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绩效管理的精义何在 2010-05-26

作者：张青

 在对这个话题作深入探讨之前，我们先来看一下什么是绩效？在组织管理学中，绩效就是企业希望得到的结果。那么，作为企业的股东，他们投入各种资源创办了一个企业，他最期望收获的是什么？他期望这家企业能持续不断的为他贡献利润，他能持续的收获投资回报，而一个企业能不能持续的盈利，则看他有没有能力向客户提供品质好、服务好、信誉好、以及价格公道的产品或服务，有没有能力把运营成本控制到最低，有没有能力持续的推出新产品和新服务来让客户一直跟着他。有了以上这些认识，我们从字面上来理解什么是绩效管理的话，我们是不是可以这样说：绩效管理就是对企业获得理想的利润、强势的品牌、高效率低成本的运营能力和高创新能力的过程进行管理的一种方法和技术。
 
美国的质量管理大师戴明博士在上世纪50年代创建了一个通用管理模型，也就我们大家都耳熟能详的P-D-C-A管理循环，这个管理模型呢，为企业绩效管理工作的研究和实践提供了理论基础。我们下面来简单了解下什么是P-D-C-A管理循环 ？
 
PDCA循环是一种合乎逻辑的工作程序，它能使任何一项活动有序有效的进行, 又叫戴明环，P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：
P（Plan）--计划。也就是在做任何事要“谋定后动” ，要有最佳的策略、清晰的目标和周详的计划.
D（Do）--执行。执行，按计划展开工作。再好的策略和计划若没有彻底的贯彻和执行，也是空想一场.　CCheck）--检查。定期检查和总结计划执行的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题、分清责任。　　
 
A（Action）--处理。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定和推广；对于失败的教训也要总结，以免问题重复发生。这是PDCA循环的四个过程。　这四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。
 
企业在推动这个循环的时候，如果力度够大够猛，则使我们的经营管理水平不断升级、员工的工作技术升段，企业的盈利能力能得到持续提升，转动的力度不够或根本就是空转，最终会导致盈利能力的下滑，甚至出现亏损。
 
在一个企业中，是有无数个PDCA管理循环组成，类似行星轮系，大环套着小环，一个总经理能使整个企业按照这个循环有效转动，他就是个称职的总经理，一个部门一个班组的主管把这个循环转动的好，他的管理绩效就肯定好，而基层员工，会用这个循环，就可以使他能逐渐胜任工作要求、使自己不断得到发展。
 
基于以上认识，我们就可对“绩效管理”做出一个更为准确和更为精细的定义了：“绩效管理是企业在确定中长期的战略目标以后，对员工的执行力进行管理的、一个结构化的管理系统。通过这个系统的运作，可帮助企业中各级人员的工作都能按照P-D-C-A四个步骤铺成的轨道依序展开，使他们在没有任何直接监督的情况下，也能成功的完成目标和任务。”
 
从这个定义中，我们可以看出，绩效管理系统，是提升员工执行力、让他们进行自主管理的一个工具，这几年，关于执行力的话题炒的很热，很多企业围绕如何提升执行力做了很多培训，但大多数都没得到想要的培训效果。原因出在哪？原因就是这些企业没有一个有效的绩效管理系统做支撑，没有给到大家使用所学知识的内部环境，学了没用，这些知识就还只是隐藏在员工个人身上，并没有转为企业的生产力。
 
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