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品质赢天下系列访谈—什么是真正的品质？ 2010-05-07

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本期总裁网《名师专访》特别节目——“品质赢天下”，专门邀请到亚洲质量管理实践专家吴建平老师，给我们分享了品质管理的相关核心概念。

吴建平老师认为，其实很多企业的总裁很茫然，不知道什么是真正的品质管理，甚至在概念上有些误区。吴建平老师把企业分成一个中心，两个基本点，三个代表，四项基本原则。品质管理真正的意义就是第一次把正确的事情做正确。关于两个基本点，吴老师认为第一个基本点倡导有用的，第二个基本点倡导可信赖的。三个代表就是指在品质管理中，质量是由顾客、员工和供应商共同决定。四个基本原则是指，我们倡导的品质是符合要求，而不是所谓的好跟坏；第二个原则是品质是预防出来的，真正的品质，最高的境界它是预防出来的；第三个原则是零缺陷不是代表没有缺陷，这个观点很多人存在误区，认为零缺陷就是没有缺陷；第四个基本原则倡导的是成本的概念。

企业在品质管理当中，会设立一个品质管理部门，这个部门在企业中起到怎么样的作用，吴建平老师也给了非常完美的表述，在经营质量过程的中，在打造一个质量的品牌的过程里，品质管理部门最重要的是给别人一种方法。