陈鹏的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

JIT思想在服务业的应用

前几节我们讨论了相关准时生产制与精细生产的相关原理、方法。随着这种管理思想的传播，除了工业企业的广泛应用外，准时化生产思想在服务业也得到了应用，目前JIT思想已经在商业物流企业、零售服务业、银行、邮政、电信部门、客运服务公司，以及一些政府的对外服务部门，如各种办证机构、咨询机构等获得应用。下面讨论如何在服务业中应用JIT思想提高服务效能。

1、JIT思想在运输企业的应用

JIT思想在流通企业的应用比较早，这首先是因为准时思想在物资采购供应中的应用于推广的作用。

近年来一些航空公司实行购票、登机、行李发运等一条龙的准时化服务，在提高顾客满意度方面取得了很好的效果。

为了体现JIT思想，航空与汽车客运公司可从以下几个方面去改善服务运作的绩效：

采用订票系统，减少排队等待现象。

‚改造服务工作流程，采用一站式服务，减少服务手续。

ƒ进行现场改善活动，提高现场服务质量。

„改造候机（车）室的布置，让顾客以最快的速度登机（或上车），减少各种时间浪费。

…利用各种可视化的工具（信号、指示牌等）进行服务可视化管理。

除了以上几个方面的应用外，运输企业还可以应用JIT思想进行准时化车辆的调度，减少闲忙不均的现象，提高车辆、司乘人员的工作效率与自我质量管理水平，减少监督。

2、JIT思想在邮政服务部门的应用

邮政是人们日常生活中离不开的服务部门，它的服务质量对整个社会都至关重要。在邮政服务运作过程中，要求邮件递送快，同时没有差错，减少顾客等待现象，使邮件库存管理合理化，减少邮件积压。因此邮政部门应用JIT可以从如下方面入手：

优化邮政物流系统，如建立物流配送中心和指挥调度系统。

‚开展旨在减少邮件错递、漏递的服务质量改善活动。

ƒ优化现场服务流程，提高工作效率，减少排队等待现象。

„建立标准化服务模式，规范服务操作规程，并不断减少服务时间。

…优化邮件储存系统，减少邮件积压、遗失、损坏现象。

3、JIT思想在零售商业企业的应用

零售商业企业也可以利用JIT思想进行管理，而且国际上也已经有不少的零售商业企业在成功实施准时化管理（如沃尔玛公司），提高对市场的响应能力。零售商业企业应用JIT思想，可以从如下几个方面着手：

（1）物流配送系统的准时化管理。

对于零售商业企业来说，物流配送是一个非常重要的环节，以为它占用大量的资金。为此，企业应优化物流配送系统，提高准时化配送能力。比如实行仓库的集约化管理，实现商品出库和入库的机械化和自动化。

（2）建立与供应商的紧密合作关系。

沃尔玛与宝洁公司之间的合作是零售商业企业与制造企业之间的典范。1991年沃尔玛公司的董事长向所有的商品生产商发出了一封信，提出了建立合作伙伴关系的倡议：“我们沃尔玛正在向顾客导向型经营模式努力，我们想与作为供应商的贵公司发展合作伙伴关系，因此，通过EDI或零售连接网络等计算机系统与贵公司共享信息，相信这能为我们共同的顾客——消费者带来巨大的利益……我们之间在需要动向的预测、提前期的缩短、物流管理的改善等方面实行紧密的合作与共同作业是十分重要的……”零售企业与供应商的合作，建立产销联盟，可以大大降低商品库存水平，提高对需求的响应能力。

（3）实行商品的条码化管理，建立店铺信息系统。

目前绝大多数的百货公司与超市都实现了商品的条码化和计算机网络化管理，这大大减少了人工的劳动量，同时对商品的追查与跟踪更加方便，大大节省时间与人力成本。