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午餐吃完后，我们两个人租用了一条船划到了湖中心。

Frank还是用他擅长的方式开始了谈话的主题。他的谈话方式虽然有时候会显得不着边际，但仔细想想，还是有点道理。

Frank说：“如果我们俩都坐在这里不划动船浆，而放任船只随风飘荡，你认为一刻钟以后我们会到达哪个位置？会到达对面的小岛屿呢，还是随风飘荡靠不了岸？”

“这很难说，运气好的话，风就会把我们送到对面的小岛屿上去，因为现在风向是朝着这个方向的。”

“如果运气不好呢？”

“运气不好的话可能会漂回去，或者会在水面上打转。”

Frank大笑起来：“哈哈，回答得很好。这是显而易见的道理，好像每个智力正常的人都知道。可惜在企业经营过程中很多团队的管理者，却一而再再而三地犯着这个错误而浑然不知！你相信吗？”

我有点摸不着头脑，摇摇头：“是吗？有时候我真搞不懂你，搞不懂你想说明什么问题。”

“你肯定开过很多会议吧？你有没有发现，在一些会议上，由于有人对会议进行很好的主持和控制，会议不但能按时结束，而且还讨论出许多令人满意的决议。而另一种情况呢？因为没有人对会议的过程进行控制，于是大家的议论是天南地北的，各种各样的意见都有。更令人痛苦的是这些人竟然不是在谈论同一个问题。结果会议要么偏离了方向，要么在某些没有意义的问题上不停打转，无法进展。你不觉得，这样的会议的和你所说的‘在这水面上打转’很相似吗？其实在人类社会里发生的一切现象，在自然界里都能找到类似的景象。”

“听你这么一说，确实觉得很相象。你这个比喻很不错啊。怪不得你执意要划船，原来你是有目的的。你这小子歪点子不少啊!”

“有一种情景，就是在很多会议上会起狂风巨浪，一个没有特别能耐的人是无法控制这种会议的。你的销售总监高幸召开的那个会议，大伙儿都七嘴八舌地闹起来，那就是就最好例证。另一个极端就是整个会议像一潭死水，每个参与会议的人都不发表意见，会后又说：开这种会议真浪费时间，简直一点意义都没有。召开这样的会议，你的副总贾方最擅长。”

“所以，我们现在要谈论的就是关于如何控制会议？”

“对。利用群体决策的另一个要点就是掌握会议进程。要掌握好会议的进程，需要做很多方面的工作，内容也很多。我们从最简单的开始讨论。”Frank说。

在大多数企业里，会议一般不会准时开始的，少数准时与会的人被别人看作有点犯傻。大人物也许会迟到，他们越重要，就越认为自己可以迟到。通过人们到会的顺序，你往往就可以分析出整个企业的等级。最后到会议室的人，肯定是最大的老板。如果有人比他来得晚，那就是冒犯。

所以，掌握好会议进程的第一原则，就是会议准时开始。这表现了对与会的每一个人的尊重。

要是有人不准时到会呢？特别是那些高层领导不准时到会怎么办？

这个问题大家好像都知道是不好的，但它永远又都能存在似的。因为没有人想到要因为开会迟到而惩罚他们的领导。

当然可以惩罚，只要你想，你就可以做到。

他们可以迟到10分钟，只要他们为迟到的每一分钟付出大家一致同意的罚金就行。这样迟到者付了罚金后就可以坐下来参加会议了。付罚金表明他们意识到自己违反了规则。它只是一种象征行为，而不是经济罚款。

不需要对迟到做出任何解释，无论借口有多么合理，无论如何都要付钱。

但这个方案由企业内部的下级职员来提议是不可能的。这个方案的提议人必须是企业外部的人员，而且是企业高层尊重的人。比如企业的外脑人员。然后在全体团队成员都在的时候，共同把它定为大家必须共同遵守的规则。

这种方式的罚金听起来很有意思!为违反会议规则付费。我说。

人们虽然自己也经常违反规则，但都很不喜欢违反规则的人。当初Frank发现这个规则的时候，是在一个很特别的环境下发现的。

他说：有一次，他到外面为客户做拓展训练活动。晚上回到宾馆住下以后，那些经理们就开始玩扑克，共有三张桌子，每桌有4个人。他们又说又笑，情绪很高，赌注不小，等他们停手不玩的时候已经过了半夜。等他们离开的时候，Frank注意到了一个有趣的现象：已经清晨四点了，在玩了整夜扑克之后，他们还在那里兴奋不已。还有几个人在那里说：“这样玩真是太棒了！回去咱们再一起玩吧。”

Frank当时觉得有点奇怪。因为他让同样的人去开一个制定决策的会议，他们两个小时之后就会筋疲力尽，无精打采。没有人会想着再开下一次会议。

看到这种兴奋的场面之后，Frank开始琢磨玩扑克与开会之间有什么不同：让同样的管理人员一起去完成一项制定决策的任务，他们为什么就不会有像玩扑克牌一样有兴趣呢？扑克游戏启发了Frank，让他发现一种方法来进行参与管理就会特别有效。

说到这里，Frank问道：“你现在能告诉我，玩扑克和参与管理工作有什么不同？”

“玩扑克牌的时候特别有乐趣。”我说。

“乐趣是结果，而不是原因。差别并不是人们喜欢玩扑克牌，大多数主管、经理也喜欢企业管理，他们也喜欢制定决策啊。”

“他们喜欢玩扑克牌，是因为它具有挑战性。”

“他们在商场上也是竞争，那肯定是一种挑战。”

“可玩扑克牌时他们都是从同等的机会开始的！？”

“没错，但你也可以说，商场上也是如此。”

“规则！这种游戏具有很清晰的规则。”

“对了，你肯定不喜欢跟总是违反规则的人玩扑克牌或其他游戏吧。”

Frank接着说，你喜欢游戏，是因为游戏都有规则。

孩子们在玩游戏的时候，他们做的第一件事情，是就游戏规则取得一致意见。要是有人破坏了规则，他们会停止游戏，闹起来，或者不跟他玩了。

生活中的任何关系都是受规则约束的。我们只有不断地去发现规则，社会才能进步。没有行为规则，就不存在能发挥作用的相互关系。

不过，我们不见得总是明白这一点，也不总能理解这一点。

因为，在我们身上，有意无意地违反某些规则的事时有发生。在很多组织或者团队中，人们不喜欢开会，是因为总有部分人违反会议规则，而另外的人无可奈何。

我们到异乡时，如果做了某些与那里文化相悖的事，我们就会意识到自己必须入乡随俗。这实际上就是那种地域文化的规则。

生活是一场很大的游戏，想在游戏中取得成绩，我们最好搞清楚这些规则。

“搞清楚不成问题。难的是学习，因为它们总是在变化。”我说。

“而且一年比一年快。”Frank补充说。

“那么，它们会把我们引向何方呢？为什么了解规则并按规则行事这么重要呢？”我问道。

“因为没有规则就没有团队工作。而不坚持彼此赞同的行为规则，就没有相互尊重与信任。这也是为什么我们都不喜欢破坏会议规则的人的原因。开会迟到就表明他在忽视规则的存在，不尊重他人的时间。”

“开会时间的控制，只是会议的开始，真正的会议进程如何控制呢？”我又问道。

Frank接着又告诉我，另外一条原则就是针对会议发言者的：当有人发言时任何人不得插话，发言必须按一定的顺序，并且等正在发言的人叫了下一个人时，下一个人才可以发言，并且必须直呼其名。

为什么要直呼其名呢，为什么不能用姓或者只作个手势？这样是不是有点强制性？我认为Frank的这个要求不太符合实际，或者觉得很霸道。

Frank解释说，这在企业文化里面，是关于信任和尊重的最小细节。关于这一点认识，他已经在很多企业里找到了成功范例。

Frank并没有只停留在理论上，理论在接受检验之前一文不值。

直呼一个人的名字而不称呼他的姓的时候，他很难生起气来。在有激烈讨论的会议上直呼别人的名字是一种很保险的政策。

如果每个人都必须彼此直呼其名，那就会降低受挫与敌意的水平。而且，这能保持一种友好的气氛。人们都喜欢听别人叫自己的名而不是姓，它会加强一种支持气氛，不管讨论多么激烈。

那为什么一定要按顺序发言呢？

因为有些家伙很喜欢控制整个会议，他们甚至还没有想清楚自己要说什么就会举起手来。他们那样做只是为了占一个发言的位置。他们提出来的将是半生不熟、不太周全的主意。与会者在争夺发言时间时就会表现出挑衅性的行为。

“可是要我等待发言，我很不习惯，也不喜欢，这太难受了。”我说。

“对。如果我说：我很尊重你，但我不想听你说话，我没有耐心听你的意见。你认为我在尊重你吗？”Frank问我。

答案显然是否定的。没有耐心就不存在宽容，没有宽容就不存在尊重。

当然，培养这种耐心会很痛苦，但是必须的。

任何成功的管理者都懂得如何处理在与人打交道时产生的痛苦。承受不了痛苦的人从事管理工作是非常困难的。因为一经受不舒服的折磨，他们就会失去判断，他们就会表现出事与愿违的行为，做出错误的判断。所以受痛苦的经验很重要，它有助于管理者培养处理人际关系的能力。

所以，开会时在等待别人发言的时候，就是培养员工的耐心；培养他们耐心的时候，就会培养他们的宽容心；在培养他们宽容心的时候，他们获得了相互尊重，相互学习。

慢慢地，大家就学会了与痛苦相处。因此，Frank认为，培养一个人的自我发展的能力，就是提高一个人处理来自于各种冲突的痛苦的能力。

“要是有人不顾这些规则，打断了别人的话，怎么办？”我的问题又出来了。

Frank说：“任何打断别人说话的人都要付罚金。罚金也不起作用的话，就取消他在这个会议上发言的机会。对于喜欢打断别人说话的人来说，没有什么比不让他说话是更大的处罚了。”

这样，他们就会安静下来，遵守这些会议规则，像其他成员一样参与会议。因为在讨论型的会议上，每个与会者都应该有平等的发言权。

“但是有些人一旦发言就讲个不停，而有些人又有重要的话要说，怎么办？”我又问道。这些问题都是我在现实工作经常碰到的。

“这个问题由会议的主持人来控制。”Frank回答。

接着，他解释道：会议主持人必须确保人们不改变会议的议程和讨论的方向。就像我们前面说的船只一样，必须有人来控制和把握方向。

在这样的会议上，只有会议主持人可以也必须对会议进行引导，必要时可以中断进程。通过这种做法确保整个会议不只“在水面上打转”，而是让它朝着既定的方向前进，并按时到达(按时结束会议，并获得有效的决议)。

但要避免一个极端：过于民主就没有集中和过于集中就没有民主一样，使用群体决策尝到成功的甜头之后，会让一些人产生依赖感。这种依赖的过度表现就变成了没有责任感。这就是为什么我们会发现有些人会以民主决策为借口不愿意承担责任的原因。

一个习惯于群体决策的人是不习惯于单独进行决策的。因为他知道群体决策的后果是由大家一起来承担决策所带来的风险，而单独决策时则需要他独自来为决策负责任。这让很多人承受不起。所以他们慢慢地，不管事情大小都要大家一起来进行群体决策，表面上看他很民主，事实上是他们没有承担责任的勇气和气量。因此，我们接来要谈到的话题，就是避免会议误事。