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第四章　　生意人要学会讲话

语言是一把双刃剑，说得好，利人利已；说得不好，害人害已．如果没有想好说什么，就干脆什么都不说；如果说出的话引起别人的反感，要即使挽回僵局；如果说话经常不招别人喜欢，就要回来好好学学说话

会讲话是办事成功的前提

　　怎样把握说话的语气和语调

　　如何克服说话紧张症

　　不可忽视神态举止

　　如何避免交谈忌讳

　　怎样与陌生人讲话

　　怎样讲话受欢迎

说话的分寸

　　幽默的分寸

　　玩笑的分寸

　　赞誉的分寸

　　自我推销的分寸

第五章　　生意人要学会应酬

应酬是办好事情的基础，一个不会应酬的人很难成功．尤其在现代社会，在交往日益频繁的今天．会应酬或者善于应酬的人，办事往往很顺利．因此，某种意义上，应酬也是一种办事．

应酬也是办事

应酬的技巧

　　保持倾听兴趣

　　热情洋溢打招呼

　　熟记对方姓名

　　投其所好

　　学会使用谢谢

　　抓住对方的心理说＂不＂

　　在别人悲伤时送去你的安慰

　　多夸奖别人

　　保持微笑

应酬的忌讳

　　心不在焉

　　骄傲自大，自以为是

　　随意打断别的讲话

　　不谈他人不高兴的事

第六章　　生意场中如何办事

假如你确实有能力，却又得不到青睐，怎么办？在目前这种竞争激烈的环境下，等待的代价似乎太大了，你很可能就在这种等待中失去了工作．此时，你不妨抽时间看看下面的讲解，丰富自己的智慧和技巧．

与领导办事

　　不要错失自我表现的机会

　　如何向领导要求个人利益

　　正确对待领导的批评

　　受到领导的冷遇怎么办

　　如何对待领导的不公

与下属办事

　　如何在不属面前树立威信

　　如何调动下属的积极性

　　如何向下属布置任务

　　怎样化解与下属的矛盾

　　如何处理员工的抱怨

　　如何对员工说不

与同事办事

　　办公室中的竞争策略

　　怎样化解同事间的矛盾

　　如何求同事办事

　　与同事相处的分寸

与客户办事

　　如何建立客户网络

　　如何解决与客户的冲突

第七章　生意人如何处理家务事

家庭生活有喜有忧，无论是父子，夫妻，婆媳都难免产生磕磕碰碰，处理得当则有惊无险，反之会酿成大变．因此，一个和睦的家庭离不开日常细节的维护

与长辈如何办事

　　不要在长辈面前争强逞胜

　　怎样获得长辈的同意和支持

　　怎样面对老人的唠叨

与晚辈如何办事

　　少指责，多引导

　　不要总凭借经验办事

　　不要轻易否定晚辈的看法

夫妻间如何办事

　　尊重对方

　　如何让婚姻保鲜

　　怎样顺利度对婚后的危险期

　　怎样对待对方的家人

　　怎样打破冷战的僵局

　　配偶有了外遇怎么办

第八章　　生意人在朋友中间如何办事

与朋友办事既要把握分寸，又要掌握火候；既要坦诚相待，又不能完会不设防；既要灵活应对，又不能玲珑八面；既要豪爽大度，又不能粗心大意；既要坚持主见，又不能率性而为．

与网友如何办事

　　网上交流不宜无礼

　　网上称谓不宜太随便

　　网上不宜轻信甜言蜜语

与莫逆之交如何办事

　　不能率性而为

　　如何处理与朋友的金钱关系

　　求朋友办事的误区

与异性朋友如何办事

　　分清友谊和爱情间的界限

　　女性不要把男性朋友当作佣人使唤

　　男性不要在女性朋友面前说其他女性的坏话

　　过分热心易惹是非

第九章　生意人与邻居如何办事

在日常生活，工作，交往，处事中，难免会与邻居发生这样那样的矛盾纠纷，尤其与近邻之间，发生矛盾的可能性更是随着交往的高密度和高频率而大大增加．本章的重点就是教你如何处理邻里的矛盾．

邻里间矛盾的处理

　　邻居家出了矛盾怎么办

　　分清矛盾主次

　　学会退让

如何面对邻里间的差别

　　邻里交往的基本原则

　　不要势利眼

　　不能嫉妒别人

邻里间的公共事务

　　不能自扫门前雪

　　不要侵占公共空间

　　不宜说长道短

　　不宜干扰别人的正常生活

如何求邻居办事

第十章　生意人在逆境中如何办事

逆境不是我们的仇敌．＂天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行弗乱其所为，所以环境所迫，愈加奋勇，敢于对付任何困难，轻视任何厄运，嘲笑任何逆境．

明确所面对的困难

　　分析造成困境的原因使自己成功

　　分析解决困难的可行性

树立解决问题的信心

　　寻找自我优势，发现自我弱点，立即铲除

　　走出自卑

　　坚信世上无难事，只怕有心人

如何变被支为主动

　　转变思维方式

　　关于策划，避免盲目

　　抓住机会不放松

第十二章　　不断培养自己的办事能力

对大多数人来说，每一个人，每一件事，每一种东西，都是增进知识的好机会．学习是不变的主题．因此，在现实生活中，多多充电，将可以增强自己的办事能力．

强化自我办事能力

　　消除自我的自卑感

　　摆脱消极的心态

充满热情地工作

　　尽自已最大的努力

　　踏踏实实地工作

　　充满自信

　　服务于他人

　　广交朋友

　　不要在已经发生的事情上存在过多悔恨和忧虑

　　保持独立的人格

　　不求他人赞许

　　不抱怨生活

　　培养诚实可信的品格

　　让精力更显充沛

推销自我

　　推荐要有自己的特色

　　推荐要关于面对面

　　推荐要灵活

　　推荐前应摸清对方的情况

　　推荐要灵活运用宣传手段

　　利用履历表或申请表把自己推荐给对方

　　推荐时应进退自如

　　教你几招推荐自己的技巧

与他人合作

第十二章　　成功做好自己能做的事

　　＂一屋不扫，何以扫天下？＂任何事物的发展都是一个由量变到质的过程．甘当小学生，眼睛向下，一点一滴地从自己的小事做起，这是你成就事业的必由之路．

从小事做起

　　办事不能浮躁

　　做好琐碎工作

　　办事要有条理

事事求胜不可能

　　办事不可能面面俱到

　　虚心请教别人

　　以平常心对待失败

　　找准航向

　　成功等于目标＋勇气＋努力

敢冒风险，敢为人先

　　风险法则

　　先发制人