梁宇亮的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

序号

存在问题

对策

措施

1

话务人员营销技巧差

提升话务人员营销技巧

1、值班长现场辅导

2、内训师定期培训

2

话务人员心态不积极

调动员工积极性

1、建立竞赛机制；

2、全方面多维度进行话务员考评

3

值班长现场辅导不力

值班长加强现场巡视力度

1、此项工作加入的值班长的考核中

2、现场辅导情况由话务人员打分

4

内训师整体业务培训少

增加内训师培训频次

1、话务人员提交培训需求

2、针对提出的需求进行培训

3、推出新业务后及时讲解

5

营销种类多

加大业务办理质量监控力度

1、业务处理人员自检；

2、中心质检抽检；

3、与绩效考核挂钩

6

营销政策不吸引客户

了解客户需求

1、建立客户特征库

2、细致分析、科学制定

7

营销政策过于复杂不利于理解

制定简单明了的营销方案

1、优化政策

8

营销政策随市场变化更新慢

加快更新速度

1、政策要随行就市

9

目标客户定位不准确

确立精准的目标客户群

1、按照用户特殊库提取数据

10

未剔除免打扰客户

剔除免打扰客户

1、建立免打扰客户数据库

2、在提取样本时先将免打扰库中的数据剔除

11

业务卖点不突出

突出业务卖点

1、优化脚本

2、根据业务特点总结业务的卖点

12

话术影响力差

增强话术影响力

1、提炼优秀话术

2、建立共享机制

13

客户异议处理方法不全面

给话务人员全面的异议处理方法

1、归纳总结

2、建立异议处理题库