赵文家的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

赵文家论管见：海尔的国际信誉观（海尔研究9）

赵文家

近年来，关于“海尔现象”已引起海内外经济管理专家的极端重视。海尔的发展，确实超乎寻常，是一个“奇迹”。研究海尔得知，海尔不仅有一流的技术、人才，优质的文化理念，而且还有卓越的信誉。对他们提出的“创国际名牌，树国际信誉”的思想，思考起来，感受颇深。

把树信誉定格在国际市场坐标上

信誉是什么?通俗地讲，是指名声和相信程度，就是名牌效应。他们把树企业信誉定格在国际市场坐标上，提出“创国际名牌，树国际信誉”的思想。自1990年以来，海尔便顽强地挺进国际市场，向国际信誉顶峰攀登。通过建立国际营销网络，实行国际星级一条龙服务等，使海尔产品进入发达国家，与世界名牌同台竞争，显示出非凡的品质，赢得了国际市场的公认，从而摘下了国际信誉的桂冠。这是海尔树国际信誉取得的辉煌业绩，充分体现了海尔品牌的神奇魅力。

海尔创国际信誉的成功之路：

一是通过质保体系国际认证、产品国际认证、检测水平国际认可，取得信誉参赛资格；

二是从引进、消化、吸收到通过合资引智，使各类产品保持与国际先进水平同步；

三是设立了海外信息站，建立与国际接轨的星级一条龙服务体系，从而使海尔产品与国际名牌同台共舞，令国内外客商有口皆碑。

良好的国际信誉，支持了海尔三个三分之一战略得以实施，海尔空调销售收入突破100亿元大关， 其中海尔商用空调占有相当大的比例。1999年海尔集团与日本东芝共同开发研制出MRV变频中央空调，这种空调介于大型中央空调系统和家庭一拖一之间。目前，海尔商用空调拥有6大系列120多种产品，其中海尔MRV变频中央空调拥有近10项国际领先水平的专利技术，出口到欧盟、美洲、南非、东南亚等100多个国家和地区。出口欧美等发达国家和地区的市场比例已高达60％。对照海尔，一些信誉差的企业，难道不值得认真思考一下吗?

海尔的国际信誉观的启迪：

一是先卖信誉，再卖产品。中国资深管理教育专家赵文家认为，企业之间的竞争，不仅表现为资源、产品等“经济因素”的竞争，同时也表现为管理、文化、信誉等“非经济因素”的竞争，这种“非经济因素”有时比“经济因素”的作用还大。海尔坚持先卖信誉，再卖产品的思想，培植出优良的信誉。促使其在国际大舞台上，纵横驰骋，开疆拓野，市场占有力越来越强，市场领域越来越大。

二是劣质信誉效益差。国内许多企业，市场开拓艰难，发展步履维艰。这里边的原因固然是多方面的，但企业有无良好的信誉，是极其重要的因素。企业信誉不佳，主要表现为产品质量低劣，甚至假冒伪劣，坑骗消费者，用户岂能买你的帐?再者，服务跟不上，既便产品可以，但服务体系不健全，也不会令用户满意。特别是对一些科技含量较高的产品，缺乏良好的售后服务，用户也不会对你感兴趣，因为用户是通过你的产品和服务，增加对企业的理解的。缺乏这两点，企业信誉岂能提升?没有信誉，企业效益岂能提高?企业又岂能在激烈的市场竞争中取胜?

三是树立良好的信誉任重道远。良好的信誉，是企业的无形资产，是一项巨大的财富。但树立良好的信誉又谈何容易? 中国资深管理教育专家赵文家认为，这首先要求企业从尊重消费者的需求出发，设计开发出物美价廉质优的产品。其次，就是搞好服务。为消费者提供各种服务，使用户买的满意，用的舒心，这样，企业的信誉才会真正树立起来，产品也才会无敌于市场。

赵文家管理教育谘询工作室 

中国资深管理教育专家zhaowenjia9999@163.com