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姓名： 刘贤华
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特种智慧---服务为王 2017-07-25

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军队营销-硒阿集团智能化观点：

 
---《在牛的人工智能服务也代替不了真爱服务》
 
 
无人工厂代表工业的未来？
 
无人超市能否代表商业的未来？
 
目前，人工智能改变世界已成定局，
 
比如特斯拉的无人工厂，
 
比如百度李彦宏前不久用无人驾驶汽车上五环，
 
这都是人工智能带来的巨大改变。
 
但无人超市呢，它也算人工智能吗？
 
人工智能是什么？
 
英文写作ArtificialIntelligence，简称AI。
 
它指的是研究、开发用于模拟、
 
延伸和扩展人的智能的理论、方法、
 
 
技术及应用系统的一门新的技术科学。
 
这个定义很专业，不好理解，通俗来说，
 
就是让计算机能模拟人类的意识、
 
思想、技能等，
 
以完成人类大脑才能完成的复杂任务。
 
我们都知道，肇始于德国的工业4.0，
 
正是以人工智能为大旗的，在工业生产领域，
 
人工智能大有用武之地，用机器代替人类，
 
去完成繁重的、繁琐的、高危的生产工作，
 
确实可以提高效率，确保质量，
 
同时还降低了各种成本，
 
对企业和社会都有很大贡献。
 
但是，零售业属于商业，
 
而商业的本质是服务！而非生产！
 
生产的宗旨是效率最大化，品质最优化，
 
效益最大化。
 
而服务的宗旨是让被服务者愉悦的过程！
 
固然，无人超市，没有人，更自由，
 
不用排队交钱，省时间，
 
不能否定它是一种创新的服务方式，
 
但是被人关注、被人尊重同样是服务。
 
所谓无人超市，
 
其实是一种去服务化的“自助超市”而已，
 
无服务的商店，
 
至少不能满足中小学学区商圈的需要，
 
学生的移动端消费必然是要受限的，
 
这是保护未成年人的需要。
 
同时也不适合老人，
 
不是老人学不会用手机购物，
 
而是老人内心更喜欢真人、
 
真情感的服务方式，以排解内心的孤独和寂寞。
 
而某些技术要求较高的商品，
 
如灯具、家电、家具等需要售前售后
 
服务的商品也不适合在无人店销售，
 
还有一些需要购买前专业咨询的药品、
 
保健品、甚至一些营养滋补品
 
也不适合在无人店销售。
 
所以，无人模式只是未来零售商业
 
的一个支流而已，不能等同于未来商业的趋势。
 
【无人商业成本并不低，零售价格长期看也不会有优势】。
 
无人商业并非真的无人，
 
至少保留了店长、货架整理员、
 
清洁工三个职位，主要省掉的是售货员，
 
但是增加或分摊了后台高级技术人员的
 
费用和不断迭代的软件升级、
 
技术升级的费用，未来还有可能增加保安、
 
追逃失窃货物的人员费用。
 
所以，无人商业的成本至少不低于传统业态。
 
如果想打低价牌，
 
让原本微利经营的超市和便利店亏损。
 
【贪、懒、色是人的三大本性】
 
如果无人商业不打低价牌，
 
无人商业的刚性需求何在？
 
只是为了懒得看售货员？
 
只是为了节省付款时间？
 
这显然不是满足大众的刚性需求。
 
《中国便利店未来的发展》：
 
【不是去服务化，而是服务增效】
 
便利店有两种业态，
 
最早起源于美国高速公路的便利店，
 
今天的中石化中石油垄断了这个渠道。
 
在这个渠道卖的不是便宜，而是急需，
 
所以卖商品很容易盈利。
 
第二种是日本台湾模式，
 
属于服务增值型便利店。
 
真正把“便利”这个核心价值玩透了。
 
卖产品赚取微利，但是卖简餐，就可以盈利。
 
7-11连锁店50%的利润来源于餐盒。
 
便利店卖的服务越多，挣钱越多，
 
周边社区人员或家庭对便利店的依赖度就越高。
 
基于盈利的需要，
 
未来便利店一定会通过服务增值，
 
变成了社区共享的大管家。
 
因为无人超市不会因资本的欲望而无限量扩张，
 
因为无人超市不会因无人省时
 
而改变人们对服务情感化的嗜好，
 
因为无人超市不会因仅仅是
 
店面无人而成本降低，
 
所以无人超市只能是未来商业的
 
一个补充形式而已。
 
因此，完全没必要担心这个无人超市
 
会砸了谁的饭碗，对于资本来说，
 
有风口，但是封口不大。
 
刘贤华方毓真观点：
 
【任何一种人工智能的创新，
 
如果没有真爱去服务，想颠履传统很难，
 
记住无人超市的本质还是超市，
 
并非是互联网和传统渠道的颠履】。

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