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姓名： 刘成熙
领域： 人力资源  企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点： 广东 深圳
签名： 管理不在于知，而在于行。双赢合作，创造价值，构筑信心，共创卓越。欢迎有需要的企业和同行顾问咨询公司合作，助理曾令华（老师）手机：13725535995
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热烈祝贺刘老师为富士康科技集团成功授课《客户关系管理》课程 2009-11-19

 

热烈祝贺刘老师为富士康科技集团成功授课《客户关系管理》课程
授课时间2009-11-16号
客户介绍：转载http://www.foxconn.com.cn/GroupProfile.htm（版权归原作者）
创立于1974年，富士康科技集团在总裁郭台铭先生的领导下，以前瞻性的眼光与自创颠覆电子代工服务领域的机光电垂直整合“eCMMS”商业模式，提供客户囊括共同设计(JDSM)、共同开发(JDVM)…… 全球运筹及售后服务等等之全球最具竞争力的一次购足整体解决方案。
富士康科技集团是全球3C(计算机、通讯、消费性电子)代工领域规模最大、成长最快、评价最高的国际集团，集团旗下公司不仅于亚洲及欧洲的证交所挂牌交易，更囊括当今捷克前三大出口商、大中华地区最大出口商、富比士及财富全球五百大企业，及全球3C代工服务领域龙头等头衔。
集团多年来致力于研发创新，以核心技术为中心，包括：纳米技术、绿色制程技术、平面显示器技术、无线通讯技术、精密模具技术、服务器技术、光电 / 光通讯技术材料与应用技术及网络技术等。集团不仅具完善的研发管理制度，更在智权管理上努力耕耘，积极地以提升华人之国际竞争力为己任；截至2005年底已在全世界共获超过15,300件专利，因此集团不仅在美国麻省理工学院的全球年度专利排行榜(MIT Technology Review)中，是全球前二十名中惟一上榜的华人企业。也因如此，才能被美国财富杂志评鉴入选为全球最佳声望标竿电子企业15强，并成为全球惟一能在过去五年持续名列美国商业周刊(BusinessWeek)科技百强(IT100)前十名的公司！
前    言：
CRM是一種全新的經營理念，它的核心思想是來自于企業最寶貴的資源、客戶資源，企業應該加強對客戶資源的有效管理、分析與運用。客戶關係管理是一個全員學習和優化的過程，體現的是人的管理精神，因為，企業成功實施CRM的關鍵還是在於對自身問題的瞭解。客戶資源是企業的核心資源，客戶關係管理的核心是客戶價值管理。CRM的精神在滿足客戶個性化需求、提高客戶忠誠度、縮短銷售週期、降底銷售成本、提高營業收入、擴展市場需求，全面提升企業的盈利能力和競爭力。
課程目的：
在這課程中您會學懂：
1. 客戶滿意的要點與流程。
2. 客戶關係的管理。
3. 改變公司的文化，消除問題產生的根源。
4. 每一位學員都能學以致用，導師亦會利用不同訓練方式，觀察個別學員的服務表現，作出回應及評價，直接提升學員的服務質素。
欢迎有需要的企业和同行顾问咨询公司合作，我们为您提供优质专家的课程和咨询项目服务。
联系人：深圳市麦金士企业管理咨询有限总经理助理兼讲师特别助理曾令华（老师）
 

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