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姓名: 刘成熙
领域: 人力资源  企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点: 广东 深圳
签名: 管理不在于知,而在于行。双赢合作,创造价值,构筑信心,共创卓越。欢迎有需要的企业和同行顾问咨询公司合作,助理曾令华(老师)手机:13725535995
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热烈祝贺刘成熙老师为东芝家用电器佛山公司成功授课《问题分析与解决》课程 2009-05-21

热烈祝贺刘成熙老师为东芝家用电器佛山公司5月19日成功授课《问题分析与解决》课程

客户介绍:

东芝家用电器制造(南海)有限公司 《简称:THM》
公司成立:2005年3月4日,2006年3开始量产;
出资方:东芝家用电器株式会社
事业内容:冰箱、洗衣机的制造、销售;
所在地:中国广东省佛山市南海松夏工业园;
资本金:注册资本2633多万美元,投资总额7000多万美元;
员工人数:4000名左右;
制造机型:面向中国的东芝品牌高端机型;面向日本市场的东芝品牌的出口机型;

课程内容:

训练宗旨:

经营环境的剧变,管理形态的变,我们将面临前所未有的挑战,问题越来越多,问题越来越大,问题越来越难,解决问题成为企业主管当前最重要的课题。

我们并不是被问题本身所困扰,而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合,从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习,学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力,提高问题分析能力,提升决策水平。

课程规划的说明:

一、  在企业组织与个人的发展阶段,每个人都会面临许多的目标与使命,每个人也都会遭遇到许多的障碍与挑战,但响应的方式却是因人而异;有人是无计可施,坐困愁城;有人则能运用创意,化险为夷。不论是组织或是个人在面对难题时,常会因可能产生痛苦而想逃避,或是故意视而不见、借故拖延,耽误了解决的最佳时机。遇到难题若不立即解决,往往只会使事件变得更棘手、更复杂。组织与个人要能有成就与发展,具备问题分析与解决以及创新思考的能力,才是成功的关键因素。

二、  针对课程要求,并结合企业与学员的实际情况,我们设置的课程主要模块包括:面对问题的心理建设、问题意识与问题解决、现状评估与问题确认、问题原因分析、问题分解决方案拟订、决策的选定与行动预估、执行、检讨、决策品质及提高创造力的思维技巧,力图参与者对问题分析与解决的步骤、方法能完全掌握外,还能熟练运用相关工具分析问题、解决问题,并能在团队问题解决运作中掌握一定的管理技巧。,并利用案例分析、图解等浅显易懂的方式,兼具感性与理性的教学手法,使学员建立正确的概念,并能灵活运用各种思考方法,直接面对企业目标、达成组织目标。综上论述,本次训练教程,我们最终规划7个课时,如课程大纲所示,供贵司参考。

课程目标

1、  提供整体性问题分析方式与解决架构

2、  建立企业主管面对问题时的正确态度

3、  指导企业主管问题分析的有效技巧,提高决策质量

4、  运用科学的对比法找出最可能的原因与机会,然后在事实基础上审核可能的原因,避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间

5、  掌握分析问题的思路、方式、方法;以积极态度寻找解决问题的方法,制定解决方案

6、  掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧,以助培养遇事能举一反三的能力;

7、  学会处理复杂问题原则性把握和理性思维帮您从现象分析中发现关键的问题,确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优先顺序

8、  导入问题管理的观念与实务流程,冀使企业主管学成之后即能学以致用,解决问题

课程特色:

1.        透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演,使学习轻松愉快。

2.        讲师行业经验丰富,可针对实际状况进行解析。

3.        授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

4.        针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合

 

序号

单元

课程大纲

授课方式

课程时数

1

面对问题的心理建设

1.        问题使主管的存在变得有价值

u      处理问题的基本原则

u      处理问题的基本动作

u      处理问题的基本要领

2.        最坏的心理准备

u  问题是进步的福音

u  就业竞争力=解决问题的能力

3.        问题处理的三大难题:

u  责任不明

u  状况不明

u  缺乏技术

4.        失败的问题解决归因

u  未明确定义问题,就妄下解决方案

u  未分析现状,就凭经验下解决方案

u  缺乏总体思考

u  未明确订立改善的目标与解决对策

u  对于决策之执行成果未做追踪确认

5.        最佳的应对模式

u      跨功能协作

u      周密的思考模式

u       有效结合项目管理

à       理论讲授

à       小组讨论

à       案例讨论

 

1hr

 

 

 

 

 

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

问题意识与问题解决

1.        何谓问题

2.        问题解决的要素

3.        问题分析与解决流程

u      方法、工具、理论

u      方针与价值

u      人员、组织、环境

u      问题状况与问题环境

u      现象并不是问题

u      假设并不是结论

u      让假设成为结论的唯一要素—证据

4.        问题的型态

u      发现型问题的特性与分析

u      目标型问题的特性与分析

u      发展型问题的特性与分析

u      重要性问题的特性与分析

u      急迫性问题的特性与分析

4.        问题意识培养

u      解决问题应具备的基本技巧

u      解决问题的能力盘点

u      创意与解决问题的关联

u      问题分析与决策的共通模式

5.        具备问题意识的五个必要条件

u      要有目标意识

u      要有实现目标的强烈欲望

u      对目标的想象要具体化、数量化

u      能说出达成目标的路径与方法

u      达成目标的期限要明确

6.        引导问题意识创造改善空间

7.        培养观察力发掘问题之所在

8.        案例分析

 

 

 

 

 

 

 

à       理论讲授

à       小组讨论

à       案例讨论

à       案例演练

 

 

 

 

 

1hr

3

现状评估与问题确认

1.        问题结构与组织结构

2.        依据现实状况之不满找寻改善主题

3.        如何运用5W2H描述问题

u      模糊陈述

u      差距陈述

u      差距与原因陈述

4.        如何掌握信息

5.        如何将问题具体化

u      将「问题」焦点属性分类

u      问题」的数据性分类

u      认知「问题」的思维技巧既注意事项

6.        脑力激荡法如何运用

7.        KJ法运用的原则与效用

8.        管理常用图表分析(数据表述法)

9.        案例运用演练

à       理论讲授

à       小组讨论

à       案例讨论

à       案例演练

2hr

4

问题原因分析与真因确认

1.        问题冰山

2.        问题原因的追根究底

3.        问题的核心原因探究

4.        问题分析的应用工具

u      特性要因图法

u      关连图法

u      系统图法

u      问题树法

5.        分析论证的方法

u  因果分析

u  比例分析

u  标杆比较

u  趋势分析

6.        真因确认的工具与方法

u      排除法

u      关连图法

u      柏拉图法

u      相关统计方法

u      检查表

7.        全景案例运用演练

 

 

 

à       理论讲授

à       小组讨论

à       案例讨论

à       案例演练

à       小组发表

2hr

5

决策的选定与行动预估、执行、检讨

1.        破除思维创新的枷锁

2.        创新的障碍—思维定势

u      权威定势

u      经验定势

u      群体与历史惯性

3.        决策的工具运用

u      水平思考与垂直思考差异

u      决策矩阵法

u      十等级法

u      加权指数法

4.        决策的可行性分析

5.        决策的具体化

u      拟定完整项目计划之方法

u      项目计划进度与预算控管

u      确定必要任务、职责及时限

6.        决策潜伏问题的分析

u      过程决策程序图法(PDPC)

u      预估行动将遇的障碍

7.        如何断定决策实施成效

8.        建立执行成效偏失防范机制

9.        决策执行调整的方法

10.    全景案例运用演练

à       理论讲授

à       小组讨论

à       案例讨论

à       案例演练

à       小组发表

1hr

6

总结

Q&A

 

 

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