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微笑服务，快乐工作 2009-05-07

标签： 微笑服务   快乐工作  

 

 
学习本课程可以帮助酒店解决以下问题：
u 微笑服务的真谛
u 宾客至上的实际意义
u 快乐工作给自己带来的回报
u 微笑管理让团队变成快乐，增加领导的魅力指数
 
n    培训对象：酒店全体员工。
n    培训形式：企业内训、公开课课程
n    课程时间：需要半天。
n    培训课酬：按照课时计费，具体面议。
n    培训方式：主题讲授、教练演示、现场实操演练、角色扮演法、互动练习及头脑风暴法等。
n    课程提纲：
一、 学会尊重，获得微笑与快乐
1、尊重是人际交往的基石
2、自尊、平等、友善是微笑快乐的关键
二、 将快乐传递给客人
1、        微笑服务的诠释
2、        微笑服务取决于服务员的快乐心态
3、        微笑服务是人与人之间的心灵沟通
三、 让微笑诠释快乐工作
4、        微笑胜过千言万语，快乐获得成功
5、        学会快乐，让工作得心应手
6、        微笑服务成就快乐工作
四、 微笑服务，快乐至上
7、        微笑是世界通行的友好语言
8、        微笑服务是增进友谊、树立企业良好形象的重要表现形式
9、        用心服务，独乐不如众乐，
10、   成为微笑服务之星的必备条件
五、 个性化服务——使宾客倍感亲切
1、        个性化服务的含义
2、        个性化服务的主要表现
3、        个性化服务的发展
六、 快乐激励有方法
1、 养育感恩之心，奉献精神
2、 让你的快乐分子感染周围环境
3、 马斯洛需求论给我们的启示
七、 微笑管理三部曲
（一）学会自嘲
1、        用微笑展示个人魅力
2、        打造自己的幽默力
3、        与大家共享快乐
（二）让工作环境微笑起来
1、将酒店视为自己的家庭
2、树立员工个性，营造快乐氛围
3、用培训鼓舞员工士气
4、制作意想不到的惊喜
（三）努力构建微笑/快乐的团队
1、微笑团队就是高效团队
2、微笑团队的文化建设
3、创新管理，打造员工创新能力
4、微笑管理引爆员工潜能
八、 课程总结
n              业界评价：
根据以往参训学员及培训单位反馈评价，培训课程满意率达96%以上，是同行业年纪不大，具有创新培训理念的新一代，被同行誉为“创新新秀”。
l      ☏：13669793964(24h开机)     QQ：530431421
E—mail:530431421@qq.com

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