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从事培训这么多年，这次广西网通南宁营业厅现场督导项目让我真正感受到了什么是真正的“ATC督导式培训模式 ”

   我见过太多的虚而不实的培训，老师讲得真的很精彩，但往往给到学员的是“听听激动、想想感到、回去没有行动！”没有行动就没法把课堂的培训化作企业的生产力，换句话讲就是没有到达企业最初想要的结果。而此次与语图合作为南宁网通营业厅做的现场督导项目就给我很大的触动。7天的ATC式督导训练让营业厅焕然一新，七天前客户投诉的焦点（如服务态度、工作效率等），恰恰成了7天后客户满意的亮点！因感触颇深在此愿和大家共同分享其中心得：

1、“A”—Audit ：就是审计审查，或者叫做职能诊断。先给营业厅做个诊断，才能知道怎样对症下药。然后第二步才做培训，就是提升效率。乱培训，漫无目的地培训，课程讲的四海皆准不行，要针对营业厅的问题进行培训。先发现问题，然后根据问题进行培训。切记这是培训的第一步，是整个培训的入口，这一步非常重要，如果入口就错了，培训的方向也就错了，整个培训自然就不可能取得针对性的良好的效果!

2、“T”—Training：针对问题培训，现场的效果就会提升。正真的高手不是在玩培训套路，而是针对营业厅中的问题，运用套路中的某一策略将其化解。但是只有现场效果的提升还不行，还要落实到应用。后面要做什么呢？

3、“C”—Consultation: 督导或咨询。一般的培训讲归讲、做归做，讲做分离，结果是培训时学员像唐璜一样被拉起，但回到工作岗位学员又很快像弹簧一样回归原位。而此次语图引入了“以做带训”的模式就很好地解决了这一难题。每天早上营业前在班前会上先集体练习昨日培训的具体内容如：“举手招迎”、“三声问候”等，然后正式营业了，所有督导还将坐在每位营业员的后面一一监督、检查他们是否在按培训的具体服务标准来对待客户的。如果做得好，督导将及时给营业员贴笑脸给鼓励；如果没有做到，则当场进行纠偏。通过这样连续7天不断地现场鼓励与纠偏学员就会把培训的思想和内容真正化作日常的工作行为，并最终形成习惯，如此培训也就真的落地生根了！

   在此，真的很感谢语图张莉老师给我带来的启发！谢谢张老师让我对培训有了更务实更深刻的理解！