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 昨天中午我们几个讲师和舒老师一起去山西菜馆吃饭。当我们在房间坐下时，服务人员很是热情，手脚麻利地帮我们拉开座位，铺上餐巾，倒上茶水，在嘘寒问暖中让我们充分感受到贵宾级的服务，大家感觉很是舒服。

在吃饭过程当中，大家就一些问题在发表不同的看法意见。舒老师为了说明问题，用筷子夹起一块鱼肉，正准备解说的时候，突然身后有服务员对舒老师说：“先生，麻烦您让一下，我给您加水。”这时她可能不小心碰到舒老师的右手腕了，舒老师的筷子晃了一下，筷子夹着的鱼肉“啪”的一声刚好掉在旁边的酱油味碟里，那碟子里的酱油就像平静的水面上落下了石头一样，溅起了一连串黄澄澄的酱油花，潇洒地落在了舒老师米白色西装的袖子上，仿佛在那白色布景上水墨晕开了的花朵一样，煞是显眼。原来是服务员看到舒老师面前的茶杯没有茶水了，刚好拿了茶壶来到舒老师的背后准备给他加茶水，可谁曾想有这一意外，服务员连忙迭声道歉。舒老师看了看袖子，微笑着对服务员说：“没关系，谢谢你给我加水。”说完，又紧接着刚才的话题给我们继续解说。其他人有的正专心的对付着碗里的饭菜，有的正忙着发表的看法，这一个小小的意外完全没有影响到大家的氛围，而这一幕刚巧被坐在旁边的我尽收眼底。

学习NLP后我们也总在研究，每一个人行为背后的动机，因为我们都相信每一个行为的背后都有一个正面的动机，无论她的行为是否适当。那个服务人员的行为背后也有一个很好的动机，就是看见客人杯子没水了，给客人加水，她想到然后就去做了，可她在做的过程却对周围的环境没有觉察，不知道环境在变化，却只是按照以往的工作习惯动作去完成这个行为，没想到以往一贯熟练有效的行为却没有得到应有的效果。而在生活中很多人做事情也是如此，以为只要自己的出发点是好的，而且按照自己一贯熟悉的模式来做就以为能得到自己想要的效果，却不知环境其实无时无刻都在变化当中，如果对环境没有觉察，也没有针对环境的变化而在行为上做出相对的改变的话，在面对挫折面前只能是懊悔莫及了。而觉察是需要在能力层面来做提升的，学习NLP最初我们也是在敏锐度上做训练和下功夫，在课程当中很多学员不明白，为什么要花那么多的时间来训练他们的敏锐度，其实他们是还不了解这其中的重要性。如果有一天那个服务员有机会了解，从动机到行为呈现结果的过程，还有很重要的步骤觉察的话，相信她的服务水平一定会更好，失误会更少。

而对于舒老师我是十二分的佩服。吃完饭回来的路上，舒老师就赶紧把他的西装送进了干洗店里，那可是他太太送给他今年的生日礼物哦，估计是他生怕迟了那些酱油花洗不掉，而辜负了太太的一片爱心。我想作为NLP大师的舒老师肯定是看到了服务员行为背后的正面动机，也因为他接纳了她背后的动机，所以对于她的行为并没有像很多人那样表现出不高兴、生气，甚至会让满屋子的气氛都受到影响，或者都免不了对服务员也要责怪一番。

学习用NLP的视角来看问题，我发现会看到很多关于自己、关于别人、关于世界的很有趣的事情，视野开阔了，心胸也会变得宽广，心胸变宽了人也就变得宽容和自在起来。