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姓名: 刘成熙
领域: 人力资源  企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点: 广东 深圳
签名: 管理不在于知,而在于行。双赢合作,创造价值,构筑信心,共创卓越。欢迎有需要的企业和同行顾问咨询公司合作,助理曾令华(老师)手机:13725535995
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热烈祝贺台湾刘成熙老师为东风裕隆汽车有限公司授课《基于汽车新三包法的客户服务与关系维护管理》圆满成功 2014-06-05

热烈祝贺台湾刘成熙老师为东风裕隆汽车有限公司授课《基于汽车新三包法的客户服务与关系维护管理》圆满成功
授课时间2014年5月20-21日(2天)杭州


客户行业:汽车行业
客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者
2010年12月14日,东风裕隆汽车有限公司成立大会在杭州国际会议中心隆重举行。公司的成立,是杭州汽车工业经济发展中的一件大事和喜事。“东风”是大陆三大汽车企业集团

之一,“裕隆”是台湾最大的汽车生产厂商,二者的结合,是国内自主品牌车企的强强联合,必将扩大杭州汽车产业的影响力和辐射力,从而带动杭州汽车产业的发展。
据了解,东风裕隆汽车有限公司位于萧山的临江工业园,总投资4.9亿美元。成立后的东风裕隆将拥有“纳智捷”品牌,己做好了第一期投产准备。一期的生产能力有24万辆,第一

阶段的12万辆生产线己全部建成,2011年4月份正式批量生产。初期将投产一款SUV、一款MPV和一款轿车,今后还会推出新能源汽车。 
培训对象:营销总部员工、区域营销部、销售部、售后服务及水平事业部
课程目标:
协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧,进而提升与顾客达成价值交换的效能。
知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立为顾客服务的真诚意愿
建立正确的学习态度,运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客
有效的客户关系与沟通技巧、提高客户满意度。
快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧,从而善于平息客户的不满,提升客户满意度
应用营销的思维做客户服务
学会如何在开发新客户的同时维护老师客户
学会如何做好客户维护与管理的四个核心技巧
透过案例分析与演练落实学习效果
课程大纲:
前沿:三包政策对汽车业的影响解读
第一单元:客户服务从由客户满意出发
1. 服务意识与服务质量
2. 客户至上的年代
3. 客户满意与忠诚度
第二单元:渠道客户服务中沟通技巧
1. 与客户沟通的策略步骤及技巧
2. 客户服务中的沟通技巧
第三单元:渠道客户投诉与客户抱怨处理技巧
1. 客户抱怨的内容(讨论)
2. 客户抱怨处理的方法(演练)
3. 客诉处理应有的礼仪与应对话术
4. 处理客户投诉和抱怨的技巧
第四单元:渠道客户维护与管理
1. 运用营销的思维做客户服务
2. 如何在开发新客户同时维护好老客户
3. 客户维护与管理的四个核心技巧
4. 建立主要客户管理制度

台湾刘成熙汽车行业授课记录
(含汽车制造商,汽车销售商,汽车金融,汽车配件商,汽车物流等)
序号 授课企业名称 授课课程 授课具体时间 授课学员层次 讲师
1 通用汽车金融(上海)有限公司 商务谈判技巧 2008.7.7-8 销售经理 主讲台湾刘成熙老师
2 通用汽车金融(上海)有限公司 商务谈判技巧 2009.3.14-15 销售经理 主讲台湾刘成熙老师
3 东南(福建)汽车工业有限公司 问题分析与决策 2009.6.12-13 中高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
4 长春万源金德 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2009-07-20/21 中高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
5 长春一汽集团 问题分析与决策 2010.03.20 中高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
6 上海世博会上汽集团-通用汽车馆 工作态度提升激励培训 2010年3月22-25号(共计4梯次) 上汽集团志愿者 主讲台湾刘成熙老师
7 中国第一汽车集团公司 问题分析与决策 2010.06.10 中高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
8 中国第一汽车集团公司 问题分析与决策 2010.07.01 中高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
9 通用汽车金融有限责任公司 商务谈判技巧 2010.07.10-11 大客户经理 主讲台湾刘成熙老师
10 中国第一汽车集团公司 问题分析与决策 2010.08.19 中高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
11 中国第一汽车集团公司 问题分析与决策 2010/9/10 中高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
12 中国第一汽车集团公司 问题分析与决策 2010/10/14 中高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
13 一汽解放汽车有限公司 系统思考与问题分析解决 2010.11.17 中高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
14 厦门TDK有限公司 在职训练S-OJT 2010-02月23 中高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
15 厦门TDK有限公司 如何建立良好的工作关系 2010-02月24日 中高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
16 青岛中远物流有限公司 《市场营销与销售技巧》课程 2010-08-20和21号 物流销售人员 主讲台湾刘成熙老师
17 厦门TDK有限公司 《创新与变革管理》 2010-11月4号 中高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
18 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-宝马集团 总经理如何打造企业高效执行力 2010-11月10-11号 总经理 主讲台湾刘成熙老师
19 一汽光洋转向装置有限公司 《问题分析与解决》 2010-11月20号 中高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
20 广州风神物流有限公司 《基于教练技术的员工辅导技巧》 2010-11-29 中高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
21 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-福田汽车专班-总裁高级研修班 《基于战略的绩效考核与高效执行力》 2010-12月7-8号 高层管理干部 主讲台湾刘成

熙老师
22 郑州日产汽车有限公司 《KT决策法-有效问题分析与解决》 2011年4月2和3号(郑州) 高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
23 云顶汽车部件股份有限公司 《中高层管理者管理干部心态与沟通》课程 2011年4月9-10日第1期(长春) 高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
24 长春富维-江森自控汽车饰件系统有限公司 《战略愿景规划方法与技巧》 2011年5月27日(长春) 高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
25 三一车身有限公司 MTP管理才能发展训练 2011年8月5-6号(2天)长沙 高层管理干部 主讲台湾刘成熙老师
26 北京交通大学汽车营销EMBA教育中心-北汽福田汽车公司营销培训班
 《区域市场渠道选择、设计与维护》 2011年8月29-30日(北京) 市场营销经理及高管 主讲台湾刘成熙老师
27 北京交通大学汽车营销EMBA教育中心-北汽福田汽车公司营
销培训班 《渠道客户服务与客户关系管理技巧》课程 2011年8月31日(北京) 市场营销经理及高管 主讲台湾刘成熙老师
28 一汽-大众销售有限责任公司成功授课授课时间 《谈判技巧》课程
 2011年9月28-29号长春 高级经理 主讲台湾刘成熙老师
29 一汽-大众销售有限责任公司成功授课授课时间 《谈判技巧》课程
 2011年12月20-21号重庆 高级经理 主讲台湾刘成熙老师
30 宇通客车 系统思考 2011年12月27-28号郑州 中高层管理人员 主讲台湾刘成熙老师
31 中联重科中旺分公司 MTP系列-部属培育与激励 2012年2月24-25日长沙 中高层管理人员 主讲台湾刘成熙老师
32 三一重工股份有限公司 目标管理 2012年4月22号长沙 中高层管理人员 主讲台湾刘成熙老师
33 小松(中国)投资有限公司 逻辑性思维 2012年6月9日常州 中高层管理人员 主讲台湾刘成熙老师
34 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司 问题分析与决策 2012年8月30号南昌中层管理人员、储备干部 主讲台湾刘成熙老师
35 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司 目标计划和管理 2012年8月31号南昌 中层管理人员、储备干部 主讲台湾刘成熙老师
36 小松(中国)投资有限公司 金字塔原理-逻辑性思维 2012年9月24-25日常州 中高层主管 主讲台湾刘成熙老师
37 郑州宇通客车股份有限公司 金字塔原理 2012年11月30-12月1号郑州 中高层管理人员 主讲台湾刘成熙老师
38 东风日产乘用车有限公司 金字塔原理 2012年12月5号广州 中层干部 主讲台湾刘成熙老师
39 一汽-大众汽车有限公司佛山公司 卓越领导-振翅领航 2012年12月22号广州 公司高级经理 主讲台湾刘成熙老师
40 广州汽车集团乘用车有限公司 《简报及呈现技巧》2013年01月06(1天)广州 公司高级经理 主讲台湾刘成熙老师
41 东风日产乘用车有限公司 金字塔原理 2013年4月10-11日广州 中层干部 主讲台湾刘成熙老师
42 东风本田发动机有限公司 有效沟通技巧 2013年4月19-20日广州 公司的系长 主讲台湾刘成熙老师
43 东风日产乘用车有限公司 金字塔原理2013年6月14号广州 中层干部 主讲台湾刘成熙老师
44 东风本田汽车零部件有限公司 高效沟通技巧 2013年6月20号惠州 公司的系长 主讲台湾刘成熙老师
45 东风日产乘用车有限公司 金字塔原理 2013年8月14号 中层干部 主讲台湾刘成熙老师
46 采埃孚富奥底盘技术(长春)有限公司 交流与演讲 2013年8月21-22号 中层干部 主讲台湾刘成熙老师
47 东风日产乘用车有限公司 金字塔原理 2013年9月11号 公司的系长 主讲台湾刘成熙老师
48 东风本田发动机有限公司 高效领导力 2013年11月20-21号 公司的系长 主讲台湾刘成熙老师
49 吉利汽车研究院有限公司 跨部门沟通与冲突管理 2014年03月29-30号 基础管理人员 主讲台湾刘成熙老师
50 上海现代摩比斯汽车零部件有限公司 汽车区域市场渠道选择、设计与维护 2014年4月16-17日营业管理部;OE营业部,中国OEM营业部; 部门科长和职员 
51 东风裕隆汽车有限公司 《客户服务与关系维护管理》 2014年5月20-21日(2天) 营销人员 主讲台湾刘成熙老师
台湾刘成熙老师简要介绍及品牌知名度:
台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师,拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理(战略及市场,以及人力资源),10年管理咨询与培训功底,全面深入了解两岸三地企业特点(国企;

私企;中资;外资企业)的全部营运,以国际化的培训理念,传授学员实战思路,透过突破习惯领域,用行动学习的方法;让学员成功突破心智模式,让学员产生行动带领企业再

创佳绩)。他已悄然服务授课24家世界五百强企业,100余家中国五百强企业,1300多家中型企业,累计100000余企业中高管和精英学员,始终坚持专业创造价值的服务理念,超高

满意度和客户返聘率。
台湾刘成熙老师品牌知名度:中华讲师网管理领导类讲师排名前5名以内,综合实时排名前15名以内,总裁网博客点击率人际全网前20名以内, 中国实战派讲师100强之一,台湾讲

师内地授课量前三甲,持续三年授课每年达到280天以上。
台湾刘成熙精品核心课程推荐-事实胜于雄辩(超高满意度)
TOP1-中高层管理干部管理技能提升MTP(累计上200天以上);
TOP2-领导者之剑-问题分析与决策(累计上150天以上);
TOP3-高效管理沟通&跨部门沟通与协作(累计上150天以上);
TOP4-打造高效团队(累计上130天以上);
TOP5-商务谈判技巧(累计130天以上)
TOP6-领导力课程(累计上130天以上);执行力(累计上110天以上);
TOP7-创新思维训练(累计上95天以上);金字塔原理逻辑思维&金字塔原理公文写作技巧(累计上180天以上)
TOP8-高效人士7个习惯(累计上100天以上);
TOP9-创新管理与变革之道(累计上90天以上)
TOP10-基于教练技术的辅导技巧&企业教练技术(累计100天以上)
TO11-非人力资源经理人的人力资源管理课程(累计70天以上);卓越绩效管理(累计60天以上);
TOP12-简报与演讲技巧,商务演讲与呈现技巧(累计80天以上)
TOP13-TTT-内部讲师(初阶中阶高阶累计120天以上);课程开发与设计实战(累计成功达80个课程);
TOP14-高端客户营销与沟通技巧(累计90天以上)
TOP15-市场营销与团队管控+大客户销售技巧(累计80天以上)高端客户营销心理学(累计80天以上)
TOP16-绩效面谈与部属培育系列(累计80天以上)工作计划与目标管理(累计90天以上)
TOP17-企业战略规划与策略管理&年度经营目标与策略规划(累计90天以上)
TOP18-突破习惯领域-打造组织再成长的动力(累计50天以上)……众多课程客户续签率非常高。
台湾刘成熙老师主要为十大行业提供培训:
1.重大型国企及事业单位(国资委特大国企;公用事业单位;烟草局)
2.金融行业(银行;证券;基金,信托,担保);
3.房地产开发与建筑行业(商业房地;住宅房地产;高端别墅);
4.汽车制造与销售行业(汽车制造商;汽车销售商)
5.环保高新技术行业(新能源;新材料;节能产品)
6.重型机械设备行业(重型机械制造等等)
7.高科技电子制造业(电子制造,家电制造)
8.百货集团(商超连锁)与物流业(百货集团;大型百货广场航空与物流业)
9.电信与电力运营商与设备制造行业(通信营运商;手机制造;各电力公司;电网公司;发电厂)
10.医药食品以及服装化妆品行业(医药,食品,名牌服饰,化妆品,奢侈品,家纺行业)
11.备选行业(互联网信息及传媒产业,IT系统,互联网信息及视频提供商;电影技术与制造商;传统出版及传媒文化)以上行业我们授课经验丰富;课程效果好,客户续签率非常

高;
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台湾刘成熙老师业务合作联系  QQ:1608676672 或 2580107(注明单位及姓名)

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类别:客户关系管理 |   浏览数(3300) |  评论(0) |  收藏

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