈的人，因为倾听是人成熟的最基本素质。

生活中，具有良好语言表达能力，能出口成章，开口就能说出漂亮言词的人不一定具备很强的能力，一个擅长于夸夸其谈而不践行到自己行动中的人，开始可能会因为优美动听的话语赢得大家喜爱与尊敬，但是随着时间沉淀，人们理所当然更看重的是一个人到底是否具备脚踏实地的办事能力。鲁迅先生告诫青年人说：“不要被那些夸夸其谈的所谓学者吓怕了，就像你看着污浊的泥塘那么深，其实它就那么浅，你看到的只是污泥而已。”古往今来总会有人在一种思想、学说或者是职业变得流行后，附庸风雅，把自己装扮成那种思想、学说或者职业的渊博者，借以为自己谋取私利。

夸夸其谈的人还有一个特点：就是偏重于形式上的东西，善于弄虚作假，故作玄虚。而真才实学不依靠于衣着来装扮，不依附于花言巧语来搪塞，因为形式无法去取代实质。事实证明，越是看重形式而不讲求实际效果的人，越有可能是一个夸夸其谈、不干实事的人，就像你手中存有一副好牌，任凭你如何叫嚣，而若不亲自动手打牌，再好的牌也只是夸夸其谈的“空谈”。

相传庄子贫穷，已经到了到揭不开锅的地步，无奈庄子只好硬着头皮到监理河道的官吏家借粮。令庄子高兴的是监河侯很爽快地答应借粮。庄子正要表示感激，监河侯说道：“等我秋后收到租税马上就能借给你300两银子，现在你先回去吧！”

庄子听了，转喜为怒，忿然对监河侯说道：“昨日赶路到您府上之时，突然听到阵阵的呼救声。环顾了四周也都不见人的影子，只看见了在干涸的车辙里躺着一条向我求救的鲫鱼。鲫鱼说，它的家远在东海，却因种种原因不幸沦落到车辙之中而无力自救，眼看着就即将干死。希望我能够对它施以援手，救它性命。”

监河侯好奇地问他是否予以相助。

庄子冷冷地回答：“我对那条鲫鱼说可以，等我去南方劝说吴王与越王把西江的水引到这儿来，就能把你接回东海去了！”监河侯听完后嘲笑庄子的救助方法荒唐：“那怎么能行呢？”

“是哇，当鲫鱼听完了我的想法，险些气得背过气去，说眼下我没了安身之处，只需几桶水便可解困，而若像你说的所谓引水都是空话大话，恐怕水没引来我早已是鱼市上的干鱼。”

“远水解不了近渴”是人们的常识，通过这篇寓言我们不难看出监河侯假大方，真吝啬的伪善丑恶面目。也借此讽刺了这种“说大话、讲空话”是一些不解决实际问题之人的惯用伎俩。那些善于夸夸其谈的人最为常见的一个毛病便是开出空头支票许下不能起到任何作用的诺言。

真正能使人们佩服、成就一翻事业的人是能够用心倾听他人心声之人，是少说空话多办实事之人，以一颗真诚之心与人沟通，沟通必定十分顺畅。倘若你用华而不实的词汇与他人交谈，必使其反感，或敬而远之、冷眼相对，沟通更是无从谈起。空谈更是最无能的表现，一个满口叫嚣而从不实践的人恐怕一辈子也干不成任何事情。

对某人所说出的话和提出的观点表示有兴趣就是聆听的要旨。如果说话人所谈论涉及的内容确实枯燥无聊，又或许讲话人讲话的语速太慢或者太快，导致我们失去兴趣，在这时我们不妨尝试着转变自己的想法，正所谓“三人行必有我师”，设想能够聆听这场谈话也许会或多或少的使自己获益，那么在聆听时也就自然会流露出敬意，这也是一种有礼的表现，通过谦虚的聆听他人的话语而赢得他人对自己的肯定。

然而，倾听时会有一些主观障碍和客观障碍，对倾听产生影响。倾听的主观障碍主要有：回避听一些复杂困难的主题；不愿听一些费时的内容，封闭自己的思维；拒绝维持一种轻松、赞许的谈话气氛；拒绝与他人观点发生关联或从中受益，固执己见；在表面上或者内心里与发言者发生争执；当发言者的观点与你有分歧时，表现得情绪化、缺乏诚意；听讲时，避免眼神接触；对说话主题毫无兴趣；对说话者不耐烦；在听讲时，做着“白日梦”，或者想着别的事情；关注说话人的腔调或习惯动作，而不是信息本身；被机器、电话、别人的谈话等噪声分心，思维狭窄等等。倾听的客观障碍主要有：沟通双方的地位不平等造成的心理负担，紧张；对在场他人的顾忌，或电话打扰，或外界干扰；事前准备不足；时间不足或时间太长；对抗心理，说服对方的愿望太强烈；缺乏从大量散乱信息中发现闪光点的洞察力等等。

克服倾听障碍应注意的细节：选择安静、平和的环境，使对方处于身心放松的状态；端详对方的脸、嘴和眼睛，尤其要注视眼睛；尽量把讲话时间缩到最短；平和心态，诚实面对、承认自己的偏见，并能够容忍对方的偏见；保持耐性，不要打断对方的谈话，抑制争论的念头；不要过早作出结论或判断；不要以自我中心；随时做笔记，使对方觉得受到重视。