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企业规范化管理之电话营销 2009-05-30

企业规范化管理之电话营销

作者：张国祥

电话营销由于其方便快捷、成本低廉深得企业喜爱。当然电话营销也是骗子的最爱（见张国祥老师文章《呜呼哀哉，北京电话！》）。其实谁都知道，电话只是工具，就像武器，好人用它行侠仗义，坏人用它为非作歹。既然骗子可以用电话行骗，为什么我们好人不能用它好好为大众服务呢？说白了，坏人还是沾好人的光呢。不过，有一个残酷的现实我不能不告诉大家：骗子利用电话营销比一般人做得还好，要不然，每年全国各地的“3.15晚会”上当受骗的怎么会那么多？

在电话营销骗子如此猖獗的年代，如何让自己企业的电话营销也被顾客接受认可？的确是一个难题，对在北京从事电话营销的企业来说更是难上加难！

道高一尺，魔高一丈。经过金融危机洗礼的产品顾客更加理性务实，只要你的企业诚实守信，产品能给顾客带来某一方面的满足，就不用担心没有市场和顾客。可怕的不是没有市场，而是你没有适合市场需求的产品或服务。为什么眼下山寨产品走俏？因为他撕下了伪装的画皮，直接声称自己就是“山寨”产品，这是对假冒伪劣的反动。假冒伪劣成全了山寨产品。我相信这是一个进步，是对假冒伪劣的扬弃。更进一步，必然是品牌产品的走俏，山寨要么升级，要么被淘汰。这也是市场发展的必然规律。

明白了这一点，我们广大中小企业就应该在打造自己企业品牌之路上坚定不移地走下去，不为浮云遮望眼，不因山寨改方向。对于成长中的企业，成本制约你还不得不首选电话营销。再有钱的企业，也永远不会放弃电话营销。如何进行电话营销？张国祥老师有以下建议：

一、在一个诚信专业的网站，把自己企业的负责人、电话、营销人员的姓名、电话公布出去，当然宣传企业的产品必不可少。特别注意使用网络电话一定要显示电话号码。以示和骗子的区别。

二、电话营销人员一定要熟悉产品，知其性能、用途、售后服务承诺，至于技术参数等难度大的内容不必记也勿需记，告诉客户在公司网站能查即可。

三、电话营销的礼仪培训也不可少。至少要懂得打电话先自报家门最重要，一是宣传了企业，二是给了客户接不接听的选择权。强扭的瓜不甜。千万不要强人所难。

四、学会倾听很重要。电话营销并非都是你唱主角。如果营销人员能够尊重对方，首先征询对方对推销产品的了解和看法，比你自己独自介绍要管用很多。不信，你下次试试，看看有没有奇迹产生。

五、公司所有电话营销人员必须标准统一。即价格、服务、产品送达、售后服务的承诺必须统一，不能营销人员各自为政。否则最终必损企业形象。

六、企业必须言出即行，绝不可欺骗营销人员。始乱终弃，往往由此开始。没有长期打算，只有短期利益，对企业对个人都不利。

七、电话营销奉行货到付款，于己无损，于客有利。客户不满意，随时可退货。有了这条承诺，电话营销就走上了良性循环的轨道。

八、如果你推销的是服务，也承诺“服务不满意，原银奉还”。相信电话骗子也没了猖獗的土壤。

聪明的读者，相信你看了以上几条，以后受骗上当也会大大减少。