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序号

单元

课程大纲

授课方式

课程时数

1

系统思维概述

1.        什么是以问题为导向的思维模式？

2.        系统思维概述

u     系统思维的渊源

u     系统思维基模

u     系统思维工具

u     系统思维在问题分析解决中的重要性

3.      系统思维的8大法则的应用核心

u      整体法则：局部的简单叠加不等于整体。

u      大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。

u      长远法则：不谋万世者不足以谋一时。

u      要素法则：重要的少数制约整体的行为。

u      联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。

u      结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。

u      系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。

4.        理性的思维流程是什么？针对过去、现在以及未来的问题，分别应该采用什么样的思维工具？

5.        系统思维的技能的选择技巧

u      观察思维技能／观察类问题

u      分析思维技能／分析类问题

u      设计思维技能／设计类问题

u      决策思维技能／决策类问题

6.        您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？

7.        系统思维解决问题基本框架

u  问题描述

u  分解议题

u  消除非关键议题

u  信息整理，进行关键分析与论证

u  综合结果建立有结构的结论

u  讲述来龙去脉：文件数据及论证

u  解决方案的提出

8.        系统思维与解决问题流程

u  方法、工具、理论

u  方针与价值

u  人员、组织、环境

u  问题状况与问题环境

系统思考实战工具表

à       理论讲授

à       小组讨论

à       案例讨论

à       案例演练

3hr

2

系统思维之----发现问题情景技巧

1.      问题是对具有问题意识的人才成为问题

2.      主管的主要任务是发现和解决问题

3.      零售业发现问题的层次来源：

u      本公司业务层次

u      本公司管理层次

u      本公司战略层次、

4.      零售业发现问题的关注焦点

u      工作上的困扰点

u      上级主管的关注点

u      客户经常的抱怨点

u      市场竞争的策略点

u      质量，成本、交期、安全、员工士气

5.      零售业问题的型态

u      发现型问题的特性与分析

u      目标型问题的特性与分析

u      发展型问题的特性与分析

u      重要性问题的特性与分析

u      急迫性问题的特性与分析

6.      发现问题的正确态度和方法

7.      发现问题的必要条件

u      要有目标意识

u      要有实现目标的强烈欲望

u  对计划有明确的规划范围、时程进度与管制要点。

u  能对工作建立标准

u      能衡量实际绩效，确定偏差范围

u      能说出达成目标的路径与方法

8.      引导发现问题创造改善空间

9.      培养观察力发掘问题之所在

u      能看出问题型态或者关连

u      能判断问题或例外事件的因果关系

u      能导出逻辑性的结论

u      对事情发生前的警讯有所注意

u      培养习惯，多问几个“为什么”

发现问题工作表

à       理论讲授

à       小组讨论

à       案例讨论

à       案例演练

2hr

3

系统思维之------

现状评估与问题确认技巧

1.        依据现实状况之不满找寻改善主题

u  脑力激荡法如何运用

u  KJ法运用的原则与效用

u  管理常用图表分析（数据表述法）

2.        如何进行问题描述

u  具体有内容的描述企业要解决的问题

u  清楚列举问题涉及的各方面信息

u  运用5W2H描述问题

u      模糊陈述

u      差距陈述

u      差距与原因陈述

3.        描述問題的性質與內容

u  历史对比图

u  柱状图

u  饼状图

u  散点图

u  趋势图

4.        如何进行问题分解

u  分解是提出假设的基础

u  理清思路，设置优先级

u  依据假设搜集资料

u  分析论证假设

5.        问题分解的原则

u  内容全面充分

u  分解后的要素相互独立

6.        问题分解的方法

u  不断提出假设、进行修正的"寻宝游戏"

u  使用树形图分解描述问题

u  问题图:假设判断

u  逻辑图:判断相关原因

7.               消除非关键议题

u  提出可用"是"或"否"回答之间题

u  按逻辑排序,找出相关事实，形成各种选择

u  对问题的各种因素取舍分析

u  使用80/20原则,发现关键驱动因素

u  不断进行头脑风暴(Brainstorming)

现状评估与问题确认工具表

à       理论讲授

à       小组讨论

à       案例讨论

à       案例演练

3hr

4

系统思维之----

问题原因分析与真因确认

1.        问题冰山

2.        追根溯源，探询产生问题的深层次原因

3.        问题分析的应用工具

u      特性要因图法

u      关连图法

u      系统图法

4.        资料整理分类

u  按时间分类，表明趋势,变化速度, 随机和周期性波动

u  按部门分类，检查各部门存在问题 以及部门间的联系

u  按责任分类，判断具体问题的责任承担者

u  按结构/过程分类，确定局部如何影响整体

u  按影响因素分类，考察因素间的关系

5.               数据编辑检验

u  检查数据完整性

u  分析来源

u  交叉核对

u  核实记录和描述的清晰性

u  排除或改正错误

6.        真因确认的工具与方法

u      排除法

u      关连图法

u      柏拉图法

u      相关统计方法

u  检查表

7.        分析论证的方法

u  因果分析

u  比例分析

u  标杆比较

u  趋势分析

u  模型分析

8.        分析论证的结果

u  说明每一观点

u  说明每一行动的最终结果

u  整合每一类似事物的说明

u  确定分类的基础

u  确定顺序

u  检查是否遗漏任何步骤

9.        结论和证据之间的「纵向关系」

u  检视证据支持结论

u  确认结论能由证据导出

10.    结论和证据之间的「横向关系」。

u  「MECE」：确保已涵盖所有问题范围

u  各部分之间「互不重复」

u  各部分加总的整体「全无遗漏」

11.    全景案例运用演练

问题原因分析与真因确认工具表

à       理论讲授

à       小组讨论

à       案例讨论

à       案例演练

à       小组发表

3hr

5

系统思维之

决策技巧

1.        管理者做决策时常面临三种情形

u      确定性(Certainty)

u      风险(Risk)

u      不确定性(Uncertainty)

2.        零售业决策程序是什么？

u      定义决策标准

u      分析评估并选择方案

u      循科学途径追求最佳化之决策

3.        理性决策分析方法

u      建立目标

u      准备备选方案

u      价值与资源清单

u      路径判断

u      对成本/效益进行预测

u      净期望值计算

u      选取期望值最高方案

4.        决策的工具运用

u      水平思考与垂直思考差异

u      决策矩阵法

u      十等级法

u      加权指数法

5.        决策结果的具体化

u      行动步骤与理由

u      拟定完整项目计划之方法

u      项目计划进度与预算控管

u      确定必要任务、职责及时限

6.        全景案例运用演练

决策与方案拟定仿真模型工作表

à       理论讲授

à       小组讨论

à       案例讨论

à       案例演练

à       小组发表

2hr

6

系统思维之-计划分析与执行技巧

1.        系统思维之计划制定技巧

u      计划分析的步骤是什么？

u      每个步骤的关键点是什么？

u      建立执行成效偏失防范机制

u      要实现目标的行动关键步骤

u      在每个关键步骤中的潜在问题或机会是什么？

u      产生的可能原因是什么？

2.        系统思维之计划执行技巧

u      如何预防执行过程中可能出现的问题

u      强化管理、提升执行力

u      及时掌控、检讨修正计划

u      及时反馈、充分沟通。

计划与执行检讨表

à       理论讲授

à       小组讨论

à       案例讨论

à       案例演练

à       小组发表

1hr

6

总结

Q＆A

序号

公司名称

上课时间

1

富士康科技集团

从2005年以来累计15梯次（中央以及各事业群）

2

永旺、广东吉之岛、

2008.5.21-22

3

永旺、广东吉之岛

2008.6.18-19

4

帝斯曼（中国）有限公司

2008.9.8-9

5

顺德 汉达电脑

2008.9.26

6

日立环球

2008.11.20-21

7

上海 新科安达

2008.11.28-29

8

可口可乐（中国）有限公司

2008.12.4-5

9

上海新世界百货

2009.25-26

10

北京冠卓顾问公司-广州公开课

2009.3．27-28

11

东芝家用电器制造（佛山）

2009.5.19

12

上海欣荣实业

2009.5.27