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    司机出工厂大门时的礼仪

    ——致企业司机

    作者：张国祥

    2011-6-12

    我不是交警，对司机的行为无权指责；但我是从事企业管理的，对企业司机有话要说。

    我在北方某大城市工作的一段时间，平时上下班步行到服务的企业，都会经过几家工厂。在我上班路过的一公里马路边各有三家工厂，几乎在马路两边的工厂都遇到了类似情形：我走到了工厂大门口，正好从工厂出来一辆小车，按照通常的礼仪，我已经走到了工厂大门中间，车辆本应该让我继续前行吧？可是，每次车辆都是冲我开过来，毫无停止或减速的迹象，我只好退回几步，让车辆先行驶上马路，我再继续前行。

    走过之后，我都会回头看看车辆型号，看看车牌号码——我并不是说开好车就可以不让行人，也不是说开低档车就应该没有礼貌。我只是想尽量记住——这辆车的主人没有礼貌，下次碰到它，我更要加倍小心。同时，我要看看这家工厂的厂名——我的第一感觉是这有工厂的管理有问题，虽然片面，但我会认为这家企业人员素质不高。

    为什么会这样认为呢？有比较才有鉴别。

    先说我服务的这家企业，虽然它的管理也有问题——否则就不会请我来，但是企业司机的素质是没得说。我因经常外出讲课的缘故出出进进多次，没有碰到一个司机出现过不礼貌的行为、没有发现一个司机对行人不尊重。

    再说我以前企业的司机。我在南山公司东莞分公司时有个司机叫刘斌，是贵州遵义人。刘斌当时还没有成家。记得有一次，我请同事一家人喝茶。席间，这位同事的夫人对我说，刘斌真是个好小伙，很有绅士风度。我问何故？她告诉我是刘斌去广州火车站接她到公司的。因为刚下过雨，路上有积水，碰到有人，刘斌总是减慢车速，让行人走过。不像有些司机真缺德，看到路边有女士，非要溅人家一身泥不可。其实，这是与公司的要求分不开的。公司筹建初期，员工几乎是清一色的大学生或工程师，只有厨工和司机是例外。但公司对他们的礼仪要求没有丝毫的放松。因为员工的礼仪水准体现了公司的形象。刘斌后来回贵州也当了老板，此是后话。

    我在国企时，由于国企地位高，加上当时小车是限购品，司机的地位非一般人能比。我在离开国企的前一个月，因公乘坐工厂的小车到机关办事。在路上，因一辆地方农民开的手扶拖拉机在前面挡了道，我们的小车司机超过之后，停车下去就给了人家一个大嘴巴。拖拉机手可能非常生气，但却无能为力。不说还手，连申辩都不敢。此事对我触动很大，到了南方以后，我对司机的严格要求即缘于此。

    任何工厂的司机绝不代表你自己，你的一言一行都会影响企业形象，至于是好是坏，就看你的言行是否合乎礼仪道德。比如说，当你开车出大门时，不管是面对本厂员工，还是路过的外人，让行人先过，应该是最基本的礼仪。