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姓名： 刘成熙
领域： 人力资源  企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点： 广东 深圳
签名： 管理不在于知，而在于行。双赢合作，创造价值，构筑信心，共创卓越。欢迎有需要的企业和同行顾问咨询公司合作，助理曾令华（老师）手机：13725535995
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热烈祝贺刘成熙老师为中信银行信用卡中心授课《职场沟通与冲突管理技巧》课程 2010-04-12

 

                             热烈祝贺刘成熙老师为中信银行信用卡中心授课《职场沟通与冲突管理技巧》课程
授课时间2010-04-10号
中信银行信用卡中心是中信银行总行在深圳设立的对信用卡业务进行统一管理、集中操作、独立核算的业务部门，属中信银行总行一级部门，是中信银行信用卡业务全国总部。2007年12月，经中国银监会批准成为国内同行业为数不多的几家分行级信用卡专营机构之一，业务范围包括办理本外币信用卡的发卡业务；办理信用卡项下的本外币贷款、结算、结汇和结汇、外汇兑换业务；代理国外金融机构和国际组织的信用卡的发卡、付款及资金清算业务。
中信银行信用卡自2003年底正式发卡以来，特别是2006年以来的近四年时间里，紧紧围绕“建立世界级信用卡中心”的战略目标，以“获取零售基础客户、树立中信零售品牌、成为中信银行利润增长点、建设中高端客户服务体系”为经营定位，牢牢把握“树品牌、搭平台、创管理”三大抓手，推动业务实现效益、质量、规模的协调发展，努力培育经营特色和管理优势，迈入了持续盈利的发展新阶段，成为推动中国信用卡事业发展的一支重要力量。
截至2009年底，中信银行信用卡中心历史累计发卡数量突破930万张，年交易额近800亿元，员工总数约5000人，平均年龄27岁，大专以上学历占比为88%。经过近几年又好又快发展，中信银行信用卡中心市场份额稳步提升，发卡规模和未清偿贷款余额在中小商业银行中名列三甲，并成为国内以最短的时间和最少的资本投入进入盈利周期的信用卡中心，不良贷款比例和损失率处于同业较低水平。此外，以客户服务能力建设为核心的后台营运体系、以地区营销服务中心建设为核心的销售体系、以盈利能力建设为核心的业务经营体系等方面，已经初步形成了具有中信银行特色的核心竞争力，成为最具竞争力的股份制商业银行信用卡中心之一。
一直以来，中信银行信用卡中心坚持服务创造价值的理念，在行业和客户中间形成了广泛影响，先后多次荣获亚太地区最佳呼叫中心、最受女性喜爱信用卡品牌、最佳商旅信用卡、哈佛《商业评论》管理行动奖金奖等多项行业殊荣。
中信信用卡荣誉榜：
·         2009年2月，中信国航知音信用卡在《银行家》杂志社主办的2008年度“中国金融营销奖”评选中荣获“零售业务类‘金融产品十佳奖’”。
·         2009年3月，中信信诚联名卡荣获VISA国际组织颁发的“卓越创新保险金融信用卡奖”。
·         2009年5月，中信美国运通信用卡荣获美国运通颁发的“2008年美国运通全球网络发卡行服务品质荣誉奖”。
·         2009年6月，中信魔力信用卡荣获品牌中国产业联盟颁发的“2009最受女性喜爱信用卡品牌”。
·         l2009年8月，中信白金信用卡在《经济观察报》举办的“2008年度中国最佳银行评选” 中荣获“2008年度最佳白金卡”奖。
·         l2009年8月，中信艺龙旅行信用卡荣获VISA国际组织颁发的“最佳商旅信用卡”。
·         l2009年9月，中信银行信用卡中心“T型人才发展项目”荣获哈佛《商业评论》第三届管理行动金奖。
·         l2009年11月，中信银行信用卡中心荣获由全球呼叫中心领域年度性学术会议ACCE授予的“2009亚太最佳呼叫中心”，并连续三年荣获由国家级呼叫中心行业协会CNCCA授予的“最佳呼叫中心”。
·         l2009年11月，在“第三届中国电子金融发展年会暨第二届中国电子金融‘金爵奖’”评选活动中，中信银行信用卡中心连续荣获“2009年度最佳电子商务创新应用奖”、“2009年度最佳电子金融技术创新应用奖”、“2009年度最具创新力产品奖”三项大奖。
·         2009年12月，在《理财周报》举行的“2009年第二届最受尊敬银行评选暨2009年第三届中国最佳银行理财产品评选”活动中，中信银行信用卡连续荣获“2009年最具成长性信用卡品牌”、“2009年最佳客服信用卡品牌”、“2009年最佳航空联名信用卡”三项大奖。
课程介绍：
n        跨部门沟通的要点
Ø       认识跨部门沟通
l         跨部门沟通的意义和方式
l         跨部门沟通的方式，障碍和原则
Ø       尊重和欣赏
l         自我与自我满足；
l         人希望透过别人的赞赏以满足自己；
l         尊重人，欣赏人是沟通的决窍
l         正确评价自己和别人
l         你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
Ø       换位思考
l         其实谁都有理
l         双赢思维
l         换位思考是主管的主要能力之一
Ø       知己知彼
l         经理人看专业知识
l         经理人看专业知识和专业以外的知识
l         了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
l         企业内调换岗位的重要性
n        跨部门沟通的关键技巧
Ø       跨部门沟通的问题根源
l         对于结果的预期不同
l         被动等待讯息
l         相互排挤的工作要求
l         上情无法下达，下情无法上达
l         部门权限之间交叉地带的事该不该管？
Ø       有效的进行跨部门沟通的五大重点
l         强化全局视野
l         选择适当的沟通方式
l         运用对方的思考逻辑
l         尊重他人的主导权
l         争取高层的支持
Ø       管理沟通的五大能力
l         知道沟通管道的能力
l         知道沟通结构的能力
l         掌握策略关键点的能力
l         长期而全面布建关键点的能力
l         总体关系管理的能力
n        组织行为与冲突管理
Ø       冲突管理的意涵
Ø       冲突的形成
Ø       冲突处理的策略
l         冲突管理的行动准则
l         冲突管理应避免的想法
Ø       冲突的影响与作用
Ø       协商解决冲突的策略与过程
l         协商的定义        
l         分配协商与整合协商
l         协商区域           
l         协商过程
l         第三者协商
Ø       处理抱怨的绝招
部门：中信信用卡信贷审批部    学员层次：中基层管理人员。
欢迎有需要的企业和同行顾问咨询公司合作，我们为您提供优质专家的课程和咨询项目服务。
联系人：深圳市麦金士企业管理咨询有限总经理助理兼讲师特别助理曾令华（老师）

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