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姓名: 刘成熙
领域: 人力资源  企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点: 广东 深圳
签名: 管理不在于知,而在于行。双赢合作,创造价值,构筑信心,共创卓越。欢迎有需要的企业和同行顾问咨询公司合作,助理曾令华(老师)手机:13725535995
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热烈祝贺台湾刘成熙老师为铂涛酒店集团授课《优质客户服务品质提升》圆满成功 2014-10-24

 热烈祝贺台湾刘成熙老师为铂涛酒店集团授课《优质客户服务品质提升》圆满成功

授课时间2014年9月27-28号(2天)广州
客户行业: 酒店集团
客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者
铂涛酒店集团(Plateno Hotels Group)旗下目前拥有多个酒店品牌,包括高端品牌铂涛菲诺酒店(Portofino Hotel),中端品牌丽枫酒店(Lavande Hotel)、喆啡酒店(JamesJoyce Coffetel)、ZMAX潮漫酒店(ZMAX Hotel),以及经济型酒店品牌7天(包括7天优品、7天酒店、7天阳光),全面覆盖中高端和经济型酒店市场。目前,铂涛旗下的酒店已覆盖全国300个 核心城市,并积极扩张至东南亚等海外市场。同时,铂涛酒店集团还拥有庞大的会员体系,会员数量超过7000万,在国内酒店市场拥有极强的竞争力。铂涛首创“品牌先导”理念,持续把创造力和酒店行业的特性紧密结合,通过发掘消费者内心价值,从多角度多层次创造并运营符合消费者个性需求的酒店品牌。
学员:中高层管理干部
课程说明:
当今社会,每个企业的管理者都面临着这样一个现实,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化。中国加入世界贸易组织,对酒店服务行业竞争将更加激烈核心必将成为制度创新、战略联盟、业务创新、技术创新,提高客户服务水平等将成为物流企业迎接挑战的重要策略和方法.如何脱颖而出,建立核心优势,赢得更大的市场,方法只有一条,关注顾客、关注顾客需要,建立完善的顾客服务体系和理念,提高客户服务水平!改变客户服务观念、心态以及对客户的理解等获得客户的认同是取得市场成功的关键。让更多客户对企业产生忠诚度增加客户的满意度;该课程通过生活化的语言和真实的案例来对客户服务的理论、方法、沟通协调技巧,客户服务的执行与落实等进行演绎,并对不同类型客户的服务技巧和和处理客户投诉的方法加以提炼,总结出精辟的见解并升华,寓理念于生活化。学习本课程能说明企业通过提高客户服务水平,获得实实在在的巨大收益,值得每位服务业人员学习和借鉴。
课程目标:
  协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧,进而提升与顾客达成价值交换的效能。
  知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立为顾客服务的真诚意愿
  借鉴台湾优质的服务理念,如何提高快乐服务,服务意识,
  通过体验服务如何让客人得到发自内心的快乐体验。
  建立正确的学习态度,运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客
  有效的客户关系与沟通技巧、提高客户满意度。
  快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧,从而善于平息客户的不满,提升客户满意度
  透过案例分析与演练落实学习效果
授课时数:2天12小时(AM9:00至12:00;PM13:30至16:30)
课程特色:
透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演,使学习轻松愉快。
讲师行业经验丰富,可针对实际状况进行解析。
授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合
台湾刘成熙老师简要介绍及品牌知名度:
台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师,拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理(战略及市场,以及人力资源),12年管理咨询与培训功底,全面深入了解两岸三地企业特点(国企;私企;中资;外资企业)的全部营运,以国际化的培训理念,传授学员实战思路,透过突破习惯领域,用行动学习的方法;让学员成功突破心智模式,让学员产生行动带领企业再创佳绩)。他已悄然服务授课24家世界五百强企业,100余家中国五百强企业,1300多家中型企业,累计100000余企业中高管和精英学员,始终坚持专业创造价值的服务理念,超高满意度和客户返聘率。
台湾刘成熙老师品牌知名度:中华讲师网管理领导类讲师排名前5名以内,综合实时排名前15名以内,总裁网博客点击率人际全网前20名以内, 中国实战派讲师100强之一,台湾讲师内地授课量前三甲,持续三年授课每年达到280天以上。
台湾刘成熙精品核心课程推荐-事实胜于雄辩(超高满意度)
TOP1-中高层管理干部管理技能提升MTP(累计上210天以上);
TOP2-领导者之剑-问题分析与决策(累计上150天以上);
TOP3-高效管理沟通&跨部门沟通与协作(累计上160天以上);
TOP4-打造高效团队(累计上130天以上);
TOP5-商务谈判技巧(累计130天以上)
TOP6-领导力课程(累计上140天以上);执行力(累计上120天以上);
TOP7-创新思维训练(累计上120天以上);金字塔原理逻辑思维&金字塔原理公文写作技巧(累计上190天以上)
TOP8-高效人士7个习惯(累计上100天以上);
TOP9-创新管理与变革之道(累计上90天以上)
TOP10-基于教练技术的辅导技巧&企业教练技术(累计100天以上)
TO11-非人力资源经理人的人力资源管理课程(累计70天以上);卓越绩效管理(累计60天以上);
TOP12-简报与演讲技巧,商务演讲与呈现技巧(累计80天以上)
TOP13-TTT-内部讲师(初阶中阶高阶累计130天以上);课程开发与设计实战(累计成功达80个课程);
TOP14-高端客户营销与沟通技巧(累计90天以上)
TOP15-市场营销与团队管控+大客户销售技巧(累计80天以上)高端客户营销心理学(累计90天以上)
TOP16-绩效面谈与部属培育系列(累计80天以上)工作计划与目标管理(累计90天以上)
TOP17-企业战略规划与策略管理&年度经营目标与策略规划(累计90天以上)
TOP18-突破习惯领域-打造组织再成长的动力(累计50天以上)……众多课程客户续签率非常高。
台湾刘成熙老师主要为十大行业提供培训-助理曾令华老师:
1.重大型国企及事业单位(国资委特大国企;公用事业单位;烟草局)
2.金融行业(银行;证券;基金,信托,担保);
3.房地产开发与建筑行业(商业房地;住宅房地产;高端别墅);
4.汽车制造与销售行业(汽车制造商;汽车销售商)
5.环保高新技术行业(新能源;新材料;节能产品)
6.重型机械设备行业(重型机械制造等等)
7.高科技电子制造业(电子制造,家电制造)
8.百货集团(商超连锁)与物流业(百货集团;大型百货广场航空与物流业)
9.电信与电力运营商与设备制造行业(通信营运商;手机制造;各电力公司;电网公司;发电厂)
10.医药食品以及服装化妆品行业(医药,食品,名牌服饰,化妆品,奢侈品,家纺行业)
11.备选行业(互联网信息及传媒产业,IT系统,互联网信息及视频提供商;电影技术与制造商;传统出版及传媒文化)以上行业我们授课经验丰富;课程效果好,客户续签率非常高;
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台湾刘成熙老师大纲整体下载  http://pan.baidu.com/s/1kT5b1Sr
台湾刘成熙老师新浪博客网址  http://blog.sina.com.cn/szmccarthy 
台湾刘成熙老师总裁博客地址  http://niche2008.chinaceot.com 
台湾刘成熙老师授课视频空间  http://u.youku.com/niche2008 
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台湾刘成熙老师公众微信平台  taiwangliuchengxi 
台湾刘成熙老师业务合作联系  QQ:1608676672 或258010774(注明单位及姓名)
 

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