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姓名： | 梁宇亮 |
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领域： | 人力资源 市场营销 |
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专家文章
PBL问题解决式研究之——中国移动集团专线推广策略（一） 2010-12-29
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PBL问题解决式研究之——中国移动集团专线推广策略（一）
电信运营商重组后，三家运营商竞争以全业务竞争为主,集团客户的竞争是各大电信运营商竞争的焦点，而集团专线业务则是捆绑集团客户最有效最直接的手段，也是推广集团信息化解决方案的重要通道和平台。
目前中国移动集团专线的推广并不理想，在南方市场中国电信占有明显的技术和品牌优势，在北方市场中国联通占有明显的客户和政策优势。中国移动如何在竞争激烈的集团专线市场占有有利的地位，是中国移动2011年集团客户营销落实的工作之一。
中国移动集团专线推广困难的原因有：
一、竞争对手的全面打压：
对比中国移动专线资源不足的问题，中国电信和中国联通集团专线业务资源充足，专线速度快、带宽资源足。售前售中响应速度快、售后服务好，有着强大的用户群体，用户感知度良好，因而形成良好的品牌形象。在营销政策方面，竞争对手都把集团专线作为集团业务的重点，同时利用与固话及手机捆绑的营销政策及价格策略来防御中国移动对此市场的刮分。
二、集团客户对移动的认同度有限：
因为国家电信政策管制的原因，许多集团客户在过去一直使用中国电信和中国网通等竞争对手的专线业务，对中国移动的集团专线感知度低；同时行业内的口碑营销对推动专线业务十分重要，但中国移动专线业务的口碑比较差。
三、集团专线产品能力相对不足：
中国移动集团产品资源相对匮乏，专线业务速率低、带宽小，无固定网络支撑、专线传输大部分依托基站，而且业务的系统支撑能力低。很多时候往往没有装线的资源，与物业、街道等机构没有办法有效的沟通，专线维护和故障处理人员不足。
四、移动内部系统运营不够流畅：
一方面，集团专线业务申请流程烦琐复杂，部门间沟通协调困难，实施速度慢、无流程监管。一般一条专线装好并应用都需要三个月到半年时间不等，与客户的应用期望相距太远。另一方面，集团专线业务的服务并不能满足集团客户的要求。这与客户经理专线业务知识匮乏，服务能力差，客户维系滞后和专线故障处理不及时等不无关系。
五、营销政策和营销能力仍需提升：
中国移动在营销政策方面，相比其它两大电信运营商，中国移动优惠政策少，捆绑营销政策差；在营销方式方面，营销模式单一、多为降低资费的语音业务模式，营销渠道单一；在营销实战方面，未有对目标客户进行细分，没有针对不同的集团客户群体制定差异化的集团专线解决方案。
下期将针对集团专线存在的问题提出具体的解决方案，将与各位分享《中国移动集团专线推广策略（二）》。
 行业实战营销专家。主讲电信运营商营销系列课程、管理素质提升课程和人才运营系列课程 |
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