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热烈祝贺台湾刘成熙老师为美的集团采购中心成功授课《优质客户服务技巧》课程
授课时间2011年12月23号（1天）顺德
客户行业：家电制造
客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者
美的集团创业于1968年，以家电业为主，涵盖房产、物流、金融等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有3家上市公司、四大产业集团，是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地之一。
  1980年，美的正式进入家电业。1981年注册美的品牌。目前，美的集团有员工18万人，旗下拥有美的、小天鹅、威灵、华凌等十余个品牌。美的集团在国内建有广东顺德、广州及中山、安徽合肥及芜湖、湖北武汉及荆州、江苏无锡、淮安、苏州及常州、重庆、山西临汾、江西贵溪、河北邯郸等15个生产基地，辐射华南、华东、华中、西南、华北五大区域；在越南、白俄罗斯、埃及等地共建有3个海外生产基地。
 美的集团主要产品有家用空调、商用空调、大型中央空调、冰箱、洗衣机、微波炉、风扇、洗碗机、电磁炉、电饭煲、电压力锅、豆浆机、饮水机、热水器、吸尘器、取暖器、电水壶、烤箱、抽油烟机、净水设备、空气清新机、灶具、消毒柜、个人护理、照明等家电产品和空调压缩机、冰箱压缩机、电机、磁控管、变压器等家电配件产品。现拥有中国最大最完整的空调产业链、冰箱产业链、洗衣机产业链、微波炉产业链和洗碗机产业链。拥有中国最大最完整的小家电产品群和厨房家电产品群。在全球设有60多个海外分支机构，产品远销200多个国家和地区。
  2010年，美的集团整体实现销售收入达1150亿元，其中出口额50.8亿美元。2010年2月“全球最有价值500品牌排行榜”中，美的集团作为唯一的中国家电企业入选。2011年9月，在“中国最有价值品牌”评定中，美的品牌价值达到539.8亿元，名列全国最有价值品牌第6位。2011年“中国企业500强”中，美的集团名列第70位。
课程目标：
  协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。
  掌握内部客户服务意识与满意度提升技巧
  掌握内部客户服务测量方法，探讨美的采购中心如何提升内部客户服务技巧
  知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿
  建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客
  有效的客户关系与沟通技巧、提高客户满意度。
  快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满，提升客户满意度
透过案例分析与演练落实学习效果
台湾刘成熙老师近期授课成果快讯-事实胜于雄辩（精品课程）
中高层管理干部管理技能提升MTP(累计上百梯次以上)；
领导者之剑-问题分析与决策（累计上百梯次以上）；
高效管理沟通（累计上70梯次以上）；
打造高效团队（累计上50梯次以上）；
商务谈判技巧（累计40梯次以上）；
领导力课程（累计上40梯次以上）；执行力（累计上50梯次以上）；
创新思维训练（累计上30梯次以上）；
高效人士7个习惯（累计上45梯次以上）；
非人力资源经理人的人力资源管理课程（累计30梯次以上）；
卓越绩效管理（累计35梯次以上）；
金字塔原理写作及应用技巧（累计10梯次以上）；
简报与演讲技巧（累计25梯次以上）；
TTT-内部讲师（初阶，中阶，高阶累计100梯次以上）；
课程开发与设计实战（累计成功达50个课程）；
高端客户营销与沟通技巧（累计35梯次以上）；
大客户销售技巧（累计30梯次以上）；
高端客户营销心理学（累计30梯次以上）；
企业战略规划与策略管理&年度经营目标与策略规划（累计30梯次以上）
员工引导与部属培育系列（累计30梯次以上）绩效面谈与教练辅导技巧（累计20梯次以上）战略规划与策略管理（累计25梯次以上）等课程。
众多课程客户续签率非常高。
台湾刘成熙老师主要为十大行业提供培训：
1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局）
2.金融行业（银行；证券；基金）；
3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）；
4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商）
5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品）
6.重型机械设备行业（重型机械制造等等）
7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造）
8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场；航空与物流业）
9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂）
10.医药食品以及服装行业（医药行业，食品行业，名牌服饰行业，以及家纺行业）
11.备选行业（互联网信息及传媒产业（互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高；

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 授课视频空间  http://u.youku.com/niche2008
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