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　　“感性回应”真好-《中国好声音》

　　《中国好声音》之所以受观众们喜欢，其中一个因素是，四位老师对选手的“感性回应”，他们对选手同喜同悲，真性情又不妨碍点评到位。想起几年前的《青年歌手大奖赛》，音乐学院教授们具有专业水准地对选手的音准和气息等字斟句酌的点评，虽然水平高，但离老百姓，还是远了点。到底该怎样，关键要看节目的目标和受众吧。

　　结合起今年经常看的《非诚勿扰》，其中三位主持人，也都多少有“感性回应”这个特点，黄菡老师更多的是对人的那份理解，乐嘉是真性情的代表，喜怒形于色，而孟非略显感性不足，但让我们看到了他身上具备的那份“佛性”---置身事外，也同样是一个难得的优秀特质。

　　我愿意看这类的节目，是想从中得到学习，而这种学习，不关乎他们表现好与坏，无论他们怎样，我都可以学到。我希望，学员在听我课程的时候，也这样想。

　　感性回应，欣赏别人，随时随地地学习，都是挺好的事。

　　“感性回应”在生活中怎么用呢？当员工把自己最近一个非常有创意的想法和你讲的时候，当老婆把一件自认为特别漂亮的一件衣服展示给你看的时候，当你的孩子向你汇报一件特别得到老师表扬、同学羡慕的好成绩的时候，你的表情如何？如果你表情僵硬，事不关己地听，你想想人家还会继续和你说吗？同样，当别人向你非常悲伤地述说一件事的时候，你冠冕堂皇地，说些无关痛痒的大道理，别人还会亲近你，信任你吗？

　　所以，我经常说，别人和你的关系怎样，很大成分取决于，你给人家的感受如何？别人亲近你，还是远离你，全靠你啦。

　　“顾问+教练”型领导力系统创始人

　　中高层领导力、管理技能资深培训师

　　何边老师联系方式：13510138818QQ：1366092658

　　讲师博客：http://hebian.chinaceot.com

导师简介- 实战派讲师——何边  

“顾问+教练”型领导力系统 创始人

美国领导力研究中心 认证讲师

领导力 执行力 训练专家

中层管理技能 资深培训师

深圳企业发展协会、东莞外商投资协会、顺德企业家协会   常聘顾问

香港浸会大学、香港城市大学、北京大学、厦门大学、哈工大深圳研究院MBA  特聘讲师 中国总裁培训网 金牌讲师

个人着书：“顾问+教练”型领导力

何边老师联系方式：13510138818    QQ ：1366092658

讲师博客：http://hebian.chinaceot.com (含视频、现场)

主讲课程：                                                        

《“顾问+教练”型领导力》    

《中层管理技能(MTP)》

《有效沟通》

《九型人格与管理应用》

《执行到位的八大关键》

《员工职业化心态与素质提升》

《从校园人到企业人》

工作经历：                                                         

工学、工商管理（MBA）双硕士学位，从事企业管理二十多年，其中10年在国外做管理工作，回国后曾任总经理、企业顾问，培训师，已为美的集团、中国航天集团、步步高音乐手机、海通证券、深圳地铁等，上百家大中型企业做过领导力、中层管理技能、员工心态、执行力等方面的培训，是典型的实战派讲师。很多博文，被中国总裁培训网选为《精选文章》，在首页刊登，优秀文章也被登载在《财智》杂志卷首语、《中外文化》杂志、《时代商报》专栏，并被各大网站转载。出版个人着书《“顾问+教练”型领导力》。

何边特色：                                                             

1、 内涵丰富，内功深厚：多年整合研究企业教练技术、顾问技术、企业整套管理方案、领导力、中层管理技能、人力资源管理、MBA、NLP、九型人格等理论。

2、 企业管理实战20年：20年从事管理工作，积累丰富的实践经验，在实践中提炼总结大量实用有效的管理方法。

3、 国内外经历，视野宽阔： 国内、国外的管理及咨询经历，拓宽了视野，能站在一定的高度和视角看待企业方方面面的问题。

4、 咨询诊断 + 素质模型 + 个性化培训方案：通过前期诊断发现问题的杠杆点，了解个性化差异，设定模型，明确成长方向，一对一点评，实现个性化指导。

服务过的主要客户：                                                     

企业类：阿里巴巴、美的集团、比亚迪、中国航天集团、中海油、中信集团、中国电信、步步高电子、奥特朗集团、武汉人福医药集团（上市公司）、武汉中建集团、深圳南山集团、华隆集团、广东大鹏燃气集团、中山建华管桩集团、科庆集团、深圳大康投资集团、佳兆业商业集团、成都复星复地集团、深圳地铁集团、深圳顺电、北京大地集团、海南航空、航天部深圳创新研究院、海南矿业（上市公司）、广州招商银行、南宁农信银行、宜春农信银行、海通证券、齐鲁证券、中国太平洋保险公司、广东太平财险公司、上海天平保险、重庆安诚保险、重庆凯高玩具、重庆长安群力、重庆电力构件公司、重庆双英汽配公司、重庆和泓地产、河南正弘置业房地产、广东伙伴地产、海南荣丰置业房地产公司、海南省交通厅、潮州邮政局、成都邮政局、广西农垦局、南宁工信委、四川省科技厅、广东电力设计院、广电运通、海安新港港务公司、深圳嘉旺快餐、深圳雷杜科技、深圳九州岛电器、深圳绿绿达环保、香港轩升集团、佛山亮阁建材、佛山爱康科技、广东云浮水泥厂、中健医药公司、顺电连锁股份、无锡国联股份、大鹏液化气、德国德图、法国派诺特……

人力资源猎头：中华英才网、一览英才网、前程无忧

协会类：深圳企业联合会、东莞外商投资企业协会、顺德企业家协会、四川省科技厅、南宁工信委中小企业服务中心

MBA类：香港城市大学、香港浸会大学、北京大学、哈尔滨工业大学、厦门大学MBA班

客户评价：                                                          

1、 懂企业的整体管理，既有战略的高度，又对具体实操有丰富的经验和实用方法。

2、 授课极具启发性，是国内少有的既懂顾问技术，又懂教练技术的老师，既能解决课堂上涉及的问题，又能引发学员反思个人的心智模式，产生顿悟。

3、 课堂上一定安排自由问答时间，面对学员在工作中常遇到的各种棘手问题，从容给出成熟、系统的解决方法。

4、 敏锐度极高，对所培训团队的整体状况，有清晰敏锐的洞察，课后会给企业领导者一些有价值的建议。

5、 台风稳健，作风严谨负责，与学员有良好的互动，幽默互动中既活跃了课堂气氛，又透着智慧，有些见解让人受益终生。

《有效沟通》提纲

主讲老师:  何边  有效沟通、团队建设 培训专家

课程受众:  企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工

课程时间:  3天

授课方式： 理论讲解＋案例分析＋现场练习＋录像学习＋讨论分享＋现场问答＋个性指导

课程特色:  气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑
课程背景：

为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果?

为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？

为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？

对不同的人，应该如何调整沟通的方式？

如何让沟通变得更有效？

如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。

课程收获:

1.   了解沟通的原理及沟通的意义

2.   了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌

3.   了解评价沟通好坏的标准是什么

4.   明白沟通中的四大误区

5.   学习沟通中应具备的四大心态

6.   学习沟通中应了解的十点人性

7.   练习沟通中应掌握的十五个沟通技巧

8.   挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标；

9.   提高公众发言的能力，让学员展示台上风范与影响力。

课程大纲：

第一部分 认识沟通

1.  沟通的涵义

2.  有效沟通在企业中的六大意义

3.  沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

4.  优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司

5.  沟通中常见的四大误区

6.  影响沟通的三个因素

7.  评价沟通效果的五大标准

8.  案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通

第二部分 有效沟通应具备的四大心态

1.      案例分析：相由心生 & 口乃心之门户

2.      沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏

3.      沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞

4.      沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外

5.      沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机

6.      案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响

第三部分 有效沟通需了解的十点人性

1.      人希望被赞同

2.      人愿意被认为出发点是好的

3.      人希望有共同点

4.      要想处理好事情，先处理好心情

5.      情感帐户：有存款才能支取

6.      人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦

7.      人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评

8.      你给的未必是对方想要的

9.      调焦到你要的事情上

10.   性格不同，沟通不同

11.   案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧

第四部分 有效沟通需掌握的十个技巧

1.      创造正面氛围

2.      建立亲和力三招

3.      发问和聆听的技巧

4.      感性回应

5.      催眠三“yes”

6.      单/双向沟通

7.      巧用封闭/开放式问题

8.      探秘术

9.      五步抗拒消除法

10.  巧妙换话

11.  案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧

第五部分 有效沟通在企业中的应用

1.      与上司沟通常见障碍与沟通要点：请示工作、汇报工作、提出问题、解决问题等技巧

2.      与下属沟通常见障碍与沟通要点：下达目标、布置任务、解决纠纷、培养激励等技巧

3.      与平行部门沟通常见障碍与沟通要点： 换位思考、加强了解、寻找共赢、接力棒心态

4.      案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答

5.      公众发言要点：台上风范 & 黄金三点论

注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

电话：135 1013 8818（深圳）

QQ ：1366092658

博客：http://hebian.chinaceot.com

《中高层领导力执行力提升》培训提纲

主讲老师:  何边  领导力、中高层管理技能、执行力 培训专家

课程受众:  公司副总、部门经理等中高层管理人员，有培养价值的基层骨干
课程时间:  3天

授课方式:  案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

授课特色:  气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑
课程背景：

为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位?
为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？

为什么老员工虽忠诚度高，对企业也了解，但成为管理者就显得力不从心？

为什么企业中高层管理人员目标计划铺排不好，部门管理出现混乱？

为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？

为什么企业中高层管理人员自己很忙，下属却很闲，或者只会自己干，不会培育下属？

为什么企业中高层管理人员不能率先士卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？

各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着承上启下的作用，尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时，都需要快速提升中高层管理人员的管理能力，让他们成为企业的核心骨干，以带动整个团队的成长。

而现实工作中，中高层管理人员多数没有经过专业的管理技能训练，很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给企业带来时间，金钱和机会的代价。有些人对管理知识的掌握，通常也是点的，缺乏系统的管理知识架构，中高层管理团队的水平低下已经成为很多企业发展的瓶颈，导致企业虽有很好的战略，也很难实现。

面对这些问题，优秀企业的成功经验值得借鉴。

华为、联想集团等优秀企业对中高层管理人员的管理能力的提升越来越被重视，《中高层领导力培训》已经成为这些优秀企业的重点培训项目，在这些企业中，称之为“常规武器”、“子弟兵计划”。

课程收获:

让中高层管理人员

1. 懂得管理的真正含义
2. 在心理上，真正实现优秀员工、业务骨干向优秀管理者的过渡
3. 掌握系统思考能力，对部门工作懂得如何策划铺排，有条不紊地开展
4. 提升上下级和各部门之间的协调沟通能力
5. 学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置
6. 提高目标、计划、时间、执行、控制等管理能力，从而提高团队整体效率
7. 提高培育员工的能力，让团队人尽其才，物尽其用，充分发挥团队资源
8. 提升激励员工的能力，让员工和管理者一起动起来，打造自动自发的团队
9. 提升个人的领导力，拥有权力之外的影响力，激发团队，支持公司实现整体目标

课程大纲：

第一部分  优秀管理者的素质模型和管理者的角色认知--帮你实现管理者的心理定位

1.  优秀管理者的素质模型

2.  管理的实质意义

3.  优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别

4.  从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变

5.  优秀管理者的正确角色与错位角色

6.  五级领导人的特征

7.  企业发展到不同阶段对中高层能力的不同要求

8.  中高层管理者在企业中所处的位置和应起的作用

9.  管理者应该有的意识和心态

10. 游戏分享：“迷你企业游戏”中看中高层的常见问题，清晰中高层角色、作用和责任

第二部分 管理者的管理技能

一、系统思考能力---帮你学会对部门工作做系统铺排，有序开展，步步为营

1.     作为管理者应具备的全面系统的思维结构

2.     系统思考的三个方面

3.     系统思考的结构化分解思路

4.     案例讨论：面对部门工作目标，或一项重要任务，如何通过系统思考做整体铺排

二、目标计划时间管理能力---帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法

1.     计划管理的PDCA管理循环

2.     目标管理SMART原则

3.     计划分解的5W2H方法

4.     管理工具--甘特图的应用

5.     高效时间管理的20个方法

案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里

三、团队建设与组织管理---让你带出优势互补、精干高效的团队

1.     优秀团队的特征

2.     组织形成的五个条件

3.     组织的四层次—执行力中常被忽视的重要层次

4.     部门组织设计和人员安排上，做到精干高效的实用方法

5.     团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源最大化

6.     组织内上下级指挥汇报系统的五原则

7.     授权中常见的八种现象

8.     有效授权的七个层次

9.     游戏体验：体验式游戏，让团队体会共同目标、信任支持、优势互补和精干高效

四、培养员工的能力---让你不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来

1.     培育主体应有的心态定位

2.     四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点

3.     三种方式培养员工的关键点：OJT(岗上培养) + OffJT（集中培训）+SD（自我启发）

4.     如何制定培育计划

5.     岗上指导的五个步骤

6.     工作中教导的六个时机

7.     新员工培训的六个要点

8.     案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答

五、沟通协调能力---帮你掌握沟通技巧，让团队减少内耗，协同一致完成目标

1.     以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析

2.     达成良好沟通应该具备的五大心态

3.     单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别

4.     沟通行为中的五个注意事项

5.     沟通中所蕴含的人性智慧

6.     部门间协作的四个关键和寻找互利方案的五个方法

7.     与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领

8.     如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长

9.     对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的

10.  案例讨论：企业中常见的主管与下属冲突问题的解决

六、有效激励员工—让员工从“要我干”到“我要干”，打造自动自发的高意愿团队

11.  激励的原理：刺激—需求—行动

12.  激励理论：XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论

13.  激励中的常见误区

14.  不同层次员工的不同需求

15.  工作中激励的六种方式

16.  案例讨论：如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务

七、执行与控制---帮你加强过程控制，提高执行力，确保目标的实现

1.     执行中的常见八大误区分析

2.     如何从心态上提高执行力

3.     如何从行为习惯上提高执行力

4.     如何从制度的制定与执行上提高执行力

5.     控制三环节：事前（预测问题）、事中（解决问题）、事后（例外事件例行化）

6.     案例分析：从“质量事故”和“计划拖延完成”看，如何进行过程控制，以避免死后验尸

第三部分 领导力素质提升—让管理者拥有影响力，带出一个有凝聚力战斗力的精英团队

1.   何谓领导力：道&术

2.   领导与管理的五大区别

3.   领导的软权力与硬权利

4.   提升个人影响力的五个方面

5.   领导的四种类型

6.   情境领导：针对不同任务、不同员工的状况，调整领导风格

7.   情境领导：针对不同性格的员工，调整领导风格

8.   教练型领导的核心：“人”的问题解决了，才能从根本上解决“事”的问题

9.   角色扮演：针对四种员工做领导风格的调整

10.  视频分析：从一段视频感悟，何为领导的魅力

注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

电话：135 1013 8818（深圳）

QQ ：1366092658

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