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台湾刘成熙老师-银行业课程-商业银行人才培养与发展（2天最新版）

主讲：台湾刘成熙老师

前 言：
本为规划贵司管理干部等等管理技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍，对公司的发展带来一定的帮助。
本案经xxx企业管理咨询有限公司贵公司贵司了解本次课程需求情况，拟订调整本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。
需求描述
一、 随着现代人力资源相关理论在国内的广泛接受，许多企业已经逐渐从传统的人事管理中脱身出来，转而注重现代企业人力资源的管理与开发。在人力资源相关工作中出现问题时，自然责任也就落在了人力资源管理部门的肩上，甚至一般直线经理人认为与人事相关的都是人力资源部的工作，而这正是传统认识的误区。
二、 按照现代人力资源管理理论，人力资源工作不再单单是人力资源管理部门的工作，而是涉及到了所有的部门。简单的说，现代人力资源理论可以简单的概括为：选、育、用、留四字，所有的工作都是人力资源部门与其它所有部门共同完成的，同时双方是分工协作的关系，即各有侧重点，而这也是一般直线经理所不关注的。
三、 首先，选才：人力资源管理部门从事的是基础性工作，诸如设计职务说明书、选择招聘途径、发布招聘信息、设计相应的表格、组织安排面试、进行相关的测试、取证等，最后参与聘用决定；需求部门要明确岗位所需要业务能力、评估候选人、提出聘用意见。在这个过程中，需求部门必须注重对应聘人业务能力的考察。
四、 其次，育才：这个环节也是人力资源管理部门与具体用人部门共同完成的，人力资源部门根据公司的发展战略，制订出切实可行的人事政策，根据发展与实际需要确定公司培训计划，提供一个育才的大环境；用人部门在具体的使用中，要创造良好的部门工作环境，持续优化资深员工的职业能力，有效的指导新员工，对于各种项目计划的推动，提供必要的教导与指引，创造组织绩效，帮助员工快速成长，以适应岗位的需求，工作的心态如何，很大一部分将取决于部门内部的工作环境，以及管理者的个人素质与管理风格。
五、 再次，用才：在这个环节中人力资源管理部门能作的只是制定相关的用人政策，监督用工情况，处理用工过程中出现的问题；人都是有专长的，这就要求部门经理在用人过程中要结合其本人实际安排工作，结合目标管理，分配工作任务，绩效考核与绩效评估，落实方针与计划，知人善任是管理者所责无旁贷的。同时用人的过程也是培育人才的过程，在工作中锻炼成长是最快的，也是最有效的。有效的激励、合理使用及开发人才是部门经理的重点工作，这也是人力资源工作的重点。
六、 最后，留才：这是人力资源工作的归宿之一，怎样让在经过选、育、用之后成长起来的工作能力突出的、对公司发展有利的人才留下来持续为公司服务。这一环节不单单是人力资源管理部门与用人部门的工作，这需要公司所有部门都参与的事情，最终要实现用事业留人、用文化留人、用感情留人、用制度留人。
七、 因此，从某种程度上说所有的部门经理都是人力资源经理，只是彼此的实际工作内容与层次不同而已。
课程目标：
 协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。
 使学员重视『人力资源管理』乃现代企业永续经营必须重视的方向。
 使学员了解因应不同组织规模，『人力资源管理』有其层次性之实务内容。
 深入了解人力资源管理的方向、架构与操作方式
 能从宏观与微观的角度，进行组织内人力资源管理与发展
 使学员了解『人力资源管理』之绩效方针，进而投入关注，有效提升组织绩效与员工绩效
 藉个案研讨与意见交流以激发、整合不同理念、构想，促成『人力资源管理』之实务共识。
 使干部知道在管理工作中有哪些属于人力资源管理的项目，并且是主管责无旁贷的职责。
 学习招聘面谈的技巧，使能在选才时找到适合的人才。
 学习到如何运用目标管理与绩效评估来激发并改善员工的工作能力。
 学习工作教导的技巧，使其能在发挥培育部属的职责，培养出优秀的部属。
 学习如何留住人才，持续维持公司的竞争力。
 说明绩效考核的目的并不在裁员或减薪，末位淘汰也未必合乎企业现况，人力资源的策略与重心，应在多元化求才管道，优化关键岗位人员，加强干部储备深度，强化训练管理人员管理能力与执行力，降低人员流失率并迅速衔接。减少人力浪费，合理化人事成本，促进薪资策略从年资主义向绩效主义而职能主义过渡，避免企业主认为公司人事成本过高，而员工却认为薪资过低，产生消极倾向的情况。
 人力资源管理必须寻找企业独特的方向感，我们坚决的相信，缺乏方向感的企业与主管，将无法真正发挥企业的最大绩效。所谓方向感，指的是企业的愿景(Vision)、策略(Strategy)、成功关键因素(Key Success Factors)以及价值观(Value)，进而积累为企业的文化以及核心竞争力。
学员对象：中高管理人员
授课时数：2天12小时（9:00-12:00；14:00-17:00）
授课方式：
 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。
 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。
 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

课程大纲与训练方法
第一单元：人力资源管理与提升企业绩效
训练内容 授课手法
一. 人力资源管理的重要性
二. 现代企业人力资源管理与传统人事管理的区别
三. 直线主管的人力资源管理角色定位
四. 直线主管的人力资源管理观念与定位
五. 直线主管如何有效配合人力资源部门
六. 直线主管的挑战：领导着而非管理者
七. 如何使人力资源管理成为直线主管最有效管理手段
八. 战略性人力资源管理体系构建 
讲授法
案例研讨
小组讨论
实务演练

第二单元：商业银行人才培养的基础
训  练  内  容 授课手法
一. 人力资源战略规划的三个重点
 组织合理化
 组织设计
 组织效能
 策略规划的四大步骤
 评估组织效能的四种模式
 组织效能检讨的方式
 策略构想的形成
 流程设计的形成
 决定组织的因素分析
 职位合理化
 职位的三个重点（职位说明、职位分析、职位评价）
 职位说明书的内容与撰写
 职位说明书的用处
 职位评价的管理应用与方法介绍
 人员合理化
 选定人才发展策略（绩效与潜力的评估）
 国际新趋势：
二. 案例研究与实例说明 
讲授法
案例研讨
小组讨论
实务演练

第三单元：人才培训需求与规划
训  练  内  容 授课手法
一. 训练需求分析前的四个问题？
  什么是组织的目标？(组织层面的培训需求)
  什么是达成这些目标的工作？(工作层面的培训需求)
  什么行为对于工作完成责任者来说是必需的？(工作/人员层面的培训需求)
  什么是在表现应有行为时所缺乏的？(人员层面的培训需求)
二. 如何了解培训需求
  调查问卷收集
  数据文件收集
  重要事件访问收集
  观察发现收集
  年度训练规划流程
三. 如何进行培训的需求分析
 1. 组织分析
  组织目标分析。
  组织资源分析。
  组织特质与环境分析。
 2. 工作分析
  一般工作分析。
  特殊工作分析。
 3. 工作者分析
  个人考核绩效记录
  员工的自我评价。
  知识技能测验
  员工态度评价。
四. 基于素质模型的人才培训体系构建 
讲授法
案例研讨
小组讨论
实务演练

第四单元：人才培育技巧

训  练  内  容 授课手法
一. 部属培育的重要性与主管的职责
二. 部属培育的应掌握的基本原则
 培育部属的时机与特性
 未成年人与成年人学习的原理
三. 部属的剖析与学习需求的掌握
 对症下药→部属的人格剖析与对策
 学习需求的掌握→组织成长的需求分析
 职务的需求分析、个人成长的需求分析
四. 部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
五. 部属培育的基本步骤
 明示培育目标→OJT的基本理念的建构
 掌握培育的要点→如何实施OJT面谈
 制定训练计划→如何拟订OJT训练计划
 训练的实施→如何做好工作教导
 成果的评估→OJT的推动与效果的评估
六. 部属的职涯发展与指导重点
七. 部属培育的成功关键 
讲授法
案例研讨
小组讨论
实务演练
第五单元：用人的技巧

训  练  内  容 授课手法
一. 落实工作提升绩效-目标管理的三个要项
 方向：策略管理
 目标：目标设定 指针：KPI设定
 重视过程的三个要项
 态度
 行为
 职能
二. 绩效管理技巧
 落实营运策略至个人目标
 绩效管理制度的执行
 绩效管理的误区
 绩效管理的两个重点：过程与结果
三. 绩效考核技巧
 绩效考核的目的
 绩效考核的流程
 绩效考核可能的偏误
 增进考核正确性的方法
 管理员工的绩效
 影响员工绩效表现的因素 
 绩效考核的核心：建立兼具过程与结果的指针
四. 绩效评估与面谈技巧
 绩效评估过程-----观察行为 了解绩效
 业绩评估方法介绍（强制分布法/关键事件法）
 行为观察
 行为观察的意义
 认识行为
 如何进行行为观察
 绩效面谈技巧
 绩效面谈的种类
 绩效面谈的原则
 塑造相互信赖的气氛
 绩效面谈的技巧
 绩效面谈技巧的应用
 绩效面谈的注意事项 
讲授法
案例研讨
小组讨论
实务演练

第六单元：留才的技巧
训  练  内  容 授课手法
一. 组织发展
 留人先留心
 不同世代的价值观与行为特质
 新旧世代的留才策略
 面对新世纪HR的管理技能
 人才晋升与工作轮调
 员工关系
 企业留才秘方～「从员工关系到员工满意」
 员工关系对于企业的价值
 员工关系的构面
 如何以创意的方式进行组织沟通
二. 员工激励技巧
 员工激励的原则
 正负激励相结合
 构造员工分配格局的合理落差
 结果均等转移到机会均等
 创造公平竞争环境
 有效的激励技巧
 组织激励（薪酬制度）
 工作激励
 管理的机能性激励
 激励管理的特性与功能
三. 通过有效授权，留着人才
 确保受权者有能力承担
 提供必要的训练与资源
 明确说明对受权者期望结果
 确保受权者知道绩效衡量指标 
 透过会议报告控制进度监督进展
 大胆放手,出问题立即纠正
 需要介入时及时介入(收权)
 视情况奖励,赋予更大权力
 操控型授权的方式与作法
 教练型授权的方式与作法
 顾问型授权的方式与作法
 协调型授权的方式与作法
 不充分授权的几种具体情况 
讲授法
案例研讨
小组讨论
实务演练

台湾刘成熙老师，非人课程，授课记录，仅供参考和决策。
公司名字 课程名字 参训人员
富士康科技集团中央人资以及其他事业群 非人力资源经理人的人力资源管理 理级管理干部以上
广东志高空调股份有限公司 非人力资源经理人的人力资源管理 经理以上
深圳华为技术服务有限公司 非人力资源经理人的人力资源管理 高层管理经理
深圳招商房地产有限公司         非人力资源经理人的人力资源管理 中高层管理干部
浙江杭州西子奥的斯电梯有限公司 沟通与谈判技巧研习 中高层管理干部
惠州德赛能源科技有限公司 非人力资源经理人的人力资源管理 各职能部门主管,经理
康佳集团股份有限公司         非人力资源经理人的人力资源管理 高层管理决策人员
福建实达电脑设备有限公司 非人力资源经理人的人力资源管理 中层以上干部
友达光电（苏州）有限公司 非人力资源经理人的人力资源管理 各职能部门主管,经理
中电投资股份有限公司         非人力资源经理人的人力资源管理 中高层管理干部
普诚科技（深圳）有限公司 非人力资源经理人的人力资源管理 中高层管理干部
唯冠科技（深圳）有限公司 非人力资源经理人的人力资源管理 课级管理人员、理级管理人员
深圳野宝车料有限公司         非人力资源经理人的人力资源管理 各部门主管,经理
斯比泰电子深圳有限公司         非人力资源经理人的人力资源管理 各职能部门主管,经理
中兴通讯有限公司         非人力资源经理人的人力资源管理 部门经理主管层
宇顺电子股份有限公司         非人力资源经理人的人力资源管理 部门经理主管层
深圳世强电讯有限公司         非人力资源经理人的人力资源管理 部门经理主管层
浙江大华技术股份有限公司 非人力资源经理人的人力资源管理 部门经理主管层
宝胜国际（控股）集团有限公司 非人力资源经理人的人力资源管理 2011/4/25-26 集团公司高层领导，集团CEO，各大区总经理
北京中视科华传媒技术总公司 非人力资源经理人的人力资源管理 2011年5月6 各分公司高层干部
安踏贸易有限公司         非人力资源经理人的人力资源管理 2011年6月18  中层管理人员
深圳市华成峰实业有限公司 非人力资源经理人的人力资源管理 2011年8月14日 公司中高层部门领导
以上仅部分数据请供参考

 
台湾著名金融业管理及营销培训讲师-台湾刘成熙老师介绍
学经历：
姓名：刘成熙
学历：台湾zhengzhi大学法律系毕业，MBA   出生： 台湾
经历与现职：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师，众多银行,zhengquan公司特邀授课讲师。
个人简介
台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理经验，9年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。
金融业演讲与授课专题：
1.银行支行行长及中高层管理系列
 银行年度经营目标与策略规划(台湾刘成熙老师）
 银行行长卓越领导艺术与创新(台湾刘成熙老师）
 银行行长魅力领导与统御艺术(台湾刘成熙老师）
 银行行长卓越领导力(台湾刘成熙老师）
 银行支行行长中高层管理技能(台湾刘成熙老师）
 银行行长高效管理沟通艺术技巧(台湾刘成熙老师）
 银行支行行长高绩效团队建设与管理(台湾刘成熙老师）
 银行中层高效执行力永续(台湾刘成熙老师）
 银行中层问题分析与决策方法(台湾刘成熙老师）
 银行HR经理招聘与面试技巧(台湾刘成熙老师）
 银行KPI制定与分解技巧(台湾刘成熙老师）
 绩效面谈与教练辅导技巧(台湾刘成熙老师）
 银行卓越绩效管理实务(台湾刘成熙老师）
 银行企业内部讲师培训TTT(初中高)(台湾刘成熙老师）
 银行中层干部部属培育与在职OJT(台湾刘成熙老师）
 银行目标管理与绩效考核(台湾刘成熙老师）
 银行非人力资源经理人的人力资源管理(台湾刘成熙老师）
 银行中层干部授权与激励技巧(台湾刘成熙老师）
 银行高端教练技术培训(台湾刘成熙老师）
 银行银行行长突破习惯领域(台湾刘成熙老师）
 银行高效能人士的七个习惯(台湾刘成熙老师）
 高效能创新思维(台湾刘成熙老师）
2.银行客户经理客服与营销系列(个人,对公,私人银行)
 银行客户经理高端客户开发与维护(台湾刘成熙老师）
 银行客户经理顾问式营销与销售技巧(台湾刘成熙老师）
 银行客户经理卓越客户关系管理(台湾刘成熙老师）
 银行客户投诉抱怨处理技巧(台湾刘成熙老师）
 银行网点主任综合技能提升(台湾刘成熙老师）
 银行五星级客户服务技巧(台湾刘成熙老师）
 银行个人客户经理商务谈判技巧研(台湾刘成熙老师）
 私人财富管理高端营销与沟通技巧(台湾刘成熙老师）
 网点管理与主动服务营销(台湾刘成熙老师）
 银行客户经理双赢商务谈判技巧(台湾刘成熙老师）
 客户经理经理创新思维训练(台湾刘成熙老师）
3.zhengquan业营业部总经理及zhengquan公司中高层管理系列
 zhengquan营业部年度经营目标与策略规划
 zhengquan营业部总经理卓越领导艺术与创新
 zhengquan营业部总经理魅力领导与统御艺术
 zhengquan营业部总经理卓越领导力
 zhengquan公司卓越绩效管理
 zhengquan营业部总经理授权与激励技巧
 zhengquan公司中高层管理人员中高层管理技能
 zhengquan公司储备干部高效管理沟通艺术技巧
 zhengquan公司营业部经理招聘与面试技巧
 zhengquan公司中层高效执行力永续
 zhengquan营业部问题分析与决策方法
 zhengquanHR经理招聘与面试技巧
 zhengquan公司专业组训内部讲师培训TTT(初中高)
 zhengquan公司营业部储备干部非人力资源经理人的人力资源管理
4.zhengquan业经纪业务部以及机构服务部和财富管理中心系列
 zhengquan公司团队长绩效面谈与辅导技巧
 zhengquan公司团队长高绩效团队建设与管理
 zhengquan公司团队长卓越绩效管理实务
 zhengquan公司团队长KPI制定与分解技巧
 zhengquan公司团队长部属培育与在职OJT
 zhengquan营业部目标管理与绩效考核
 zhengquan经理人高效能人士的七个习惯
 zhengquan客户经理高端客户开发与维护
 zhengquan客户经理顾问式营销与销售技巧
 zhengquan客户经理卓越客户关系管理
 zhengquan客户经理客户投诉抱怨处理技巧
 zhengquan客户服务经理五星级客户服务技巧
 zhengquan客户经理商务谈判技巧研
 财富中心高端营销与沟通技巧
 zhengquan分析师演讲与表达技巧
 zhengquan分析师金字塔原理及呈现技巧
4.基金公司营销与服务技巧
 基金渠道客户经理高端客户营销心理学
 基金渠道客户经理高端客户顾问式销售技巧
 基金客户服务经理优质客户服务技巧
授课方式
启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享
讲师风格
透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合
客户点评
两岸三地知名实战管理与培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如深圳发展银行、工行银行、中信银行、兴业银行等上千家企业）及学员的认可和好评。
主要专长与经验：
在咨询辅导方面：对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，市场规划等都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。
在企业培训方面：MTP、领导力、执行力、客户服务、商务谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。
部分培训现场
金融系统（银行zhengquan基金保险等）客户服务名单（简版）：
 中国建设银行（广州/昆明）
 中国工商银行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)
 中国工商银行（顺德分行，杭州西湖支行)
 中国平安银行（深圳，上海）；
 深圳发展银行总行
 深圳发展银行深圳深圳分行/佛山分行/广州分行
 深圳发展银行/珠海分行/武汉分行/济南分行/
 深圳发展银行杭州分行/天津分行/北京分行/
 深圳发展银行青岛分行/大连分行/宁波分行/
 深圳发展银行温州分行/成都分行等20多个分行授课管理课程，累计到30多个天）
 中信银行深圳信用卡中心
 招商银行深圳；
 广东发展银行（广州总行，江苏总行）
 中国农业银行佛山分行
 兴业银行股份有限公司福州总行
 兴业银行股份有限公司呼和浩特分行
 兴业银行股份有限公司西安分行
 兴业银行股份有限公司总行会计部
 兴业银行股份有限公司太原分行
 中国邮政储蓄银行（九江分行）
 中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个天）
 广州农村商业银行番禺支行
 晨星资讯（深圳）有限公司
 广发银行总行
 农业银行股份有限公司佛山分行
 深圳威豹金融押运
 中国光大银行海口分行
 世纪zhengquan深圳总部（南昌等营业部）管理课程；zhengquan分析师演讲与表达技巧课程；
 世纪zhengquan各营业部组训TTT和课程开发课程；
 世纪zhengquan组训人员招聘面试技巧等课程合计到30天以上。
 广发zhengquan总部（以及西安/广州等）营业部总经理高效团队管理，绩效管理
 广发zhengquan总部（以及中山/广州等）TTT,高效人士7个习惯等课程类似10天提上
 广发zhengquan珠海分公司（3天高效执行力）
 广州zhengquan公司（高绩效团队建设与沟通以及高效人士7个习惯）
 广发zhengquan佛山公司
 深圳天成学院
 招商zhengquan股份有限公司
 中国平安保险集团
 中高平安财产保险股份有限公司
 招商基金股份有限公司
 中山zhengquan，
 安信zhengquan，客户名单不完全统计，每周都在不断增加中……
台湾刘成熙老师近期金融业授课成果快讯-事实胜于雄辩（精品课程）
 中高层管理干部管理技能提升MTP(累计上百天以上)；
 问题分析与决策（累计上百天以上）；
 高效管理沟通（累计上90天以上）；
 打造高效团队（累计上80天以上）；
 商务谈判技巧（累计90天以上）
 领导力课程（累计上70天以上）；执行力（累计上60天以上）；
 创新思维训练（累计上70天以上）；创新管理与变革之道（累计上30天以上）
 高效人士7个习惯（累计上60天以上）；
 非人力资源经理人的人力资源管理课程（累计60天以上）；
 卓越绩效管理（累计30天以上）；
 简报与演讲技巧，演讲与呈现技巧（累计60天以上）
 TTT-内部讲师（初阶，中阶，高阶累计100天以上）；
 课程开发与设计实战（累计成功达50个课程）；
 高端客户营销与沟通技巧（累计40天以上）
 大客户销售技巧（累计40天以上）高端客户营销心理学（累计40天以上）
 企业战略规划与策略管理&年度经营目标与策略规划（累计30天以上）
 员工引导与部属培育系列（累计30天以上）
 绩效面谈与教练辅导技巧（累计20天以上）
 战略规划与策略管理（累计25天以上）等课程。众多课程客户续签率非常高。
 年度经营目标与策略规划（累计30天以上）
 卓越客户服务技巧(累计30天以上)众多金融业课程客户续签率非常高。
讲师博客网址  http://blog.sina.com.cn/szmccarthy
助理博客网站  http://zenglinghua.chinavalue.net/
授课视频空间：http://u.youku.com/niche2008