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　　文/叶东

　　在不同的场合，我都会被问到这样一个问题：中国最大的危机是什么？在我看来，中国最大的危机是分裂危机，这要从三个方面去理解：

　　1、大家想的与说的不一样，说的与做的不一样，由此导致了一个严重的问题：当遇到危机的时候，不管你怎么说，不管你怎么解释，公众就是不信你。这让我想到了古罗马时代的历史学家塔西陀提出的“塔西陀陷阱”，意思是当政府部门失去公信力时，无论说真话还是说假话，做好事还是做坏事，都会被认为是说假话、做坏事。可以这么说，信任一旦丢失，再想挽回，难度是相当大的，也是危机处理中最难解决的问题。

　　2、权力不为大众说话，而是与资本站在一起。在改革以及发展的过程中，利益受损群体想通过制度化的渠道去解决问题，但制度化的渠道比如谈判、仲裁以及司法等并不能解决问题，因为地方政府往往与资本站在一起而不是建立一个合理化的、适合社会主义市场经济的利益诉求、表达、分配以及平衡机制。当制度化渠道失效的时候，利益受损群体只能通过非制度化的渠道去解决问题，比如：上访、封路、游行示威等，这也是近些年来群体性突发事件发生的主要原因之一。

　　3、当一个社会急躁不安、只顾向前发展、只在乎结果的时候，这是相当危险的。现在想想邓公的那句话，也是有一定问题的。不管黑猫还是白猫，抓住老鼠就是好猫。在某种意义下，这是鼓励人们为了达到目的，可以不择手段。结果很重要，但过程更重要，不能为了结果而忽视过程。由此导致了经济发展与社会的进步分裂，发展速度很快，但人们的幸福指数不高，精神生活相当空虚，信仰缺乏，价值观严重扭曲，这种局面比物质匮乏时更加可怕。

　　当一个社会处于持续不断的分裂状态时，会变得越来越难以控制，管理的成本也会大幅度的提高。这是维稳成本居高不下的最重要的原因，也是相当多的企业遭遇危机的关键所在。作为危机管理研究者，这些年我一直在寻找产生这种局面的原因，在一次旅游中我找到了问题的根源。

　　前些年，我去西安旅游。众所周知，去西安旅游，秦始皇兵马俑是一个必须参观的景点。在参加一号馆的时候，导游与我讲了一个故事：秦始皇统一六国以后，去了一趟泰山。登上泰山顶后，秦始皇对泰山神说了这么一句话：泰山神你有什么了不起，你看看我秦始皇，多厉害，我都能统一六国，你会干什么，你就知道站在这里，什么事情都干不了。一听到这句话，我就知道秦国为什么灭亡那么快的原因了，关键原因在于秦始皇没有敬畏之心啊。他认为自己无所不能，比泰山神还厉害。殊不知秦始皇已经死了2000多年了，但泰山依然站立在那里，纹丝不动！

　　敬畏心的缺乏是国内分裂危机产生的最重要原因。所谓“敬”就是知道什么是好的，所谓“畏”就是知道什么是坏的。无论是在国家建设、企业发展、项目运作，个人成长，还是在道德重建，敬畏之心都是不可缺少的。中国的很多组织之所以遇到危机，就在于这些组织的领导为了短期的利益或者说最大化自身的利益，什么事情都敢干，什么事情都干得出来，道德沦丧，价值观扭曲，所有阻碍利益获得的思想和行为都靠边站。而这种思想往往会给自己带来更大的危机。

　　当一个官员拥有敬畏之心时，他就会兢兢业业，时时刻刻为工作着想以及为人民服务；当一个企业拥有敬畏之心时，它就会时时刻刻为顾客着想，提升综合服务的能力从而提高顾客的满意度与忠诚度；当一个员工拥有敬畏之心时，他就会不断提升自身的专业程度，做好分内的工作不缺位不失位不错位；当一个人拥有敬畏之心时，他就会在法律法规的框架范围之内约束自己的行为。一个组织要想长久，必须对利益相关人以及规章制度，法律法规拥有敬畏之心，做到有所为有所不为。正如日本企业家稻盛和夫说的那样：我之所以能够将两家企业带入世界五百强，因为我做到了“敬天爱人”。关于“敬天爱人”，我会在下一篇中与大家详细分析。

　　附：叶东，危机管理专家，鹏远（北京）咨询公司CEO，道德经研究者，清华大学等11所高校客座教授。鹏远咨询，中国领先的危机管理咨询及培训服务提供商，中国新闻发言人培训第一品牌。鹏远咨询先后为可口可乐、法国威立雅、中国移动、海南航空、统一(中国)在内的300家国内外知名企业提供危机公关、媒体应对、公共关系等咨询及培训服务。官方网站：www.pyzx.com.cn